判断题对于客户的小型宠物，可提示客户放至随身袋内且勿让宠物离身或寄放在网点指定区域，以免影响其他客户A 对B 错

题目
判断题
对于客户的小型宠物，可提示客户放至随身袋内且勿让宠物离身或寄放在网点指定区域，以免影响其他客户
A

对

B

错

相似考题

1.会所日常管理，客户不可携带下列物品进场（）。A、宠物B、饮料C、食品或香烟D、收音机、电视机

2.对于情绪特别激动的客户，应将客户引导至，避免客户在投诉时的激烈情绪影响到服务网点的正常气氛（）A、客户服务大厅B、客户洽谈室C、客户贵宾D、领导办公室

3.遇到客户投诉，应（），予以及时安抚，了解客户投诉原因。对于难以处理的投诉，应及时向上级报告。A、引导投诉客户到营业网点洽谈室或其他相对封闭区域B、在营业大厅解决客户投诉C、尽快拿出制度向客户解释D、以上都不是

4.对于无预留网线进入室内的客户，正确的处理方式是（）。A、拒绝为客户放通至室内网线B、若破坏到客户墙壁、天花板或其他设施，随便找理由推卸C、协助客户一些室内指定网线布放以拨号上网的有关设置。D、遇到无预留网线进入室内的客户，建议其使用其他运营商宽

参考答案和解析
正确答案： 对
解析： 暂无解析
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  • 第1题：

    网点各区域内的（）互为复用，可根据业务需要及时切换身份进入高低柜为客户办理业务，或走出高低柜至厅堂提供贴身服务。

    • A、客户服务经理
    • B、行编客户服务经理
    • C、客户经理
    • D、大堂经理

    正确答案:B

  • 第2题：

    安抚客户情绪的作用（）。

    • A、尽快让客户离开营业网点
    • B、让客户感觉受到尊重和重视、平息客户的怒火
    • C、不要让事态发展扩大，影响其他客户办理业务
    • D、客户情绪稳定后劝离

    正确答案:B

  • 第3题：

    等候时间超过10分钟以上时应（）

    • A、对等候客户有效提示
    • B、主动询问等候客户业务需求，并推荐自助渠道
    • C、主动提示客户可至网点附近的其他网点办理，并告知交通到达方式
    • D、让客户下次再来办理

    正确答案:A,B,C

  • 第4题：

    盲人客户携带经过登记、认证、有可识别标识且处于工作状态的导盲犬进入银行营业网点办理业务时，网点工作人员应（）。

    • A、拒绝携带宠物进出营业网点，并做好解释工作。
    • B、妥善做好接待，保障网点的正常营业秩序。
    • C、引导盲人办理业务，导盲犬由保安看管。
    • D、将导盲犬与网点客户隔离后，引导盲人办理业务。

    正确答案:B

  • 第5题：

    对于大型宠物（导盲犬除外），引导员（忙于接待多位客户时可请安保人员协助）应（）

    • A、礼貌劝阻客户携带进入营业厅，发现宠物未实行干预的扣分
    • B、告知客户勿让宠物离身或寄放在网点指定区域
    • C、礼貌劝阻但客户不予置理的不扣分√
    • D、拒绝客户带大型宠物进入营业厅

