当前分类： 招商银行厅堂服务礼仪
问题：单选题招行养老金业务能给招商银行带来什么利益？（）A 稳定的中间收入B 批量获取零售客群C 增加企业的粘度D 以上都是...
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问题：单选题在“超级通路”服务过程中，（）负责安排人员提供全程跟踪服务，确保客户等待时间不超过10分钟，并对服务质量负第一责任A 大堂经理B 客户经理C 理财主管...
问题：单选题营业厅应配备杂志，且杂志需为近（）以内的A 1期B 2期C 3期D 4期...
问题：单选题黄金账户定投计划的执行价格为交易日（）A 上午09：00的购买价B 上午9：30的购买价C 上午10：30的购买价D 下午2：30的赎回价...
问题：判断题营业网点应合理设置温馨提示和免责提示A 对B 错...
问题：多选题关于客用饮水机的说法正确的是（）A饮水机配备的一次性纸杯应不少于3个（含）B饮水机应提供冷热水服务C饮水机水槽内应无残留污渍.异物D饮水机可放置于垃圾桶旁...
问题：判断题便民设施可为便条纸.老花镜.计算器.处方药等A 对B 错...
问题：判断题受理客户咨询或办理业务过程中，与客户交谈时，目光要正视客户，面带微笑A 对B 错...
问题：多选题营业厅内配备服务电话的要求应满足（）A普通营业厅和自助服务区应公示95555客户服务标识（含流程图）B营业期间，营业大厅与自助区共用一部电话机的，不扣分C金葵花理财中心应公布金葵花客户“24小时客户服务电话4008895555”D营业网点可选配供客户使用的免播直通投诉咨询电话...
问题：多选题厅堂管理的内容包含（）A业务办理B递送饮品C发放宣传资料D了解客户业务需求...
问题：判断题投保人变更受益人无需被保险人同意。A 对B 错...
问题：单选题大堂人员应及时化解投诉，以下描述错误的有（）A 当有客户投诉.不满和纠纷发生时，应及时处理并尽力化解B 临时离岗已由其他人员或支行分管领导出面接待的不扣分C 正在接待其他客户，应在3分钟内迅速交接手上客户业务并取得客户理解后进行处理D 应关注现场客户情绪，对于客户发生抱怨的，应第一时间出面安抚...
问题：判断题女员工可以佩戴带坠耳环，不可以佩戴彩色手镯A 对B 错...
问题：判断题网点内产品宣传资料应真实.合法，全面反映产品的主要属性，严禁使用诱惑性.误导性的文字夸大收益或隐瞒重要信息A 对B 错...
问题：多选题以下（）饰品是女员工可以佩戴的A玉镯B项链C耳环D婚戒...
问题：多选题关于员工发型说法正确的是（）A女员工头发前不过眉，不得烫夸张发型.染颜色艳丽发色.不挑染B女员工过肩长发盘起或束起均可，但需在同一区域内保持一致C女员工头发前不过眉D男员工头发前不过眉.侧不过耳.后不过领...
问题：单选题一卡通（II类）资金出账日限额（）.年限额（）A 无限额，无限额B 1万，50万C 1万，20万D 20万，无限额...
问题：多选题不符合着装规范的是（）A员工穿蓝色皮鞋B女员工穿凉鞋C女员工必须佩戴丝巾D理财专员刘海过眉...
问题：多选题不属于员工站.坐.行三姿规范中要求的是（）A行走时不得勾肩搭背，但女员工可牵手同行B女员工可相互间扶胯胳膊C除紧急特殊情况，不得在营业厅内奔跑D离开岗位时座椅应及时归位摆正，不得将椅背侧向（侧位柜台除外）或背向柜台...
问题：多选题以下属于金融消费者合法权益的是（）A依法求偿权.诉讼权B受教育权.自主选择权C受尊重权.公平交易权D信息安全权...
