客服代表在工作中应以客户满意为目标，为客户提供优质型的客户服务。客户需要双重的服务，即价值服务和权益服务

第1题：

客服代表在工作中经常会遇到客户的抱怨、投诉，需要用积极进取的心态看待这些信息，始终以客户为中心，为客户提供热情周到的服务，这是客服从业人员心态良好的表现。

第2题：

习惯于先听客服代表的表述，不轻易表态，对提供的新方案不置可否，但会在内心进行评价的客户是。（）

• A、活泼型客户
• B、完美型客户
• C、力量型客户
• D、和平型客户

第3题：

客服代表在工作中遇到客户的抱怨、投诉，要始终以客户为中心，尽己所能为客户提供热情周到的服务。

第4题：

（）为客户提供无缝体验无论她们选择使用哪个渠道用以沟通

• A、多渠道顾客服务
• B、多渠道客户服务
• C、客户服务

第5题：

随着市场竞争的日趋激烈，很多企业开始关注客户需求、关注客户服务，并逐步建立和完善（）的服务体系。

• A、以客服为中心
• B、以客户为中心
• C、以客户满意为中心
• D、以客户需求为中心

第6题：

热情友好的客服代表，客服代表有着很好的职业素养，关心客户，理解客户，体贴客户，能够很好的运用客户服务的技巧。

第7题：

客户代表在工作中应以客户满意为目标，为客户提供优质型的服务。

第8题：

第9题：

第10题：

第11题：

第12题：

第13题：

要想成为优质型客服代表，需要做到（）

• A、关心客户
• B、服务正规
• C、热情友好
• D、有效解决问题

第14题：

客户服务是指提供给客户准确的产品和服务，使客户的需求得到满足，客服代表的价值得到体现的过程。

第15题：

以下哪项不是客服代表在工作中受到的来自客户层面的工作压力？（）

• A、客户对客服代表的投诉
• B、客户对电信服务具有很高的期望
• C、客户的激动情绪
• D、客服代表业务能力不高

第16题：

呼叫中心客服代表的客户可以分为以下哪些（）？

• A、通过你的电话获得服务和收益的电话访问者；
• B、对于外包型呼叫中心来说，客户还包括客服代表所代表的公司；
• C、你的同事；
• D、对于外包型呼叫中心来说，客户还包括客服代表所代表的组织。

第17题：

客服代表有关很好的职业素养，关心客户，理解客户，体贴客户，能够很好地运用客户服务的技巧。这指的是（）客服代表。

• A、优质型
• B、热情友好型
• C、专业型
• D、按部就班型

第18题：

客户服务意识来自于客服代表的内心，需要克服代表充分了解客户需求，并站在客户的立场，真心实意地为客户提供帮助，解决问题。

第19题：

第20题：

第21题：

第22题：

第23题：