当前分类： 招商银行厅堂服务礼仪
问题：多选题以下内容不符合引导员配备要求的是（）A无引导员，安保人员履行引导员职责B保洁人员代替客户取号C如果出现引导员同时接待3位及3位以上客户，可由客户主动告知业务种类D应使用叫号机或者其他设备（如PAD等）刷卡.手机银行取号...
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问题：单选题对于小鸟卡及小小鸟卡的描述，错误的是（）A 小鸟卡及小小鸟卡享受M+卡的金融权益B 小鸟卡及小小鸟卡跨行取款手续费每月前三笔免费C 小小鸟卡专享免账户管理费.免跨行取款手续费权益D 小鸟卡及小小鸟卡均享受自助渠道转账免费...
问题：判断题饮水机桶装水应每日进行更换A 对B 错...
问题：单选题营业厅应配备杂志，且杂志需为近（）以内的A 1期B 2期C 3期D 4期...
问题：多选题不属于员工站.坐.行三姿规范中要求的是（）A行走时不得勾肩搭背，但女员工可牵手同行B女员工可相互间扶胯胳膊C除紧急特殊情况，不得在营业厅内奔跑D离开岗位时座椅应及时归位摆正，不得将椅背侧向（侧位柜台除外）或背向柜台...
问题：如何说服客户为什么要在招行买基金，以下哪项是错误的？（）...
问题：多选题以下（）饰品是女员工可以佩戴的A玉镯B项链C耳环D婚戒...
问题：多选题下列哪类人群需佩戴胸牌（）A实习生B安保人员C三方人员D理财专员...
问题：单选题黄金账户定投计划的执行价格为交易日（）A 上午09：00的购买价B 上午9：30的购买价C 上午10：30的购买价D 下午2：30的赎回价...
问题：单选题在“超级通路”服务过程中，（）负责安排人员提供全程跟踪服务，确保客户等待时间不超过10分钟，并对服务质量负第一责任A 大堂经理B 客户经理C 理财主管...
问题：判断题线上开立招商银行一卡通账户，需要提供身份证件相关材料A 对B 错...
问题：判断题投保人变更受益人无需被保险人同意。A 对B 错...
问题：多选题不符合着装规范的是（）A员工穿蓝色皮鞋B女员工穿凉鞋C女员工必须佩戴丝巾D理财专员刘海过眉...
问题：多选题厅堂管理的内容包含（）A业务办理B递送饮品C发放宣传资料D了解客户业务需求...
问题：判断题金葵花理财区提供给客户观看的电视可播放与银行业务无关的信息A 对B 错...
问题：多选题关于员工发型说法正确的是（）A女员工头发前不过眉，不得烫夸张发型.染颜色艳丽发色.不挑染B女员工过肩长发盘起或束起均可，但需在同一区域内保持一致C女员工头发前不过眉D男员工头发前不过眉.侧不过耳.后不过领...
问题：单选题大堂人员应及时化解投诉，以下描述错误的有（）A 当有客户投诉.不满和纠纷发生时，应及时处理并尽力化解B 临时离岗已由其他人员或支行分管领导出面接待的不扣分C 正在接待其他客户，应在3分钟内迅速交接手上客户业务并取得客户理解后进行处理D 应关注现场客户情绪，对于客户发生抱怨的，应第一时间出面安抚...
问题：多选题满足停车服务要求的有（）A客户能够顺利找到停车位B网点有人员（含保安.保洁.物业人员等，下同）对客户停车进行积极引导C客户提出停车需求时，网点有人员主动告知距离网点最近的可停车地点D网点外设置醒目的停车引导指示牌；或向客户提供停车温馨提示卡...
问题：自助设备若发生故障不能正常使用时，但若是纸质打印的“暂停服务”牌（）徽记...
问题：多选题以下跨境产品可以在线办理的是？（）A外币携带证B境外汇款C汇入款申报D结售汇...
