多选题下列描述在三姿规范中不扣分的是（）A引导客户时手指自然并拢且手掌张开向上微斜B大堂引导员指引手势五指张开C客户提交现金或凭条.卡（折/单）.单据时，与客户交接物品.递送名片时，需做到双手接递D引导员以规范的站姿迎接客户

题目
多选题
下列描述在三姿规范中不扣分的是（）
A

引导客户时手指自然并拢且手掌张开向上微斜

B

大堂引导员指引手势五指张开

C

客户提交现金或凭条.卡（折/单）.单据时，与客户交接物品.递送名片时，需做到双手接递

D

引导员以规范的站姿迎接客户

相似考题

1.以下哪项是正确的服务手势()A.在给客户指引方向时，手臂弯曲，手指自然并拢B.与客户谈话时手势不宜过多，幅度不宜过大C.在接送理赔材料时可单手递接D.可用手指或者笔杆等物品为客户指示方向

2.营业员递送物品时，要使用双手为客户递送物品，主动上前，递于客户手中，方便客户接拿。此题为判断题(对，错)。

3.以下关于行为举止的表述说法错误的有( )。A.引导客户时，五指并拢，手掌自然伸直，手心向上B.营业场所无客户时修剪指甲C.与客户握手时，手掌与地面垂直，用右手手指握住对方手掌，适当用力，上下抖动3次D.接物或递物时用右手

4.以下关于行为举止 的表述说法错误的是( )。A.引导客户时，五指并拢，手掌自然伸直，手心向上B.营业场所无客户时修剪指甲C.与客户握手时，手掌与地面垂直，用右手手指握住对方手掌，适当用力，上下抖动3次D.接物或递物用双手，不方便时用右手

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  • 第1题：

    按大堂经理核心服务流程的规定，在’业务接待流程’服务标准中，以下对’递送单据/现金等款物’的服务行动描述，不正确的是（）

    • A、递送时，目关注视客户双眼，面带微笑
    • B、轻拿轻放，不抛不丢，将款物尽量推至客户面前
    • C、用双手接递款物
    • D、交接单据时把单据文字的正面朝向客户

    正确答案:A

  • 第2题：

    以下关于行为举止的表述说法错误的有（）。

    • A、引导客户时，五指并拢，手掌自然伸直，手心向上
    • B、营业场所无客户时修剪指甲
    • C、与客户握手时，手掌与地面垂直，用右手手指握住对方手掌，适当用力，上下抖动3次
    • D、接物或递物时用右手

    正确答案:B,D

  • 第3题：

    大堂经理在了解客户需求后，在引导客户时，标准手势（）

    • A、单手指向客户需要办理业务的方向
    • B、高举移动柜员夹指向客户需要办理业务的方向
    • C、右手五指并拢，手心向上，指向客户需要办理业务的方向

    正确答案:C

  • 第4题：

    客户提交现金或凭条.卡（折/单）等物品时，柜员需做到首末次双手接递


    正确答案:正确

  • 第5题：

    按通用服务礼仪的规定，在标准手势要求中，以下描述正确的有（）

    • A、方向指示：为客户指示方向时，上身略向前倾，手臂伸直，五指自然并拢，掌心斜向上约45度，目光面向客户方向以肘关节为支点，指向目标方向
    • B、阅读指示：为客户进行阅读指示时，五指并拢，指向阅读内容，面带微笑，同客户有目光交流，并有语言配合
    • C、示意入座：示意客户入座时，四指并拢，拇指微微张开，掌心微微向上，指向座椅，面带微笑，目光注视客户，并配有热情亲切的语言请客户入座
    • D、邀请示意：为准确邀请某位客户，可面向客户，手心向上，不断弯曲四指，邀请客户
    • E、指引填单：指引填单时，文字方向正向客户，指引过程中保持微笑，适时与客户进行目光交流

    正确答案:A,B,C,E

  • 第6题：

    如何迎接问候进店客户（）。

    • A、以规范站姿向客户微笑，主动亲切地向客户问好
    • B、以规范站姿向客户微笑，等待客户上前询问如何办理业务
    • C、以规范站姿向客户微笑，指引客户自行取号

    正确答案:A

  • 第7题：

    当客户询问方位时应（）

    • A、手指自然并拢，手掌张开向上微斜指示客户
    • B、简单摆手告知方向
    • C、用手指指出方向
    • D、简单描述一下即可

    正确答案:A

  • 第8题：

    站立迎接客户时，站姿正确，挺胸，下颌微收，双手自然下垂，脚跟并拢，脚尖略微张开。双手不得（）

    • A、抱在胸前
    • B、叉腰
    • C、插入衣袋
    • D、放在体侧

    正确答案:A,B,C

  • 第9题：

    多选题
    站立迎接客户时，站姿正确，挺胸，下颌微收，双手自然下垂，脚跟并拢，脚尖略微张开。双手不得（）
    A

    抱在胸前

    B

    叉腰

    C

    插入衣袋

    D

    放在体侧


    正确答案： D,A
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    判断题
    引导员应以规范的站姿迎接每位客户
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    多选题
    按通用服务礼仪的规定，在标准手势要求中，以下描述正确的有（）
    A

