服务水平指标在客服中心关注度非常高，应用较为普遍，目前银行业主要采用15秒服务标准。

题目

服务水平指标在客服中心关注度非常高，应用较为普遍，目前银行业主要采用15秒服务标准。

相似考题

1.对于客服中心服务评价指标中，关于服务水平，下列说法正确的是（）。A、客户满意度KPI指标不低于95%B、客户满意度KPI指标不低于90%C、客户满意度KPI指标不低于85%D、客户满意度KPI指标不低于80%

2.《公路工程技术标准》（JTGB01—2003）将公路服务水平划分为（）级。其中高速、一级公路以（）作为划分服务水平的主要指标，设计时采用（）级。

3.客服中心关键绩效指标包括（）。A、服务水平B、一次性问题解决率C、员工利用率D、话后IVR满意度

4.95519电话服务中心经理在进行运营指标管理工作中应重点关注：来电量、电话接通率、平均单呼成本、平均应答速度或服务水平、平均通话时长、平均事后处理时长、客户服务代表的工作负荷率、一次性问题解决率及客户满意度等指标。（）

更多“服务水平指标在客服中心关注度非常高，应用较为普遍，目前银行业主要采用15秒服务标准。”相关问题

  • 第1题：

    （）是客服中心人员配置的主要依据。

    • A、人工接通率
    • B、员工利用率
    • C、注销挽留率
    • D、服务水平

    正确答案:D

  • 第2题：

    智能客服中心的概念主要是相对目前客服中心以（）为主的特征而言

    • A、人工服务
    • B、语音服务
    • C、多媒体服务
    • D、智能服务

    正确答案:A

  • 第3题：

    某运营商客服中心，全力打造“情传万家”等客户服务品牌，时刻关注客户需求，不断深化亲情式服务，赢得了广大客户的信赖和赞誉。该客服中心先后被授予“国家级青年文明号”、“全国用户满意服务明星班组”等称号，客户服务综合满意度达到90%以上。这一案例体现了客户评价服务质量的（）的标准。

    • A、信赖度
    • B、移情度
    • C、感知度
    • D、反应度

    正确答案:A

  • 第4题：

    通过培训欲达到怎样的目的？（）

    • A、让客服代表掌握更多的知识，提高服务技能，提升客户感知
    • B、让客服代表掌握更多的知识，提高服务技能，提高客服代表满意度
    • C、让客服代表掌握更多的知识，提高服务技能，从而提高客户服务中心整体的服务能力和服务水平，提升客户服务满意度和良好感知
    • D、让客服代表掌握更多的知识，提高服务技能，提高公司满意度

    正确答案:C

  • 第5题：

    配送中心的管理应以（）为中心。

    • A、库存战略
    • B、顾客服务水平
    • C、设施布局
    • D、运输战略

    正确答案:B

  • 第6题：

    物流系统设计应以（）为中心（）

    • A、库存战略
    • B、运输战略
    • C、设施分布
    • D、顾客服务水平

    正确答案:D

  • 第7题：

    （）是客服中心接通效能的基础指标。

    • A、人工接通率
    • B、服务水平
    • C、平均通话时长
    • D、员工利用率

    正确答案:A

  • 第8题：

    客服中心是银行业的集大成者，实现了服务的跨区域、跨产品和跨业务条线，客户可以享受到上站式云服务，这体现了客服中心的什么优势。（）

    • A、便捷
    • B、标准
    • C、集中
    • D、全面

    正确答案:D

  • 第9题：

    判断题
    服务水平指标在客服中心关注度非常高，应用较为普遍，目前银行业主要采用15秒服务标准。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    填空题
    《公路工程技术标准》（JTGB01—2003）将公路服务水平划分为（）级。其中高速、一级公路以（）作为划分服务水平的主要指标，设计时采用（）级。

    正确答案： 四,车流密度,二
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    根据（），员工人数达到1000人及以上为大型客户服务中心，员工人数达到300人、不满1000人为中型客户服务中心，员工人数不满300人为小型客户服务中心
    A

    《中国银行业客服中心发展报告2014》

    B

    《中国银行业客服中心发展报告2015》

    C

    《中国银行业客服中心发展报告2016》

    D

    《中国银行业客服中心发展报告2017》


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    （）是客服中心接通效能的基础指标。
    A

    人工接通率

    B

    服务水平

    C

    平均通话时长

    D

    员工利用率


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    根据（），员工人数达到1000人及以上为大型客户服务中心，员工人数达到300人、不满1000人为中型客户服务中心，员工人数不满300人为小型客户服务中心

    • A、《中国银行业客服中心发展报告2014》
    • B、《中国银行业客服中心发展报告2015》
    • C、《中国银行业客服中心发展报告2016》
    • D、《中国银行业客服中心发展报告2017》

    正确答案:B

  • 第14题：

    企业所提供的服务水平往往高于目前普遍水平。


    正确答案:错误

  • 第15题：

    影响客服中心服务水平的因素有（）

    • A、座席代表的技能
    • B、客户咨询或办理业务的种类
    • C、呼出呼入业务比例
    • D、考核指标导向
    • E、在线主动服务的程度

    正确答案:A,B,C,D,E

  • 第16题：

    10010客服中心对于VIP客户的服务水平是（）。

    • A、≥90%
    • B、≥85%
    • C、≥95%
    • D、≥99%

    正确答案:B

  • 第17题：

    在确定物流服务水平的步骤里有一步"基准成本的感应性实验"。所谓基准成本的感应性是指（）。

    • A、顾客服务水平变化时成本的变化程度
    • B、改进服务质量时对成本的影响程度
    • C、在顾客服务水平一定时成本的变化程度
    • D、在成本一定时顾客服务水平的变化程度

    正确答案:A

  • 第18题：

    以下哪个是客服中心的关键绩效指标（）。

    • A、人工接通率
    • B、服务水平
    • C、员工利用率
    • D、话后IVR满意度

    正确答案:A,B,C,D

  • 第19题：

    目前银行业主要采用（）秒服务标准。

    • A、25
    • B、20
    • C、15
    • D、35

    正确答案:B

  • 第20题：

    单选题
    （）是客服中心人员配置的主要依据。
    A

    人工接通率

    B

    员工利用率

    C

    注销挽留率

    D

    服务水平


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    单选题
    智能客服中心的概念主要是相对目前客服中心以（）为主的特征而言
    A

    人工服务

    B

    语音服务

    C

    多媒体服务

    D

    智能服务


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    多选题
    客服中心关键绩效指标包括（）。
    A

    服务水平

    B

    一次性问题解决率

    C

    员工利用率

    D

    话后IVR满意度


    正确答案： B,C
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    目前银行业主要采用（）秒服务标准。
    A

    25

    B

    20

    C

    15

    D

    35


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

相关内容