当前分类： 招商银行厅堂服务礼仪
问题：单选题在“超级通路”服务过程中，（）负责安排人员提供全程跟踪服务，确保客户等待时间不超过10分钟，并对服务质量负第一责任A 大堂经理B 客户经理C 理财主管...
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问题：营业网点柜面窗口通透明亮，无乱张贴，柜面呼叫装置音量应宏亮大声...
问题：单选题下列选项中无需扣分的是（）A 瓷砖破损B 玻璃破损C 门窗破损D 规范张贴的招行营业厅告知...
问题：多选题以下（）饰品是女员工可以佩戴的A玉镯B项链C耳环D婚戒...
问题：单选题大堂人员应及时化解投诉，以下描述错误的有（）A 当有客户投诉.不满和纠纷发生时，应及时处理并尽力化解B 临时离岗已由其他人员或支行分管领导出面接待的不扣分C 正在接待其他客户，应在3分钟内迅速交接手上客户业务并取得客户理解后进行处理D 应关注现场客户情绪，对于客户发生抱怨的，应第一时间出面安抚...
问题：判断题投保人变更受益人无需被保险人同意。A 对B 错...
问题：多选题在厅堂内，理财产品信息可以通过以下（）发布A手写展板B电子显示屏C小黑板D广告折页...
问题：判断题当遇到客户大声喧哗等情况时，大堂人员应主动上前委婉提示客户A 对B 错...
问题：多选题厅堂管理的内容包含（）A业务办理B递送饮品C发放宣传资料D了解客户业务需求...
问题：判断题员工应佩戴样式统一的胸牌A 对B 错...
问题：多选题以下不属于业务预处理要求的是（）A应根据客户所告知的业务种类做好预先告知B对于大型宠物，可提示客户寄放在网点指定区域C杜绝客户携带各类宠物进入营业厅...
问题：多选题不符合着装规范的是（）A员工穿蓝色皮鞋B女员工穿凉鞋C女员工必须佩戴丝巾D理财专员刘海过眉...
问题：单选题营业厅应配备杂志，且杂志需为近（）以内的A 1期B 2期C 3期D 4期...
问题：判断题员工不得手插口袋，但可背手A 对B 错...
问题：多选题关于员工发型说法正确的是（）A女员工头发前不过眉，不得烫夸张发型.染颜色艳丽发色.不挑染B女员工过肩长发盘起或束起均可，但需在同一区域内保持一致C女员工头发前不过眉D男员工头发前不过眉.侧不过耳.后不过领...
问题：判断题胸牌可根据不同岗位随意调整样式A 对B 错...
问题：单选题黄金账户定投计划的执行价格为交易日（）A 上午09：00的购买价B 上午9：30的购买价C 上午10：30的购买价D 下午2：30的赎回价...
问题：多选题不属于员工站.坐.行三姿规范中要求的是（）A行走时不得勾肩搭背，但女员工可牵手同行B女员工可相互间扶胯胳膊C除紧急特殊情况，不得在营业厅内奔跑D离开岗位时座椅应及时归位摆正，不得将椅背侧向（侧位柜台除外）或背向柜台...
问题：单选题营业厅应公示银监会关于整治银行业金融机构不规范经营的“七不准”规定，公示的形式可为（），但应符合当地监管机构要求A 电子屏B 纸质C 电子且纸质D 电子或纸质...
问题：利率显示设施可为电脑.利率牌.查询机.电子显示屏.电视滚动显示.喷绘海报中任意1种且运行正常，需连续（）分钟滚动电子屏显...
