在火车站购票的人很多，偏偏打票机出了故障。顾客们开始发牢骚，这时服务员比较适宜的态度是（）A、我有什么办法，又不是我让它坏的”B、别嚷嚷了，嚷嚷解决不了问题”C、大家安静，师傅正在修理，马上就会好的”D、对不起，浪费大家的时间了”

题目

在火车站购票的人很多，偏偏打票机出了故障。顾客们开始发牢骚，这时服务员比较适宜的态度是（）

  • A、我有什么办法，又不是我让它坏的”
  • B、别嚷嚷了，嚷嚷解决不了问题”
  • C、大家安静，师傅正在修理，马上就会好的”
  • D、对不起，浪费大家的时间了”
相似考题

1.请通过司法考试,或者正在准备考的的朋友建议,我是大三的在校生,非法律专业的,想参加13年的考试还有我是零基础，请大家给点建议，如果我现在准备，需要买哪些资料教材，重点看什么，怎么备考，麻烦大家了，谢谢！！！

2.：你是学校班级的学生干部，你平常都是怎样展开工作的？大家对你的学生工作都是怎样评价的？A：我开展工作的方式比较民主，因为我是生活委员，所以我在做一个事情前都广泛听取同学的意见，然后形成一个方案，给班级委员讨论，如果需要修改就修改一下，通过就执行。同学们还是很认可我的工作，毕业留言录上大家给对我的认可，让我非常感动，我觉得我四年的努力太值得了。B：作为班长，我的角色其实比较不容易扮演，同学们都非常有主见，但也不能完全民主决定，否则就很难有定论，基本上，小的问题，我统一安排，大家如果没有太大意见就做。当然，事前的考察和方案非常重要，大家对你的信任是建立在你以前组织活动的基础上的，很幸运，我比较顺利的完成了班长的任务，我班的同学也给了我非常大的帮助。同学们都比较认可这四年的生活，侧面也反映了大家对这个班级，对我的认可。C：我们是团队工作，比如举办班级的迎新晚会，我们文娱组和外联、社团都一起来做。每个小组分工明确，配合默契，这样常常很顺利就完成工作。当然，也有一些问题，比如经验不足导致一些问题没有想到。我认为四年的文娱委员还是称职的，也给我很多经验。我完成了两次晚会的组织和协调，还加入了校舞蹈队。同学们都很喜欢我。D：我的工作是学习委员，除了自己的学习要跟上，其他同学的学习我也会比较热心帮助，联系老师和教材，同学们还是很认可我的工作的。

3.：在你周围的同学、朋友眼中，你是个什么样的人？A：我是一个有责任感，热心帮助朋友的人。B：大家都比较喜欢我，认为我比较随和，合群，也有很多创意。C：虽然没有详细问过身边人我是什么样的人，但和大家交流来看，大家都比较信任我，遇事愿意问我的意见，大家相互的很好。D：一个有个性的人，一个幽默的人。大伙都这么说。

4.下列说法中，属于职业禁语的是( )．A．“问别人去”B．“不知道”C．“我有什么办法，又不是我让它坏的”D．“后边等着去”

参考答案和解析
正确答案:C,D
更多“在火车站购票的人很多，偏偏打票机出了故障。顾客们开始发牢骚，这时服务员比较适宜的态度是（）A、我有什么办法，又不是我让它坏的”B、别嚷嚷了，嚷嚷解决不了问题”C、大家安静，师傅正在修理，马上就会好的”D、对不起，浪费大家的时间了””相关问题

  • 第1题：

    快下课了，学生们开始躁动．这时候老师说：“如果大家认真听课，我就不安排额外的作业。”学生们顿时安静下来。该老师的做法属于（ ）。

    A.正强化
    B.负强化
    C.惩罚
    D.消退

    答案：B
    解析：
    教师通过撤销额外作业这一厌恶刺激从而增加学生认真听课的行为，属于负强化。

  • 第2题：

    以下哪些属于查勘员的违禁语言（）

    • A、我正在路上，别催了
    • B、我正在查勘案件，没空
    • C、我们马上过来，您稍等一会，快到的时候我给您电话
    • D、这么一点钱赔什么赔啊

    正确答案:A,B,D

  • 第3题：

    下列说法中，属于职业禁语的是（）。

    • A、“问别人去”
    • B、“不知道”
    • C、“我有什么办法，又不是我让它坏的”
    • D、“后边等着去”

    正确答案:A,B,C,D

  • 第4题：

    某幼儿园大班在室内组织语言教育活动，正当大家聚精会神地听老师讲故事时，外面出来一群别的班的孩子在玩耍，喧闹的声音马上把孩子们的注意吸引了过去，大家开始相互交谈，老师大声提醒保持努静，也没有吸引孩子们的注意。这时老师突然停了说话，孩子们安静了下来，继续听老师讲故事。 问题： 根据材料分析幼儿无意注意的特点


