产品好坏是成为客户是否与银行再次合作的关键驱动因素。

第1题：

第2题：

客户在交通银行购买单期次型智慧添利7天产品，产品到期后将（）。

• A、兑付本金及收益
• B、仅兑付本金，不兑付收益
• C、次日仅将本金为客户进行再次投资
• D、次日将收益与本金一起为客户进行再次投资

正确答案:A

第3题：

服务质量成为客户是否与银行再次合作的（）因素

• A、本质
• B、关键驱动
• C、外在
• D、内在

正确答案:B

第4题：

切刀与模板间隙调整的好坏，是保证（）、延长切刀使用寿命的关键因素。

正确答案:切粒正常

第5题：

客户购买通信产品的行为是经济因素与心理因素综合作用的结果。

正确答案:错误

第6题：

合作关系的驱动因素中推动双方合作的根本原因是（）。

• A、促进因素
• B、组成因素
• C、驱动因素
• D、其他因素

正确答案:C

第7题：

银行理财产品费率高低与产品（）等因素相关。

• A、是否保本的特性；
• B、理财投资的资产类别；
• C、理财产品管理复杂程度；
• D、客户购买金额。

正确答案:A,B,C

第8题：

风险驱动因素是指触发风险事件最主要、最关键因素，分为内部因素和外部因素。一般来说，电力因素、通讯因素、系统因素、客户因素属于外部因素。

正确答案:错误

第9题：

客户开发、客户拜访的目标是使客户（）。

• A、适用华夏银行产品
• B、成为华夏银行的基本客户
• C、让客户知道华夏银行产品
• D、让客户体验华夏银行产品

正确答案:B

第10题：

第11题：

第12题：

第13题：

第14题：

目前成为客户是否与银行再次合作的关键驱动因素是（）。

• A、服务质量
• B、产品价格
• C、客户满意度
• D、员工素质

正确答案:A

第15题：

“屠宰式销售”后，客户可能产生的反应有（）。

• A、停止现有的合作关系
• B、拒绝与企业的再次合作
• C、向其他客户宣泄自己对产品及企业的不满
• D、吃哑巴亏，闷不作声

正确答案:A,B,C

第16题：

客户感知价值是驱动客户忠诚的关键因素。

正确答案:正确

第17题：

客户购买通信产品的行为是经济因素、社会因素和心理因素综合作用的结果。

正确答案:正确

第18题：

产品是服务客户的载体，持续创新产品与营销手段，是甘肃银行建立核心竞争力的重要因素。

正确答案:正确

第19题：

从银行业角度出发，客户生命周期可以理解为，客户从产生业务消费、消费成长、消费稳定、消费下降、直到最后离开的全过程。针对处于不同阶段的客户，采用策略正确的选项是（）。

• A、认知阶段：关键是要明确银行的价值定位，确认目标客户，帮助目标客户认识银行的产品与服务。
• B、获取阶段：关键是要使用有效的手段（如分析竞争对手产品没有涉及的方面、分析客户最关心的地方等），通过合适的渠道来获取客户。
• C、成熟阶段：关键是采用标准的流程，为客户设计并提供合适的产品组合与服务，提高客户的满意度，从而为客户持续购买使用银行的产品或服务打下基础。
• D、衰退阶段：关键是建立高危客户的预警机制以及挽留机制。

正确答案:A,B,D

第20题：

导致风险事件得以发生的最主要、最关键的因素是（）。

• A、风险确认标准
• B、风险驱动因素
• C、人员操作因素
• D、制度执行因素
• E、客户因素

正确答案:B

第21题：

第22题：

第23题：