当前分类： 银行客服从业考试
问题：客服中心从业人员应了解的法律法规是客服中心从业人员工作的准绳，是维护客服中心稳定运行的基础。...
查看答案
问题：下列哪些环节属于银行业专业人员职业资格考试制度。（）A、资格标准B、考试制度C、资格审核D、继续教育...
问题：不属于绩效考核实施原则的是（）...
问题：团队激励属于客服中心（）激励手段...
问题：个性化服务最常见的方式即通过客户满意度调查了解服务的不足，从而改善客户体验，提高客户满意度。...
问题：呼叫中心发展历程中经历了4个不同的阶段，那么基于交互式自动应答的...
问题：交易预警服务是为了保证银行的账户及资金安全，监管平台产生账号异常交易预警信息，实时传递给客服系统，由客服人员通过电话外呼的方式核实交易风险并核销预警信息，增加账户监察力度，降低账户风险。...
问题：服务水平指标在客服中心关注度非常高，应用较为普遍，目前银行业主要采用15秒服务标准。...
问题：KPI指标是来引导客服代表的行为，从而达成（）A、管理目标B、运营目标正C、管理结果D、运营结果...
问题：在电话呼入服务流程中客服代表通过（）方式确定客户需要解决的问题，...
问题：重方法可以使客户同时享受功能和心理的双重服务。...
问题：在以客户为中心的运营模式中，满意度调查是维护客户关系的重要方面。...
问题：从客户期望点出发，实现服务水平和服务质量的平衡指的是KPI考核原...
问题：有效沟通的步骤（）A、端正沟通态度B、明确沟通目的C、提升客户体验D、寻求共识方式...
问题：以下适合口腔共鸣练习的：（）...
问题：中国古代耳朵的保养方法有三种，都属于心肾相交法，以下哪个不是属于心肾相交法？（）A、按摩后脑勺B、按摩听闻穴C、手心搓脚心D、搓揉耳垂...
问题：网上客服的客户端优势（）A、成本低B、方便新颖C、服务高效D、节约成本...
问题：客服代表可针对外呼中已经成功获取的数据进行整理归纳，为今后开展其他业务提供有力的数据源支撑，对未成功获得数据的客户可省略不计...
问题：（）是达成高绩效目标的有效方法。A、奖赏B、加薪C、奖励D、激励...
问题：客户服务中心是一套（）协调的整体。A、人员B、流程C、系统D、技术E、策略...
