导游人员应努力为旅游者提供优质的导游服务，而优质的服务的前提和保证是：( )A.规范化服务B.文明服务C.细微化服务D.个性化服务

第1题：

第2题：

第3题：

无论何种形式的用餐，导游都应该尽心尽力，细致周到地为旅游者提供优质餐饮服务。

正确答案:正确

第4题：

广义的导游服务包括为旅游者提供的信息资讯服务和劳务服务，提供上述服务的方式，被称为导游服务方式

正确答案:正确

第5题：

优秀的导游人员既能通过娴熟的带团（）等技能，为旅游者提供优质服务，同时也能针对特殊旅游者采取对应的服务方式，领旅游者满意。

• A、组织技能
• B、交际技能
• C、协作技能
• D、促销技能

正确答案:A,B,C,D

第6题：

在导游人员从事导游工作时首先要尊重游客，真心实意为游客服务；在处理纠纷和问题时，应以游客利益为重，不能误导和欺骗游客；同时要求导游员提供与游客支付费用相等的甚至超出游客期望值的导游服务，通过优质服务、超值服务，让宾客高兴而归，满意而归。这是指导游服务应该坚持（）

• A、宾客至上、优质服务的原则
• B、维护游客合法权益的原则
• C、规范化与个性化服务相结合的原则
• D、平等服务的原则

正确答案:A

第7题：

在导游人员从事导游工作时首先要尊重游客，真心实意为游客服务；在处理纠纷和问题时，应以游客利益为重，不能误导和欺骗游客；同时要求导游员提供与游客支付费用相等的甚至超出游客期望值的导游服务，通过优质服务、超值服务，让宾客高兴而归，满意而归这是指导游服务应该坚持宾客至上、优质服务的原则

正确答案:正确

第8题：

导游服务集体精诚团结、协作共事是优质完成导游服务的保障。（）

正确答案:正确

第9题：

第10题：

第11题：

第12题：

第13题：

第14题：

导游服务范围是指导游人员向旅游者提供的服务内容，大体可以归纳为两类：导游服务和讲解服务。（　）

正确答案:错误

第15题：

导游工作属于接待服务型，导游人员向旅游者提供服务时必须遵循一定的服务准则，请选择以下哪些条件属于导游工作原则（）

• A、等距离交往的原则
• B、AIDA原则
• C、规范化服务与个性化服务相结合
• D、合理而可能的原则

正确答案:A,B,C,D

第16题：

宾客至上、优质服务原则的核心是要求导游员提供与游客支付费用相等甚至超出游客期望值的导游服务，通过优质服务、超值服务，让宾客高兴而来，满意而归

正确答案:正确

第17题：

在导游人员从事导游工作时完全遵照旅客的意愿提供优质服务，让宾客高兴而归，满意而归这是指导游服务坚持的宾客至上的原则

正确答案:错误

第18题：

导游服务规范只是针对导游服务工作中具有普遍性和重复性的服务内容制定出的服务程序和质量要求，远不能涵盖游客广泛存在的个性需求因此，即使导游人员熟练地掌握了导游服务规范，严格按程序提供了相应的服务，这离优质服务仍有相当的距离导游员还应在规范服务基础上多提供个性化服务和超常服务，才能达到优质服务的水准

正确答案:正确

第19题：

优质的导游服务是（）与规范化服务完美结合。

• A、个性化服务
• B、热心服务
• C、周到服务
• D、真诚服务

正确答案:A

第20题：

个性化服务指导游人员为了满足旅游者正当的特殊要求，在条件允许的情况下，为旅游者提供的额外定制化服务。它是导游人员优质服务的重要标志。

正确答案:正确

第21题：

第22题：

第23题：