当前分类： 前厅部运营与管理
问题：客房分配要根据酒店空房的类型、数量及客人的预订要求和客人的具体情况进行。...
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问题：前台员工应该怎样处理客人的投诉与抱怨？...
问题：客人因某种原因对服务工作有意见，在大堂内大吵大闹，相关员工应该怎样处理？...
问题：客人是评头论足的对象。...
问题：预订变更...
问题：（）是指客人抵店前对酒店客房的预先订约。...
问题：酒店内特殊类型的房间通常包括哪4种？...
问题：优质服务的询问原则（ASK）内容包括：态度（Attitude）、...
问题：小包价...
问题：酒店收银员的班次一般分为早、中和晚三班。...
问题：商务楼层经理的主要职责有哪些？...
问题：（）表示客人已经结账离店，房间正在清扫之中。...
问题：入住酒店客人之间可能存在三种关系，即：同住关系、关联关系和（）关系。...
问题：通过对实际平均房价的比较，也可以在一定程度上反映客房牌价是否符合市场情况，如果二者相差甚远，说明客房牌价可能过高或过低，不符合市场状况，需要调整。...
问题：现在很多酒店都在客房内配有小型（），供客人寄存贵重物品。...
问题：Time-share的意思是各种会议组织订房。...
问题：（）是投资者所关心的一项重要指标，因此，实现预期的投资收益率也是酒店经营者的定价之一。...
问题：至于表格的内容，一要满足酒店及前厅部日常经营管理的需要，二要简明...
问题：某酒店销售部接到一个日本团队住宿的预订（要求在同一楼层的标准间），销售部开具了预订通知单，交给了总台石小姐，由于石小姐工作疏忽，错输了电脑，安排错了楼层。与此同时，又接到一位新加坡李姓客人的电话预订，李先生是酒店的常客，与石小姐相识，石小姐便把应预留给日本客人的客房许诺订给了这位新加坡客人，且告知了房号。石小姐的预订工作有哪些错误之处？...
问题：为了防止不良客人的逃帐行为或损坏酒店的设施设备，同时也为了方便客...
