当前分类： 银行客服从业考试
问题：下列哪项不属于个人修养（）。A、品格正直B、言行可靠C、心态良好D、应变能力...
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问题：商业银行客户服务中心将成为银行品牌的（）A、传播者B、受益者C、形象大使D、后援力量...
问题：良好的（）是客服中心从业人员清晰地表达信息的重要条件。A、语言表达B、倾听能力C、业务能力D、承受能力E、沟通能力...
问题：客户服务中心根据不同的工作要求设置不同的岗位，请选择属于客户服务...
问题：保护嗓子应注意少食用以下哪些？（）A、辣椒B、胖大海C、酒精D、冷饮E、咖啡...
问题：客服中心的主要工作是（）A、服务客户B、满足客户的需求C、提高客户满意度...
问题：考试系统包括“管理端”与（）。...
问题：产品好坏是成为客户是否与银行再次合作的关键驱动因素。...
问题：“银行业专业人员职业资格考试”简称（）...
问题：以下哪个不是指标的相关性（）。A、来自客户的期望B、来自企业的目标C、来自员工的需求D、来自银行的要求...
问题：根据呼叫中心类型不同可划分为：（）A、呼入式客服中心B、呼出式客服中心C、营销型客服中心D、混合型客服中心...
问题：为避免因地震、洪水等自然灾害或火灾、停电等人为事故导致的服务中断，保证服务的连续性，提高业务灾备能力，目前大多数客户服务中心均为单点客服中心...
问题：根据外拨功能实现方式的不同，可分为（）。...
问题：客服代表应使用标准的开首语和欢迎词，声音保持（）...
问题：对于营销项目过程中的忠实及目标客户，在重要节日前后向客户表达节日祝福并感谢客户的长期支持，同时进一步将优质的产品及服务向客户进行推荐，以达到加深企业良好形象的效果。...
问题：客服代表语速控制（）比较合适。A、90-100字/分钟以内B、100-120字/分钟以内C、120-140字/分钟以内D、130-150字/分钟以内...
问题：后台管理主要包括职能（）A、参数管理B、指令管理C、实时监控D、数据报表查询...
问题：以下哪个是客服中心绩效管理的基础（）。A、KPIB、INGC、IVRD、QCBP...
问题：下列关于腹式呼吸法描述正确的是（）...
问题：银行作为服务性行业，应更加深知客户的重要性，从而使得（）成为银行...
