为满足游客的合理需要，导游人员提供的服务应是规范化服务与（ ）的有机结合A.专项服务 B.超常服务 C.常规服务 D.个性化服务

题目
为满足游客的合理需要，导游人员提供的服务应是规范化服务与（ ）的有机结合

A.专项服务
B.超常服务
C.常规服务
D.个性化服务
相似考题

1.在下列服务类型中，导游人员应向游客提供的基本服务是（ ）。A．讲解服务B．个性化服务C．规范化服务D．超值服务

2.导游人员做好导游服务应遵循的基本原则是( )。A、“服务至上”原则B、“宾客至上”原则C、规范化服务与个性化服务相结合的原则D、维护游客合法权益原则

3.导游人员的服务宗旨和行动指南是( )。A、游客至上B、维护游客合法权益C、经济效益与社会效益相结合D、规范化服务与个性化服务相结合

4.在下列各项中，( )是向旅客提供优质导游服务的原则。A、“宾客至上”的原则B、维护游客合法权益的原则C、规范化服务与个性化服务相结合的原则D、导游服务质量高与低的原则

更多“为满足游客的合理需要，导游人员提供的服务应是规范化服务与（ ）的有机结合”相关问题

  • 第1题：

    既是导游服务原则，也是导游人员处理问题、满足旅游者要求的依据和准绳，还是导游人员协调处理人际关系的一个准则的是（ ） A．规范化服务与个性化服务相结合的原则 B．游客至上的原则 C．安全第一的原则 D．合理而可能的原则


    正确答案：D

  • 第2题：

    导游服务的根本是导游要做到（ ）。

    A.满足游客的合理需要
    B.向游客提供周到的服务
    C.安排好游客的旅行生活
    D.同游客进行情感交流

    答案：A
    解析：

  • 第3题：

    导游工作属于接待服务型，导游人员向旅游者提供服务时必须遵循一定的服务准则，请选择以下哪些条件属于导游工作原则（）

    • A、等距离交往的原则
    • B、AIDA原则
    • C、规范化服务与个性化服务相结合
    • D、合理而可能的原则

    正确答案:A,B,C,D

  • 第4题：

    在导游人员从事导游工作时首先要尊重游客，真心实意为游客服务；在处理纠纷和问题时，应以游客利益为重，不能误导和欺骗游客；同时要求导游员提供与游客支付费用相等的甚至超出游客期望值的导游服务，通过优质服务、超值服务，让宾客高兴而归，满意而归。这是指导游服务应该坚持（）

    • A、宾客至上、优质服务的原则
    • B、维护游客合法权益的原则
    • C、规范化与个性化服务相结合的原则
    • D、平等服务的原则

    正确答案:A

  • 第5题：

    在导游人员从事导游工作时要不折不扣履行旅游合同，兑现对游客的承诺。这是指导游服务应该坚持（）

    • A、宾客至上、优质服务的原则
    • B、维护游客合法权益的原则
    • C、规范化与个性化服务相结合的原则
    • D、平等服务的原则

    正确答案:B

  • 第6题：

    导游服务泛指满足游客旅行游览需要所提供的引导活动，这一概念包含着（）等几层含义。

    • A、满足游客需要是导游服务的出发点
    • B、导游服务的行为特征是引导
    • C、导游服务能满足旅游者的精神需要，因为有一定的使用价值
    • D、导游服务表现方式有物化导游和人工导游两种
    • E、导游服务质量的高低起着标志性的作用

