提供个性化服务的关键，在于导游人员的个人修养。（ ）

题目

提供个性化服务的关键，在于导游人员的个人修养。（ ）

相似考题

1.在下列服务类型中，导游人员应向游客提供的基本服务是（ ）。A．讲解服务B．个性化服务C．规范化服务D．超值服务

2.导游人员应努力为旅游者提供优质的导游服务，而优质的服务的前提和保证是：( )A.规范化服务B.文明服务C.细微化服务D.个性化服务

3.为满足游客的合理需要，导游人员提供的服务应是规范化服务与（ ）的有机结合A.专项服务 B.超常服务 C.常规服务 D.个性化服务

4.提供个性化服务的关键在于_______。

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  • 第1题：

    做为一名导游，提供个性化服务并不容易，关键在于是否（）

    A:心中有游客
    B:眼中有游客
    C:对游客细心观察
    D:做好充足的准备

    答案：A
    解析：

  • 第2题：

    导游人员应将（）放在导游服务第一位，它是衡量导游人员是否履行职责的基本尺度。

    • A、落实接待计划规定的内容
    • B、一视同仁、平等对待游客
    • C、维护游客的合法权益
    • D、提供个性化服务

    正确答案:A

  • 第3题：

    “服务至上”是导游人员处理问题的出发点，其关键在于时时刻刻关心游客。


    正确答案:正确

  • 第4题：

    在下列服务类型中，导游人员应向游客提供的基本服务是（）。

    • A、讲解服务
    • B、个性化服务
    • C、规范化服务
    • D、超值服务

    正确答案:C

  • 第5题：

    什么是导游的个性化服务?导游人员为什么要对游客提供个性化服务?


    正确答案: 个性化服务，是导游人员在做好旅行社接待计划要求的各项规范化服务的同时，针对游客的个别要求而提供的服务。个性化服务是一种建立在理解人、体贴人基础上的富有人情味的服务。
    旅游团队的游客不同于散客，他们要受团体的限制，而散客的自由度大，完全按照个人的意愿行事，不受他人约束。旅游合同中的旅游项目，只是集合了游客的共同要求，游客的个别要求、想法难以在合同中反映出来。导游人员在按照《导游服务质量》(标准)的要求做好旅游合同规定的导游服务的同时，对游客的特殊需求要给予特别关照，这样会使游客感觉备受优势，增强对旅游活动的信心，从心里感到满足。
    提供个性化服务的必要性是由于导游人员的服务对象是千差万别的人，游客的一些特殊需求往往不是按标准服务所能完全解决的。个性化服务虽然只是针对个别游客的个别要求，有时甚至是游客旅途中的一些生活小事，但是导游人员做好这类小事往往会起到事半功倍的效果，对全团的影响会大大超过小事本身，也可显示导游人员良好的个人修养，使游客目睹导游人员求真务实的作风和为游客排忧解难的精神，从而对导游人员产生信任并尊重。

  • 第6题：

    导游人员应某位游客的要求，单独就景点中某一问题对其进行了比较详细地讲解，这既是导游人员向其提供的个性化服务，又是一种超常服务。


    正确答案:错误

  • 第7题：

    导游人员把握心理服务的要领包括（）。

    • A、尊重游客
    • B、微笑服务
    • C、使用柔性语言
    • D、了解游客心理
    • E、提供个性化服务

    正确答案:A,B,C,E

  • 第8题：

    单选题
    导游人员应将（）放在导游服务第一位，它是衡量导游人员是否履行职责的基本尺度。
    A

    落实接待计划规定的内容

    B

    一视同仁、平等对待游客

    C

    维护游客的合法权益

    D

    提供个性化服务


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第9题：

    问答题
    什么是导游的个性化服务?导游人员为什么要对游客提供个性化服务?