    正确答案:幼儿的注意主要是无意注意，而且已经相当成熟，许多事物都能引起幼儿的无意注意，比如突如其来的声音、好玩的玩具等。成人对幼儿注意的组织常是通过言语指 示来实现的，通过言语指示，可以提醒幼儿必须完成的动作、应注意的情况。老师突然停止说话，孩子们安静下来，继续听老师讲故事，这是老师通过言语利用无意 注意的规律来控制幼儿的注意活动。

  • 第5题：

    一天，某顾客到某商场送修一台三洋牌传真机，服务台接待员接过维修单据后，例行公事地让顾客留下姓名、电话，并给顾客一联取机单，说：“修好后我们会打电话通知您，凭这张单过来取机就可以了。”顾客又问：“这传真机我急需要用，什么时候能修好啊。”这时接待员不耐烦地说：“时间不能确定，我们要拿到厂家维修，修好给你打电话就可以了。”顾客一听，马上来火了：“你这什么态度，修个十天半个月的，我还要不要用啊！你知不知道一天不用，我的损失有多大，你们到底有没有为顾客着想，叫你们经理来!”这时，另一名接待员闻声便过来安抚顾客：“不好意思，我们进里面谈好吗？”边说边把顾客请进了里间的维修室。“对不起，刚才的事真的不好意思，由于传真机是技术参数较高的高科技产品，我们必须送到专业技术部检测，具体修好时间我们现在不能答复您。不过您放心，今天送去，明天结果会出来，根据故障的大小，我们明天答复您维修的大致时间，行吗？”顾客一听，语气也缓和了：“其实我也并不是让你马上修好，只是你给个大概的时间，我也好安排我的事。”“好，您放心，我们会以最快的速度维修。明天了解情况后，一定给您去个电话。”，“好！好！好！那麻烦你了。”“不客气，您慢走！”试分析：如何赢得客户的技巧？


    正确答案: （1）保持和挽留我们现有的客户并赢得更多的客户，是我们提供客户服务过程中的重中之重。
    （2）在提供客户服务的过程中，我们应主动向客户表示关心、理解并有所行动。

  • 第6题：

    一位顾客正在埋怨收银员效率太低，你觉得收银员应该（）

    • A、说“你越埋怨，我花费的时间忌讳越长”
    • B、“忽视顾客的评论，继续工作
    • C、说“对不起，我已经很累了，我正在尽力而为”
    • D、说“我知道你很着急，马上就好”

    正确答案:D

  • 第7题：

    单选题
    临时出现设备故障，应说：“（）”。
    A

    机器坏了，办不成业务

    B

    请原谅，计算机线路暂时出现故障，我们尽快排除，请稍候

    C

    我有什么办法，又不是我让它坏的

    D

    我怎么知道什么时间能修好


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第8题：

    单选题
    我再提醒大家一下，明天的总结大会改到8点半了，不是9点半。白校长也要参加这个会，大家注意别迟到。★关于这个会议，可以知道什么？
    A

    不开了

    B

    时间提前了

    C

    已经结束了

    D

    没有发通知


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第9题：

    单选题
    幼儿园老师让大家唱下上周教大家的歌曲《我的好妈妈》，孩子们兴高采烈地唱起来，这体现了幼儿记忆的（）。
    A

    保持

    B

    识记

    C

    回忆

    D

    遗忘


    正确答案： C
    解析： 回忆是指识记过的事物并没有再次出现，由于其他事物的影响而使这些事物在头脑里呈现出来的过程。幼儿老师让幼儿唱上周教唱的歌曲属于回忆。

  • 第10题：

    判断题
    由于时间限制，这份材料我就不向大家详细介绍了，我只对其中的重点简单说明一下。有什么问题，请大家一会儿讨论。★他介绍得很详细。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    女：这个公园真漂亮，我以前怎么不知道有这个地方？男：这儿离市里太远了，很多人都不愿意来。女：这儿的环境多好呀，又安静，空气又新鲜。男：如果大家都这么想，这儿就不安静了。问：关于这个公园，可以知道什么？
    A

    有很多人

    B

    在城市里

    C

    非常安静


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    ( 难度：中等)根据销售服务过程用语规范，当需要较长时间办理业务时，应如何对应?
    A.“对不起，让您久等了，我马上为您办理 ”
    B.“请遵守秩序，我尽快为大家办理 ”
    C.“对不起，您所要办理的业务请到XX柜台办理 ”
    D.“对不起，我这里不办理此项业务，请您到XX柜台具体询问 ”

    答案:AB

  • 第13题：

    某幼儿园大班在室内组织语言教育活动，正当大家聚精会神地听老师讲故事时，外面出来一群别的班的孩子在玩耍，喧闹的声音马上把孩子们的注意吸引了过去，大家开始相互交谈，老师大声提醒保持安静，也没有吸引孩子们的注意。这时老师突然停了说话，孩子们安静了下来，继续听老师讲故事。
    根据材料分析幼儿无意注意的特点。