    正确答案:A,C

  • 第6题：

    以下不属于业务预处理要求的是（）

    • A、应根据客户所告知的业务种类做好预先告知
    • B、对于大型宠物，可提示客户寄放在网点指定区域
    • C、杜绝客户携带各类宠物进入营业厅

    正确答案:B,C

  • 第7题：

    多选题
    对于大型宠物（导盲犬除外），引导员（忙于接待多位客户时可请安保人员协助）应（）
    A

    礼貌劝阻客户携带进入营业厅，发现宠物未实行干预的扣分

    B

    告知客户勿让宠物离身或寄放在网点指定区域

    C

    礼貌劝阻但客户不予置理的不扣分√

    D

    拒绝客户带大型宠物进入营业厅


    正确答案： A,B
    解析： 暂无解析

  • 第8题：

    单选题
    以下哪种情况在检查时会扣分？（）
    A

    营业期间，营业大厅与自助区共用一部电话机的

    B

    客户填单时，工作人员无提示或让客户自己看着填等不予指导的

    C

    对于大型宠物（导盲犬除外），引导员应礼貌劝阻客户携带进入营业厅，如礼貌劝阻但客户不予置理的

    D

    自助服务区没有电话，但有直通招商银行的通话按钮的


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第9题：

    单选题
    安抚客户情绪的作用（）。
    A

    尽快让客户离开营业网点

    B

    让客户感觉受到尊重和重视、平息客户的怒火

    C

    不要让事态发展扩大，影响其他客户办理业务

    D

    客户情绪稳定后劝离


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    多选题
    当客户把宠物带入营业厅时（）
    A

    大堂助理可迅速上前，面带微笑温馨提示客户，建议客户把狗放门口

    B

    如若客户执意要带进来，可直接报警，坚持原则不让入内

    C

    可建议客户体谅其他客户，不要代宠物进入

    D

    如客户坚持带宠物进入营业厅，要让客户将宠物抱起，不能影响其他客户


    正确答案： A,C
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    对于情绪特别激动的客户，应将客户引导至，避免客户在投诉时的激烈情绪影响到服务网点的正常气氛（）
    A

    客户服务大厅

    B

    客户洽谈室

    C

    客户贵宾

    D

    领导办公室


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    多选题
    等候时间超过10分钟以上时应（）
    A

    对等候客户有效提示

    B

    主动询问等候客户业务需求，并推荐自助渠道

    C

    主动提示客户可至网点附近的其他网点办理，并告知交通到达方式

    D

    让客户下次再来办理


    正确答案： B,C
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    网点处理客户投诉具体流程步骤主要包括（）

    • A、迅速隔离客户
    • B、安抚客户情绪
    • C、充分道歉
    • D、将客户带离网点，以免影响客户
    • E、给出解决方案

    正确答案:A,B

  • 第14题：

    客户来维修车辆，（）。

    • A、让客户把车停在门口
    • B、有专人引导车辆停到指定区域
    • C、客户车辆随意停
    • D、雇人为客户停车

    正确答案:B

  • 第15题：

    以下贷款调查中不属于对客户非财务信息的调查工作的是（）。

    • A、观察客户的衣着打扮；
    • B、观察客户是否养宠物；
    • C、观察客户经营场所是否整洁；
    • D、观察客户经营单据

    正确答案:D

  • 第16题：

    在客户的办公场合，对于熟悉的客户，网点客户经理可以直呼客户的昵称或绰号。


    正确答案:错误

  • 第17题：

    对于客户的小型宠物，可提示客户放至随身袋内且勿让宠物离身或寄放在网点指定区域，以免影响其他客户


    正确答案:正确

  • 第18题：

    对于大型宠物（导盲犬除外），引导员应礼貌劝阻客户携带进入营业厅，如礼貌劝阻但客户不予置理的不扣分


    正确答案:正确

  • 第19题：

    多选题
    集中制卡业务为客户提供的领卡方式（）。
    A

    客户至网点领卡

    B

    寄送至客户指定地址（挂号信）

    C

    寄送至客户指定地址（EMS）


    正确答案： B,A
    解析： 暂无解析

  • 第20题：

    单选题
    以下贷款调查中不属于对客户非财务信息的调查工作的是（）。
    A

    观察客户的衣着打扮；

    B

    观察客户是否养宠物；

    C

    观察客户经营场所是否整洁；

    D

    观察客户经营单据


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    多选题
    以下不属于业务预处理要求的是（）
    A

    应根据客户所告知的业务种类做好预先告知

    B

    对于大型宠物，可提示客户寄放在网点指定区域

    C

    杜绝客户携带各类宠物进入营业厅


    正确答案： B,C
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    判断题
    对于大型宠物（导盲犬除外），引导员应礼貌劝阻客户携带进入营业厅，如礼貌劝阻但客户不予置理的不扣分
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    网点各区域内的（）互为复用，可根据业务需要及时切换身份进入高低柜为客户办理业务，或走出高低柜至厅堂提供贴身服务。
    A

    客户服务经理

    B

    行编客户服务经理

    C

    客户经理

    D

    大堂经理


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

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