对于营销项目过程中的忠实及目标客户，在重要节日前后向客户表达节日祝福并感谢客户的长期支持，同时进一步将优质的产品及服务向客户进行推荐，以达到加深企业良好形象的效果。

第1题：

在重要的节日通过多种方式向客户表达祝福，并将节日关怀和满意度调查相结合，不仅能增强客户满意度与忠诚度，更大大提升了银行品牌的影响力。

第2题：

在有特殊意义的节日客服中心可以选择的关怀方式包括。（）

• A、通过电话表示节日祝福
• B、向目标客户发送短信
• C、以邮件方式推送祝福
• D、以微信方式推送优惠活动

第3题：

客户服务中心主动与客户联系和沟通，进行节日问候、生日祝福等活动的意义在于（）。

• A、充分利用实施客户关怀时机收集客户之声
• B、营销建设银行产品及服务
• C、进一步密切客户关系
• D、提高客户忠诚度
• E、搭建业务平台

第4题：

下面哪些项目是附加值服务（）

• A、举办联谊会
• B、给客户寄上感谢信
• C、定期拜访客户
• D、在节日给客户发祝贺短信

第5题：

在对优质项目、优质客户的营销竞争中，（）是银行市场营销的载体，是客户服务的主体，是实现银行价值的重要力量。

• A、银行产品
• B、银行服务
• C、客户经理
• D、银行网络

第6题：

下面哪种话术是不规范的（）

• A、先生，十分感谢您为我推荐的优质客户刘先生，我会为他提供优质的服务的，希望您能继续支持我的工作，谢谢
• B、您上次给我推荐的客户，在我这买了19万元的鑫鑫向荣产品，谢谢你，以后有这样的客户多给我推荐啊
• C、刘先生，感谢您对我的信任，还把这么优质的客户介绍给我，我一定会让您的朋友满意的

第7题：

客户经理进行客户关系维护的对象是优质客户，向优质客户营销产品和服务，在此基础上通过客户关系维护活动稳固和改善与优质客户的关系（）

第8题：

第9题：

第10题：

第11题：

第12题：

第13题：

节日关怀是指对高端客户在重要节日前后通过电话、短信、邮件等形式向客户表达节日祝福并感谢客户的长期支持。

第14题：

以下与对中高端客户的服务原则不相符的是：（）

• A、引导客户到VIP服务区或专柜办理业务。
• B、向客户开展初步营销，根据客户需求向客户推荐或销售各类产品和服务。
• C、在提供优先优质服务的同时，可将客户信息进行资源共享。
• D、必要时推荐给理财经理为客户提供更深度的服务。

第15题：

客户关怀服务是指客户服务中心主动与客户联系和沟通，进行（）活动，并充分利用实施客户关怀时机收集客户之声，营销建设银行产品及服务，进一步密切客户关系，提高客户忠诚度。

• A、生日祝福
• B、信贷催收
• C、通知提醒
• D、风险提示
• E、节日问候

第16题：

下列选项中，能够满足客户最高层次需求的做法是（）

• A、节日时打电话祝福
• B、向客户做出服务承诺
• C、邀请客户会议发言
• D、了解客户的习惯爱好

第17题：

按照《华夏银行营销作业模板》的客户关系维护基本规范，对优质类客户的团队服务，要求（）。

• A、营销团队与固定产品经理共同为客户提供服务
• B、营销团队服务，并安排产品经理支持
• C、客户经理服务，并得到产品经理支持
• D、客户经理服务，不需要产品经理支持

第18题：

服务营销是指客服代表采用有效的沟通技巧及描述方式向目标客户进行产品推荐及销售使得客户充分了解银行产品优势与特点，从而更加直观的让客户提高对于银行产品的信赖程度，提升客户使用率。

第19题：

第20题：

第21题：

第22题：

第23题：