要重视服务质量，树立服务意识，（）A、为消费者和客户提供优质配套服务B、讲究提供优质服务的技能C、做好售后服务工作D、正确对待顾客的投诉

题目

要重视服务质量，树立服务意识，（）

  • A、为消费者和客户提供优质配套服务
  • B、讲究提供优质服务的技能
  • C、做好售后服务工作
  • D、正确对待顾客的投诉
相似考题

1.为了给客人提供优质服务，旅游工作者应具有良好的( )．A．政治意识B．敬业意识C．奉献意识D．服务意识

2.维护企业信誉必须做到（ ）。A.树立产品质量意识B.重视服务质量，树立服务意识C.保守企业一切秘密D.妥善处理顾客对企业的投诉

3.维护企企业信誉必须做到( )。 A.树立产品质量意识B.重视服务质量,树立服务意识维护企企业信誉必须做到（ ）。A.树立产品质量意识B.重视服务质量，树立服务意识C.保守企业一切秘密D.妥善处理顾客对企业的投诉

4.保险经纪人应为客户提供优质服务。下列符合保险经纪人优质服务要求的行为是()A.为客户提供投保方案，做好保险产品的售后服务。B.清楚地了解投保人的需要和态度。C.满足投保人的所有要求。D.对投保人的经济安全、风险管理提出积极建议。

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  • 第1题：

    加油员应向顾客提供优质服务如：帮顾客换钱，给顾客的塑料桶中直接加汽油。（）


    正确答案:错误

  • 第2题：

    为何维护企业信誉？（）

    • A、要树立产品质量意识
    • B、要重视服务质量，树立服务意识
    • C、要以信誉为重，信守承诺
    • D、企业要以顾客为重，做到一心为客户

    正确答案:A,B,C,D

  • 第3题：

    大堂经理的服务职责有（）。

    • A、引导分流客户，维持营业秩序。
    • B、做好业务咨询，提供优质服务。
    • C、处理客户意见，维系客户关系。
    • D、了解客户需求，创新服务手段。

    正确答案:A,B,C,D

  • 第4题：

    服务导向的员工最重要的工作目标是（）。

    • A、满足顾客需要
    • B、提高服务质量
    • C、为顾客提供优质服务
    • D、积极为顾客服务

    正确答案:C

  • 第5题：

    在中级话务员客户投诉处理技能中，讲到服务质量投诉主要指服务质量方面的投诉，包括工作差错以及服务态度。


    正确答案:正确

  • 第6题：

    维护企业信誉必须做到（）。

    • A、树立产品质量意识
    • B、重视服务质量，树立服务意识
    • C、保守企业一切秘密
    • D、妥善处理顾客对企业的投诉

    正确答案:A,B,D

  • 第7题：

    为了向宾客提供优质服务，使宾客满意，服务人员除了应具备良好的职业道德、广博的业务知识和熟练的专业技能之外，还要讲究礼节礼貌，注重（）。

    • A、超常服务
    • B、个人卫生
    • C、仪表仪容
    • D、个性服务

    正确答案:C

  • 第8题：

    职业从业者要坚持以服务对象的实际需求为导向，树立（）意识，积极为公众提供全方位，优质的服务。


    正确答案:服务精品

  • 第9题：

    多选题
    大堂经理的服务职责有（）。
    A

    引导分流客户，维持营业秩序。

    B

    做好业务咨询，提供优质服务。

    C

    处理客户意见，维系客户关系。

    D

    了解客户需求，创新服务手段。


    正确答案： C,B
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    多选题
    维护企业信誉必须做到（）。
    A

    树立产品质量意识

    B

    重视服务质量，树立服务意识

    C

    保守企业一切秘密

    D

    妥善处理顾客对企业的投诉


    正确答案： A,D
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    多选题
    以下属于贵宾理财中心贵宾专属服务区大堂经理工作职责的有（）
    A

    每日检查贵宾区域环境，及时、耐心、有效地解答客户疑难和处理客户意见，受理客户投诉和其它突发事件

    B

    积极开拓优质客户资源，开展与普通客户服务区的联动服务，确保优质客户识别引导效率

    C

    做好优质客户引导和预约服务工作，做好产品营销协助工作

    D

    D、分流疏导普通客户每日检查贵宾区域环境，及时、耐心、有效地解答客户疑难和处理客户意见，受理客户投诉和其它突发事件

    E

    积极开拓优质客户资源，开展与普通客户服务区的联动服务，确保优质客户识别引导效率

    F

    做好优质客户引导和预约服务工作，做好产品营销协助工作

    G

    分流疏导普通客户


    正确答案： G,F
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    多选题
    为了提供更高质量的售后服务，企业应该做到 ( )
    A

    提高售后服务意识和服务质量

    B

    设立专门的售后服务部门

    C

    提高分销商的售后服务能力和水平

    D

    与专门的售后服务企业合作

    E

    提高企业处理投诉和解决问题的能力


    正确答案： C,D
    解析：

  • 第13题：

    下列不是服务顾问在顾客感动年中直接为顾客提供的服务是（）

    • A、提供优质服务
    • B、解释服务活动
    • C、宣传服务活动
    • D、保证一次性修复率

    正确答案:D

  • 第14题：

    增强客户体验，培养客户信任度，企业应当做好（）等工作。

    • A、树立为客户服务的理念
    • B、制定合理有效的服务质量标准
    • C、向客户做出的承诺一定要兑现
    • D、服务质量的考核和改进

    正确答案:A,B,C,D

  • 第15题：

    加油站要提高服务质量，就要建立有效的激励机制，落实奖惩，充分调动加油站员工的积极性，为客户提供优质服务。


    正确答案:正确

  • 第16题：

    （）不是处理顾客关系的方法要求。

    • A、塑造为顾客服务的形象
    • B、对消费者实行科学管理
    • C、经济利益至上的原则
    • D、提供优质的配套服务

    正确答案:C

  • 第17题：

    企业竞争成败的关键是（）。

    • A、能否提供优质产品
    • B、能否提供优质服务
    • C、能否提供客户满意的产品
    • D、能否提供满意的客户服务

    正确答案:D

  • 第18题：

    要做到向客户提供优质服务，必须从哪几方面着手（）

    • A、高质量的维修服务
    • B、瞬间服务
    • C、补救性服务
    • D、售后服务电话跟踪

    正确答案:A,B,C,D

  • 第19题：

    维护企业信誉必须做到重视服务质量，树立服务意识。


    正确答案:正确

  • 第20题：

    单选题
    企业竞争成败的关键是（）。
    A

    能否提供优质产品

    B

    能否提供优质服务

    C

    能否提供客户满意的产品

    D

    能否提供满意的客户服务


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    单选题
    物业服务企业应树立（　　）的服务营销理念。
    A

    物业服务企业利润最大化

    B

    以顾客满意为中心

    C

    提供优质服务

    D

    企业成本最小化


    正确答案： B
    解析：
    物业服务企业应树立“以顾客满意为中心”的服务营销理念，要把“顾客满意”作为开展服务营销工作的出发点和立足点，把顾客是否满意作为衡量管理与服务工作成败与好坏的首要标准。

  • 第22题：

    多选题
    为何维护企业信誉？（）
    A

    要树立产品质量意识

    B

    要重视服务质量，树立服务意识

    C

    要以信誉为重，信守承诺

    D

    企业要以顾客为重，做到一心为客户


    正确答案： C,D
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    填空题
    践行“真诚服务、共谋发展”理念,实施“（）、强队伍、铸品质”供电服务提升工程，为用户和消费者提供优质服务。

    正确答案： 塑文化
    解析： 暂无解析

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