    答案：
    解析：
    (1)3岁前幼儿的注意基本上属于无意注意，3～6岁儿童注意的特点是无意注意占优势地位，有意注意逐渐发展。材料中外面出来一群别的班的孩子在玩耍，喧闹的声音马上把孩子们的注意吸引了过去，这属于无意注意。主要引起无意注意的诱因包括：①刺激比较强烈，对比鲜明，新异和变化多动的事物；②与幼儿兴趣、需要和生活经验有关系的事物。 (2)材料中老师突然停了说话，孩子们安静了下来，这体现了室外的环境和室内的环境形成了鲜明的对比，引起了幼儿的无意注意。

  • 第14题：

    临时出现设备故障，应说：“（）”。

    • A、机器坏了，办不成业务
    • B、请原谅，计算机线路暂时出现故障，我们尽快排除，请稍候
    • C、我有什么办法，又不是我让它坏的
    • D、我怎么知道什么时间能修好

    正确答案:B

  • 第15题：

    教师经常会在上课前遇到吵闹混乱的现象，这时教师就告诉大家：“既然大家那么喜欢说话，那么我就让你们多聊一会儿，咱们取消下节课的休息时间来上课”这时教室里很快就安静了下来。这就是（）。

    • A、正强化
    • B、负强化
    • C、消极对待
    • D、发泄情绪

    正确答案:B

  • 第16题：

    一天，某顾客到某商场送修一台三洋牌传真机，服务台接待员接过维修单据后，例行公事地让顾客留下姓名、电话，并给顾客一联取机单，说：“修好后我们会打电话通知您，凭这张单过来取机就可以了。”顾客又问：“这传真机我急需要用，什么时候能修好啊。”这时接待员不耐烦地说：“时间不能确定，我们要拿到厂家维修，修好给你打电话就可以了。”顾客一听，马上来火了：“你这什么态度，修个十天半个月的，我还要不要用啊！你知不知道一天不用，我的损失有多大，你们到底有没有为顾客着想，叫你们经理来!”这时，另一名接待员闻声便过来安抚顾客：“不好意思，我们进里面谈好吗？”边说边把顾客请进了里间的维修室。“对不起，刚才的事真的不好意思，由于传真机是技术参数较高的高科技产品，我们必须送到专业技术部检测，具体修好时间我们现在不能答复您。不过您放心，今天送去，明天结果会出来，根据故障的大小，我们明天答复您维修的大致时间，行吗？”顾客一听，语气也缓和了：“其实我也并不是让你马上修好，只是你给个大概的时间，我也好安排我的事。”“好，您放心，我们会以最快的速度维修。明天了解情况后，一定给您去个电话。”，“好！好！好！那麻烦你了。”“不客气，您慢走！”试分析：在本案中服务员哪些客户服务工作值得我们学习？


    正确答案:我们日常工作中，如果遇到不能及时处理和答复的问题，应耐心细致地向顾客做好解释工作，将我们的实际工作流程及处理难度真诚明确地答复顾客，以取得顾客的理解，绝对不可以用不耐烦的态度敷衍了事。相信只要我们本着真诚为顾客服务的良好心态，加强自身良好的修养与素质，提高自己对于处理顾客投诉问题临场应变能力，我们一定会向案例中的那位接待人员一样，用自己良好的服务形象与语言艺术使我们的服务达到“化干戈为玉帛”的境界。

  • 第17题：

    幼儿园老师让大家唱下上周教大家的歌曲《我的好妈妈》，孩子们兴高采烈地唱起来，这体现了幼儿记忆的（）。

    • A、保持
    • B、识记
    • C、回忆
    • D、遗忘

    正确答案:C

  • 第18题：

    离下课还有10分钟，这时候一些学生的注意力开始涣散，老师说：“如果大家认真听课，我就免去今天的额外作业”。学生开始认真听课了。老师采取的措施是（）

    • A、正强化
    • B、负强化
    • C、惩罚
    • D、消退

    正确答案:B

  • 第19题：

    填空题
    A：你去哪儿了？大家都在____你担心。B：对不起，我以后一定早点儿回来。

    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第20题：

    单选题
    女：您还是别让我上台表演节目了，我一上台就紧张，怕演砸了。男：别紧张，我们都知道你能唱能跳，还会很多乐器，大家都相信你。女：可我已经很多年没表演节目了，心里直打鼓。您还是找别人吧。男：没关系，你觉得哪个拿手就表演哪个。问：女的要表演什么节目？
    A

    跳舞

    B

    打鼓

    C

    唱歌

    D

    不清楚


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    判断题
    今天我一直在找我的录音机，桌子上没有，卧室里没有，厨房里也没有。后来我才想起来，前天录音机坏了，我把它送到师傅那里修理去了。★我的录音机在修理师傅那儿。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    判断题
    刚才我接到一个从宾馆打来的电话，宾馆的人说我把手表忘在房间里了，被打扫房间的服务员发现了，让我方便的时候去拿。★打扫房间的服务员让我去拿手表。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    男的对未来大学生就业持什么态度？
    A

    他很担心

    B

    有很多问题，但是比较乐观

    C

    大家说了很多办法，但是很难实现

    D

    他很担心，但是也许有办法解决


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

相关内容