在下列服务类型中，导游人员应向游客提供的基本服务是（）。A．讲解服务B．个性化服务C．规范化服务D．超值服务

在下列服务类型中，导游人员应向游客提供的基本服务是（）。

A．讲解服务

B．个性化服务

C．规范化服务

D．超值服务

正确答案：A
A

第1题：

个性化服务是导游在规范化服务基础上向游客提供的全方位服务

答案：错
解析：
第2题：

77、导游人员直接为游客服务，为他们提供语言翻译服务、导游讲解服务、旅行生活服务及各种代办服务，收取服务费和手续费。这体现了导游服务的经济性。

ADE
第3题：

3、导游人员为调节游客在旅游过程中的心理状态所提供的服务称为（）。
A．规范化服务
B．个性化服务
C．情绪化服务
D．理性化服务

情绪化服务
第4题：

导游人员把握心理服务的要领包括（）。

A.尊重游客
B.微笑服务
C.使用柔性语言
D.了解游客心理
E.提供个性化服务

答案：A,B,C,E
解析：
导游人员应从尊重游客、微笑服务、使用柔性语言、与游客建立“伙伴关系”、提供个性化服务这五个方面把握心理服务的要领。
第5题：

50、导游人员把握心理服务的要领包括（）。
A．尊重游客
B．微笑服务
C．使用柔性语言
D．了解游客心理
E．提供个性化服务

ABCE

在下列服务类型中，导游人员应向游客提供的基本服务是（ ）。A．讲解服务B．个性化服务C．规范化服务D．超值服务