质检员通过质检系统对客服代表在话务中的（）进行评分A、业务能力B、服务态度C、风险控制D、沟通技巧E、服务规范

题目

质检员通过质检系统对客服代表在话务中的（）进行评分

  • A、业务能力
  • B、服务态度
  • C、风险控制
  • D、沟通技巧
  • E、服务规范
相似考题

1.新客服代表和质检不合格客服代表每周至少质检三次。此题为判断题(对，错)。

2.以下属于11185客服中心华为智能报表系统客户端客服代表报表的有()。A、人工子业务话务量报表B、客服代表接续情况报表C、客服代表操作情况报表D、客服代表休息情况报表

3.质检人员可使用11185客服中心班组管理模块对本班组客服代表进行系统管理。()此题为判断题(对，错)。

4.质检员可以随时监听所属业务台的任意话务员的值机情况。此题为判断题(对，错)。

更多“质检员通过质检系统对客服代表在话务中的（）进行评分”相关问题

  • 第1题：

    11185客服中心华为智能报表系统客户端话务量报表主要包括接入话务量报表、人工子业务话务量报表、排队等待时长、客服代表接续情况报表等。()

    此题为判断题(对，错)。


    参考答案：错误

  • 第2题：

    以下属于11185客服中心华为智能报表系统客户端话务量报表的有()。

    A、接入话务量报表

    B、客服代表休息情况报表

    C、排队等待时长

    D、客服代表接续情况报表


    参考答案：A,C

  • 第3题：

    质检员不可以质检的业务代表()。

    A.普通业务代表

    B.班长

    C.质检员

    D.技术维护人员


    参考答案：C

  • 第4题：

    精整工依据质检员要求在（）监督下进行取样作业。

    • A、轧机班长
    • B、精整班长
    • C、作业长
    • D、质检员

    正确答案:D

  • 第5题：

    质检员不可以质检的业务代表（）。

    • A、普通业务代表
    • B、班长
    • C、质检员
    • D、技术维护人员

    正确答案:C

  • 第6题：

    转发退回的砼时，（）在CEM系统中记录退货信息，经过确认并选择转发工地之后，机操工在发货界面勾选退货转发。

    • A、材料员、调度员
    • B、统计员、质检员
    • C、调度员、质检员
    • D、质检员、调度员

    正确答案:C

  • 第7题：

    质检员可以随时监听所属业务台的任意话务员的值机情况。


    正确答案:正确

  • 第8题：

    质检员在完成当天工作后退出工作界面时使用的功能是。（）

    • A、签退
    • B、质检评分
    • C、复审评定
    • D、数据流水筛选和导出

    正确答案:A

  • 第9题：

    （）是对客服代表服务质量进行监测和数据分析的管理平台。

    • A、运营系统
    • B、工单处理系统
    • C、培训系统
    • D、质检系统

    正确答案:D

  • 第10题：

    多选题
    质检员通过质检系统对客服代表在话务中的哪些进行评分。（）
    A

    业务能力

    B

    服务态度

    C

    风险控制

    D

    沟通技巧

    E

    服务规范


    正确答案： B,D
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    多选题
    以下哪些角色是华为CTI平台默认提供的业务代表角色（）。
    A

    普通话务员

    B

    班长

    C

    组长

    D

    质检员


    正确答案： A,C
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    （）是对客服代表服务质量进行监测和数据分析的管理平台。
    A

    运营系统

    B

    工单处理系统

    C

    培训系统

    D

    质检系统


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    客户拨打11185订购航空客票要求电话支付时,11185客服代表需在话务系统中预订机票。()

    此题为判断题(对，错)。


    答案：√

  • 第14题：

    以下哪些角色是华为CTI平台默认提供的业务代表角色()。

    A.普通话务员

    B.班长

    C.组长

    D.质检员


    参考答案：A, B, D

  • 第15题：

    质检员可以使用CMS工具进行实时质检,包含哪些质检功能()。

    A.质检员可以监听座席的通话，座席和客户无感知

    B.质检员可以使用耳语功能，质检员可以和座席通话，但客户听不见质检员说话

    C.质检员可以强插座席电话，实现三方通话功能

    D.质检员可以将座席状态强制示闲和示忙


    参考答案：A, B, C, D

  • 第16题：

    质检系统式对客服代表服务质量进行监测和质量分析的管理平台。


    正确答案:错误

  • 第17题：

    以下哪些角色是华为CTI平台默认提供的业务代表角色（）。

    • A、普通话务员
    • B、班长
    • C、组长
    • D、质检员

    正确答案:A,B,D

  • 第18题：

    服务质量考核通过何种方式对客服代表服务情况给予评分，并定期进行汇总，作为服务质量考核的依据？（）

    • A、通过对客服代表通话过程进行监听和访谈的方式
    • B、通过对客服代表通进行拨测检查和访谈的方式
    • C、通过对客服代表通话过程进行监听和拨测的方式
    • D、通过客服代表通话过程进行监听和现场提问的方式

    正确答案:C

  • 第19题：

    质检员可以使用CMS工具进行实时质检，包含哪些质检功能（）。

    • A、质检员可以监听座席的通话，座席和客户无感知
    • B、质检员可以使用耳语功能，质检员可以和座席通话，但客户听不见质检员说话
    • C、质检员可以强插座席电话，实现三方通话功能
    • D、质检员可以将座席状态强制示闲和示忙

    正确答案:A,B,C,D

  • 第20题：

    质检员通过质检系统对客服代表在话务中的哪些进行评分。（）

    • A、业务能力
    • B、服务态度
    • C、风险控制
    • D、沟通技巧
    • E、服务规范

    正确答案:A,B,C,D,E

  • 第21题：

    单选题
    质检员不可以质检的业务代表（）。
    A

    普通业务代表

    B

    班长

    C

    质检员

    D

    技术维护人员


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    判断题
    质检系统式对客服代表服务质量进行监测和质量分析的管理平台。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    多选题
    质检员通过质检系统对客服代表在话务中的（）进行评分
    A

    业务能力

    B

    服务态度

    C

    风险控制

    D

    沟通技巧

    E

    服务规范


    正确答案： E,C
    解析： 暂无解析

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