    正确答案:A,B,D

  • 第7题：

    在下列服务类型中，导游人员应向游客提供的基本服务是（）。

    • A、讲解服务
    • B、个性化服务
    • C、规范化服务
    • D、超值服务

    正确答案:C

  • 第8题：

    导游人员为调节游客在旅游过程中的心理状态所提供的服务称为（）。

    • A、规范化服务
    • B、个性化服务
    • C、情绪化服务
    • D、理性化服务

    正确答案:C

  • 第9题：

    单选题
    导游服务的组织原则是（）
    A

    安全第一

    B

    游客至上

    C

    规范化服务与个性化服务相结合

    D

    合理而可能


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    判断题
    个性化服务又称标准化服务。它是导游人员按照规范化服务的要求落实旅游接待计划之外，为满足部分游客或个别游客的合理需求而提供的服务。（　　）
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析：
    个性化服务又称特殊服务，是导游人员按照规范化服务的要求落实旅游接待计划之外，为满足部分游客或个别游客的合理需求而提供的服务。

  • 第11题：

    单选题
    导游人员为旅游者提供导游服务时应遵循的原则中，既是服务原则，又是导游人员满足旅游者个别要求的依据和准则的是（　　）。
    A

    “游客至上”原则

    B

    “履行合同”原则

    C

    “为大家服务”原则

    D

    “合理而可能”原则


    正确答案： A
    解析：
    “合理而可能”原则既是导游服务原则，也是导游人员处理问题、满足游客要求的依据和准则。

  • 第12题：

    判断题
    个性化服务又称标准化服务，它是导游人员按照规范化的要求落实旅游接待计划之外，为满足部分游客或个别游客的合理需求而提供的服务。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    导游为向游客提供各项服务使自己处于人际关系网的中心是因为在提供服务的过程中导游需要处理好与（）的关系。

    A.旅游团游客
    B.旅行社有关人员
    C.导游服务集体成员
    D.服务供应部门人员
    E.旅游执法部门人员

    答案：A,C,D
    解析：

  • 第14题：

    个性化服务又称标准化服务，它是导游人员按照规范化服务的要求落实旅游接待计划之外，为满足部分游客或个别游客的合理需求而提供的服务。（ ）


    答案：错
    解析：
    个性化服务是导游人员根据游客的个性差异和不同的旅游需求提供针对性的服务，使不同的游客获得更大的心里满足。

  • 第15题：

    个性化服务又称标准化服务，它是导游人员按照规范化的要求落实旅游接待计划之外，为满足部分游客或个别游客的合理需求而提供的服务。


    正确答案:错误

  • 第16题：

    导游服务的组织原则是（）

    • A、安全第一
    • B、游客至上
    • C、规范化服务与个性化服务相结合
    • D、合理而可能

    正确答案:A

  • 第17题：

    个性化服务是导游人员在按照规范化服务的要求落实旅游接待计划之外，为满足部分游客或个别游客的各种要求而提供的服务。


    正确答案:错误

  • 第18题：

    为满足游客的需求，导游员应将（）有机地结合起来。

    • A、规范化服务和个性化服务
    • B、合理化服务和特殊服务
    • C、标准化服务和合理化服务
    • D、个性化服务和特殊服务

    正确答案:A

  • 第19题：

    在下列类型服务中，导游人员应向游客提供的基本服务是（）

    • A、规范化服务
    • B、讲解服务
    • C、个性化服务
    • D、超常服务

    正确答案:A

  • 第20题：

    单选题
    为满足游客的需求，导游员应将（）有机地结合起来。
    A

    规范化服务和个性化服务

    B

    合理化服务和特殊服务

    C

    标准化服务和合理化服务

    D

    个性化服务和特殊服务


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    单选题
    在导游人员从事导游工作时要不折不扣履行旅游合同，兑现对游客的承诺。这是指导游服务应该坚持（）
    A

    宾客至上、优质服务的原则

    B

    维护游客合法权益的原则

    C

    规范化与个性化服务相结合的原则

    D

    平等服务的原则


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    单选题
    贯彻“游客至上”导游服务原则的重要内容就是努力满足（）。
    A

    游客的所有需要

    B

    游客的正当需要

    C

    游客的合理但不可行需要

    D

    游客的不合理需要


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    判断题
    个性化服务是导游人员在按照规范化服务的要求落实旅游接待计划之外，为满足部分游客或个别游客的各种要求而提供的服务。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

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