当酒店员工与客人同时进入电梯时应该怎样作为宜？

题目

当酒店员工与客人同时进入电梯时应该怎样作为宜？

相似考题

1.引导客人乘坐电梯时,接待人员应先进入电梯,等客人进入后关闭电梯门;到达时由接待人员按开电梯门,让客人先走出电梯门。()此题为判断题(对，错)。

2.引导客人乘坐电梯时，接待人员应先进入电梯，等客人进入后关闭电梯门；到达时由接待人员按开电梯门，让客人先走出电梯门。A对B错

3.以下行进指引规范的是（）A、在走廊中，营业员在客人二三步之前，配合步调，让客人走在内侧B、引导客人乘坐电梯时，服务人员先进入并按住电梯钮再请客人进入；到达时，服务人员按“开”的钮，让客人先走出电梯C、当引导客人上楼时，应该让客人走在前面，上楼时客人先上，下楼时你先下D、当客人走入客厅，服务人员用手指示，请客人坐下（一般正对门的地方为上座）

4.进入无人管理的电梯时应比客人A、同时进B、先进C、后进

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  • 第1题：

    出入电梯时，如是无人驾驶的电梯，陪同者首先进入，并负责开动电梯。如是有人驾驶的电梯，陪同者一般（）入内。

    • A、最后
    • B、在主要客人进入后
    • C、首先
    • D、与最后一位客人同时进入

    正确答案:A

  • 第2题：

    酒店政策的制定和员工的行为必有其因，我们有义务让客人了解这些原因并解释给他们听，通过解释行为和政策，可以做到（）

    • A、显示我们的知识
    • B、争取客人的理解和认可，同时增强客人的自尊
    • C、满足客人的需求
    • D、都是酒店的规定，与自己无关

    正确答案:A,B,C

  • 第3题：

    酒店要与客人建立良好的宾客关系，就要求酒店各级员工要正确认识客人，掌握客人对酒店产品的需求心理以及与客人的沟通技巧，同时，还要掌握接待投诉客人、处理客人投诉的方法和艺术。


    正确答案:正确

  • 第4题：

    预订员应该在客人未抵达酒店当天（依酒店之规定）与客人确认订房。


    正确答案:错误

  • 第5题：

    引导客人乘坐电梯时，接待人员应先进入电梯，等客人进入后关闭电梯门；到达时由接待人员按开电梯门，让客人先走出电梯门。


    正确答案:正确

  • 第6题：

    在与客人的沟通技巧中，酒店员工要否定自己，而不是否定客人。


    正确答案:正确

  • 第7题：

    前台员工应该怎样处理客人的投诉与抱怨？


    正确答案:前台接待人员或大厅副理必须有心理上的准备，所接到的住客抱怨是各式各样的，从对设备、服务、价格等问题的不满，到要求解决千奇百怪的状况。无论如何，总是要诚心协助客人，帮助他们完成住店期间所遇到麻烦与困难，让客人产生信赖或心存感激。

  • 第8题：

    （）当同事或下属与客人争吵时怎么办？

    • A、认真解释
    • B、维护同事及酒店声誉
    • C、向客人道歉
    • D、请客人回

    正确答案:C

  • 第9题：

    单选题
    出入电梯时，如是无人驾驶的电梯，陪同者首先进入，并负责开动电梯。如是有人驾驶的电梯，陪同者一般（）入内。
    A

    最后

    B

    在主要客人进入后

    C

    首先

    D

    与最后一位客人同时进入


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    单选题
    进入无人操控电梯，陪同人员应该（）
    A

    请客人先进入并操控电梯

    B

    自己先进入并操控电梯

    C

    谁方便谁先进入电梯


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    进入无人管理的电梯时应比客人（）。
    A

    同时进

    B

    先进

    C

    后进


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    问答题
    试述酒店员工与客人的沟通技巧。

    正确答案： （一）重视对客人的“心理服务”。
    （二）对客人不仅要斯文和彬彬有礼，而且要做到“谦恭”、“殷勤”。
    （三）对待客人，要“善解人意”。
    （四）“反”话“正”说，不得对客人说“NO”。
    （五）否定自己，而不要否定客人。
    （六）投其所好，避其所忌。
    （七）不能因为与客人熟，而使用过分随意的语言。
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    服务人员引导客人乘坐无人控制的电梯时应该怎样进出？


    正确答案: 先进后出

  • 第14题：

    酒店任何员工接到客人的投诉时，必须要（）。


    正确答案:“接受”投诉

  • 第15题：

    当酒店员工与客人同时进入电梯时应该怎样作为宜？


    正确答案:当酒店员工与客人同时进入电梯时，酒店员工应该主动点头问候客人。电梯关门时，侧身以手挡门(压住安全门)，请宾客先进，自己最后才欠身进人，并操作楼号。门开时以右手挡门(压住安全门)，左手指引示意，请宾客先出电梯。

  • 第16题：

    进入无人操控电梯，陪同人员应该（）

    • A、请客人先进入并操控电梯
    • B、自己先进入并操控电梯
    • C、谁方便谁先进入电梯

    正确答案:B

  • 第17题：

    下列关于酒店门禁系统的使用规定描述中错误的是哪项（）？

    • A、没有安装门禁的一扇门在凌晨0点至5点间需上锁
    • B、酒店前台夜班员工在凌晨0点至5点开启门禁
    • C、夜间门禁开启时，客人进入酒店需由前台服务员按下门禁开关后方可进入
    • D、夜间客人离开酒店时需由客人自行按下大堂内侧的门禁开关

    正确答案:D

  • 第18题：

    试述酒店员工与客人的沟通技巧。


    正确答案:（一）重视对客人的“心理服务”。
    （二）对客人不仅要斯文和彬彬有礼，而且要做到“谦恭”、“殷勤”。
    （三）对待客人，要“善解人意”。
    （四）“反”话“正”说，不得对客人说“NO”。
    （五）否定自己，而不要否定客人。
    （六）投其所好，避其所忌。
    （七）不能因为与客人熟，而使用过分随意的语言。

  • 第19题：

    酒店所有员工都应养成进房前先（），待客人允许后，再进入房间的习惯。


    正确答案:敲门通报

  • 第20题：

    问答题
    服务人员引导客人乘坐无人控制的电梯时应该怎样进出？

    正确答案： 先进后出
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    问答题
    前台员工应该怎样处理客人的投诉与抱怨？

    正确答案： 前台接待人员或大厅副理必须有心理上的准备，所接到的住客抱怨是各式各样的，从对设备、服务、价格等问题的不满，到要求解决千奇百怪的状况。无论如何，总是要诚心协助客人，帮助他们完成住店期间所遇到麻烦与困难，让客人产生信赖或心存感激。
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    判断题
    预订员应该在客人未抵达酒店当天（依酒店之规定）与客人确认订房。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    问答题
    当酒店员工与客人同时进入电梯时应该怎样作为宜？

    正确答案： 当酒店员工与客人同时进入电梯时，酒店员工应该主动点头问候客人。电梯关门时，侧身以手挡门(压住安全门)，请宾客先进，自己最后才欠身进人，并操作楼号。门开时以右手挡门(压住安全门)，左手指引示意，请宾客先出电梯。
    解析： 暂无解析

  • 第24题：

    判断题
    酒店要与客人建立良好的宾客关系，就要求酒店各级员工要正确认识客人，掌握客人对酒店产品的需求心理以及与客人的沟通技巧，同时，还要掌握接待投诉客人、处理客人投诉的方法和艺术。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

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