    正确答案： 个性化服务，是导游人员在做好旅行社接待计划要求的各项规范化服务的同时，针对游客的个别要求而提供的服务。个性化服务是一种建立在理解人、体贴人基础上的富有人情味的服务。
    旅游团队的游客不同于散客，他们要受团体的限制，而散客的自由度大，完全按照个人的意愿行事，不受他人约束。旅游合同中的旅游项目，只是集合了游客的共同要求，游客的个别要求、想法难以在合同中反映出来。导游人员在按照《导游服务质量》(标准)的要求做好旅游合同规定的导游服务的同时，对游客的特殊需求要给予特别关照，这样会使游客感觉备受优势，增强对旅游活动的信心，从心里感到满足。
    提供个性化服务的必要性是由于导游人员的服务对象是千差万别的人，游客的一些特殊需求往往不是按标准服务所能完全解决的。个性化服务虽然只是针对个别游客的个别要求，有时甚至是游客旅途中的一些生活小事，但是导游人员做好这类小事往往会起到事半功倍的效果，对全团的影响会大大超过小事本身，也可显示导游人员良好的个人修养，使游客目睹导游人员求真务实的作风和为游客排忧解难的精神，从而对导游人员产生信任并尊重。
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    单选题
    提供个性化服务的关键，在于导游员心中是否有（　　）。
    A

    领队

    B

    游客

    C

    全陪

    D

    领导


    正确答案： B
    解析：
    在现实的导游工作中，提供个性化服务的机会很多，导游人员的一句话、一个行动、帮助游客做一件小事往往都能产生意想不到的效果。但是，一些不起眼的“小事”做起来却并不那么容易，因此提供个性化服务的关键在于导游人员心中是否有游客，眼中是否有“活儿”，是否能主动服务。

  • 第11题：

    问答题
    什么是导游人员的个性化服务？

    正确答案： 是导游人员在做好旅行社接待计划要求的各项服务或规范化服务的同时，针对旅游者的个别要求而提供的服务。
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    判断题
    提供个性化服务的关键，在于导游人员的个人修养。（）
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    （）服务是指导游人员在做好规范化服务的同时，针对游客个别要求而提供的服务。

    • A、人文化
    • B、人情化
    • C、个性化
    • D、差异化

    正确答案:C

  • 第14题：

    什么是导游人员的个性化服务？


    正确答案:是导游人员在做好旅行社接待计划要求的各项服务或规范化服务的同时，针对旅游者的个别要求而提供的服务。

  • 第15题：

    提供个性化服务的关键，在于导游员心中是否有（）。

    • A、领队
    • B、游客
    • C、全陪
    • D、领导

    正确答案:B

  • 第16题：

    在下列类型服务中，导游人员应向游客提供的基本服务是（）

    • A、规范化服务
    • B、讲解服务
    • C、个性化服务
    • D、超常服务

    正确答案:A

  • 第17题：

    个性化服务指导游人员为了满足旅游者正当的特殊要求，在条件允许的情况下，为旅游者提供的额外定制化服务。它是导游人员优质服务的重要标志。


    正确答案:正确

  • 第18题：

    提供个性化服务并不容易，关键在于导游人员（）。

    • A、心中是否有游客
    • B、前期准备是否充分
    • C、对游客的观察是否细致
    • D、工作是否突出了个人风格

    正确答案:A

  • 第19题：

    多选题
    导游人员把握心理服务的要领包括（）。
    A

    尊重游客

    B

    微笑服务

    C

    使用柔性语言

    D

    了解游客心理

    E

    提供个性化服务


    正确答案： D,B
    解析： 暂无解析

  • 第20题：

    单选题
    在下列类型服务中，导游人员应向游客提供的基本服务是（）
    A

    规范化服务

    B

    讲解服务

    C

    个性化服务

    D

    超常服务


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    单选题
    提供个性化服务并不容易，关键在于导游人员（）。
    A

    心中是否有游客

    B

    前期准备是否充分

    C

    对游客的观察是否细致

    D

    工作是否突出了个人风格


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    单选题
    导游人员带好团队的关键是带好游客，而带好游客的关键，就是向他们提供周到细致、有针对性的全方位服务，这种技能属于（　　）。
    A

    导游人员的自我管理技能

    B

    导游人员常规服务的技能

    C

    导游人员特殊服务的技能

    D

    导游人员协调关系的技能


    正确答案： C
    解析：
    导游人员特殊服务的技能是指导游人员带好团队的关键是带好游客，而带好游客的关键，就是向他们提供周到细致有针对性的全方位服务。导游人员特殊服务的技能有：①从国籍、职业、年龄、性别和所属阶层等方面了解旅游者；②从出游动机、个性了解旅游者；③通过分析旅游活动各阶段旅游者的心理变化了解旅游者；④通过言行、举止了解旅游者。

  • 第23题：

    判断题
    个性化服务指导游人员为了满足旅游者正当的特殊要求，在条件允许的情况下，为旅游者提供的额外定制化服务。它是导游人员优质服务的重要标志。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

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