    方向指示：为客户指示方向时，上身略向前倾，手臂伸直，五指自然并拢，掌心斜向上约45度，目光面向客户方向以肘关节为支点，指向目标方向

    B

    阅读指示：为客户进行阅读指示时，五指并拢，指向阅读内容，面带微笑，同客户有目光交流，并有语言配合

    C

    示意入座：示意客户入座时，四指并拢，拇指微微张开，掌心微微向上，指向座椅，面带微笑，目光注视客户，并配有热情亲切的语言请客户入座

    D

    邀请示意：为准确邀请某位客户，可面向客户，手心向上，不断弯曲四指，邀请客户

    E

    指引填单：指引填单时，文字方向正向客户，指引过程中保持微笑，适时与客户进行目光交流


    正确答案： E,B
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    当客户询问方位时应（）
    A

    手指自然并拢，手掌张开向上微斜指示客户

    B

    简单摆手告知方向

    C

    用手指指出方向

    D

    简单描述一下即可


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    在工作人员的指引和递接物品规范中，描述错误的是（）

    • A、指引方向时五指并拢，手臂自然伸直
    • B、轻拿轻放
    • C、双手递接
    • D、用单个手指、笔进行指引、指示

    正确答案:D

  • 第14题：

    新标准中员工仪容仪表、行为举止及服务纪律要求中，以下正确的是（）

    • A、员工、大堂经理形象仪表良好，精神状态饱满
    • B、站姿、坐姿规范（没有斜靠在桌旁或趴在桌上等行为）
    • C、中午换班吃饭时可以双手叉腰、插入衣裤、敲桌子、抖腿
    • D、引导客户要抬手示意，手掌向上五指并拢，不单手指客户

    正确答案:A,B,D

  • 第15题：

    在引导、指引客户时，应以（）向客户做出示意手势。在送别客户、向客户致谢时应鞠躬，表示对客户尊敬。

    • A、手腕
    • B、手臂
    • C、手掌
    • D、双手

    正确答案:B

  • 第16题：

    下列描述在三姿规范中不扣分的是（）

    • A、引导客户时手指自然并拢且手掌张开向上微斜
    • B、大堂引导员指引手势五指张开
    • C、客户提交现金或凭条.卡（折/单）.单据时，与客户交接物品.递送名片时，需做到双手接递
    • D、引导员以规范的站姿迎接客户

    正确答案:A,C,D

  • 第17题：

    华夏银行员工应为客户提供规范化优质服务，下列没有做到文明服务的是（）

    • A、客户进门时，员工埋头写东西，看到了也装着没看见
    • B、当访客进来的时候，男性引导人员应行礼鞠躬
    • C、当需向客户指引方向时，眼睛要随着手动，手的位置在哪里眼神就跟去哪里
    • D、引导客户使用手势时应注意，五指不可张开或表现出无力感

    正确答案:A

  • 第18题：

    以下关于行为举止的表述说法错误的是（）。

    • A、引导客户时，五指并拢，手掌自然伸直，手心向上
    • B、营业场所无客户时修剪指甲
    • C、与客户握手时，手掌与地面垂直，用右手手指握住对方手掌，适当用力，上下抖动3次
    • D、接物或递物用双手，不方便时用右手

    正确答案:B

  • 第19题：

    引导员应以规范的站姿迎接每位客户


    正确答案:正确

  • 第20题：

    多选题
    新标准中员工仪容仪表、行为举止及服务纪律要求中，以下正确的是（）
    A

    员工、大堂经理形象仪表良好，精神状态饱满

    B

    站姿、坐姿规范（没有斜靠在桌旁或趴在桌上等行为）

    C

    中午换班吃饭时可以双手叉腰、插入衣裤、敲桌子、抖腿

    D

    引导客户要抬手示意，手掌向上五指并拢，不单手指客户


    正确答案： D,A
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    判断题
    客户提交现金或凭条.卡（折/单）等物品时，柜员需做到首末次双手接递
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    单选题
    大堂经理在了解客户需求后，在引导客户时，标准手势（）
    A

    单手指向客户需要办理业务的方向

    B

    高举移动柜员夹指向客户需要办理业务的方向

    C

    右手五指并拢，手心向上，指向客户需要办理业务的方向


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    多选题
    以下关于行为举止的表述说法错误的有（）。
    A

    引导客户时，五指并拢，手掌自然伸直，手心向上

    B

    营业场所无客户时修剪指甲

    C

    与客户握手时，手掌与地面垂直，用右手手指握住对方手掌，适当用力，上下抖动3次

    D

    接物或递物时用右手


    正确答案： C,A
    解析： 暂无解析

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