多选题不属于员工站.坐.行三姿规范中要求的是（）A行走时不得勾肩搭背，但女员工可牵手同行B女员工可相互间扶胯胳膊C除紧急特殊情况，不得在营业厅内奔跑D离开岗位时座椅应及时归位摆正，不得将椅背侧向（侧位柜台除外）或背向柜台

题目
多选题
不属于员工站.坐.行三姿规范中要求的是（）
A

行走时不得勾肩搭背，但女员工可牵手同行

B

女员工可相互间扶胯胳膊

C

除紧急特殊情况，不得在营业厅内奔跑

D

离开岗位时座椅应及时归位摆正，不得将椅背侧向（侧位柜台除外）或背向柜台

相似考题

1.以下哪个选项正确描述了服务人员的坐姿标准()A.坐姿要端庄，手臂可自然地放在柜台上，身体与桌子应保持10厘米左右的距离B.落座时避免动作太大引起椅子的乱动及声响，站起时不要推或拖座椅C.女员工落座前用手后拢衣服后坐下，双腿并拢，男员工可直接落座，双腿可略分开D.接待客户时，请客户先坐，自己后坐E.面对客户操作电脑处理业务时，不能侧坐

2.按照《中国银行柜台文明优质服务规范》要求，员工发式庄重，不得染指甲。（）

3.《员工文明礼仪规范》中仪姿规范中对站姿、坐姿、行姿、（）等方面进行了要求。A、卧姿B、立姿C、躺姿D、蹲姿

4.员工站姿、坐姿、行姿端庄大方。不得出现以下行为( )。A.站立时双手叉腰B.手插口袋C.身体依靠其他物体D.行走时大声喧哗或追逐嬉闹

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  • 第1题：

    关于员工发型说法正确的是（）

    • A、女员工头发前不过眉，不得烫夸张发型.染颜色艳丽发色.不挑染
    • B、女员工过肩长发盘起或束起均可，但需在同一区域内保持一致
    • C、女员工头发前不过眉
    • D、男员工头发前不过眉.侧不过耳.后不过领

    正确答案:A,C,D

  • 第2题：

    离开岗位时座椅应及时归位摆正，无特殊情况下，不得长时间将座椅推离至座位较远处


    正确答案:正确

  • 第3题：

    关于员工三姿规范，说法正确的是（）。

    • A、坐姿规范：就坐时不能出现翘二郎腿、抖腿、手托腮帮等不雅动作
    • B、站姿规范：站立时不能出现双臂抱于胸前、手插口袋、身体歪斜、倚靠其他物体等不雅动作
    • C、行姿规范：行走时不能出现勾肩搭背、嬉笑追逐、背手行走、手叉口袋等动作

    正确答案:A,B,C

  • 第4题：

    关于行姿礼仪正确的说法是（）

    • A、男员工行走姿态要端正稳健
    • B、一般情况下应稳步行走，有紧急事情可碎步快行，不可慌张奔跑
    • C、禁止行走时对客户指指点点品头论足
    • D、二人以上行走不得勾肩搭背或嬉笑追逐

    正确答案:A,B,C,D

  • 第5题：

    离开岗位时座椅应及时归位摆正，不得将椅背侧向（侧位柜台除外）或背向柜台


    正确答案:正确

  • 第6题：

    在营业厅内，如有紧急特殊情况，也不得在营业厅内奔跑


    正确答案:错误

  • 第7题：

    多选题
    离开岗位时座椅应及时归位摆正，不得将椅背（）柜台
    A

    侧向（侧位柜台除外）

    B

    正向

    C

    背向


    正确答案： C,A
    解析： 暂无解析

  • 第8题：

    判断题
    离开岗位时座椅应及时归位摆正，无特殊情况下，不得长时间将座椅推离至座位较远处
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第9题：

    判断题
    离开岗位时座椅应及时归位摆正，不得将椅背侧向（侧位柜台除外）或背向柜台
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    多选题
    关于员工三姿规范，说法正确的是（）。
    A

    坐姿规范：就坐时不能出现翘二郎腿、抖腿、手托腮帮等不雅动作

    B

    站姿规范：站立时不能出现双臂抱于胸前、手插口袋、身体歪斜、倚靠其他物体等不雅动作

    C

    行姿规范：行走时不能出现勾肩搭背、嬉笑追逐、背手行走、手叉口袋等动作


    正确答案： B,C
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    多选题
    关于行姿礼仪正确的说法是（）
    A

    男员工行走姿态要端正稳健

    B

    一般情况下应稳步行走，有紧急事情可碎步快行，不可慌张奔跑

    C

    禁止行走时对客户指指点点品头论足

    D

    二人以上行走不得勾肩搭背或嬉笑追逐


    正确答案： C,B
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    多选题
    符合站.坐.行姿和引导规范要求的是（）
    A

    引导客户时不得简单摆手

    B

    不用手托腮应答客户

    C

    可倚靠墙面站立

    D

    行走时可勾肩搭背


    正确答案： D,C
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    女员工行走时可牵手同行


    正确答案:错误

  • 第14题：

    不属于员工站.坐.行三姿规范中要求的是（）

    • A、行走时不得勾肩搭背，但女员工可牵手同行
    • B、女员工可相互间扶胯胳膊
    • C、除紧急特殊情况，不得在营业厅内奔跑
    • D、离开岗位时座椅应及时归位摆正，不得将椅背侧向（侧位柜台除外）或背向柜台

    正确答案:A,B

  • 第15题：

    离开岗位时座椅应及时归位摆正，不得将椅背（）柜台

    • A、侧向（侧位柜台除外）
    • B、正向
    • C、背向

    正确答案:A,C

  • 第16题：

    关于“文明服务”下列表述正确的是（）。

    • A、员工应当按照银行规定竭诚为客户提供专业、高效、周到的文明优质服务
    • B、员工在为客户提供服务时，应使用规范服务用语，不得使用服务禁忌语言。如遇客户提出不符合银行规定的要求，应予以委婉拒绝，不得与客户发生争执
    • C、办理业务时，员工应坚持“客户自愿”原则，向客户提供清楚、真实、可靠的相关信息，不得欺骗、误导客户
    • D、员工在营业柜台岗位工作的，应认真遵守柜台服务规范，熟练掌握柜台服务方法、技能和技巧
    • E、对中国银行其他机构或部门来人到本人岗位办理公务的，员工均应视为客户，按银行相关规定予以接待和处理

    正确答案:A,B,C,D,E

  • 第17题：

    符合站.坐.行姿和引导规范要求的是（）

    • A、引导客户时不得简单摆手
    • B、不用手托腮应答客户
    • C、可倚靠墙面站立
    • D、行走时可勾肩搭背

    正确答案:A,B

  • 第18题：

    柜台系统权限按照岗位管理，对于因特殊情况需对员工岗位权限进行调整的，可单独申请。


    正确答案:正确

  • 第19题：

    多选题
    关于员工发型说法正确的是（）
    A

    女员工头发前不过眉，不得烫夸张发型.染颜色艳丽发色.不挑染

    B

    女员工过肩长发盘起或束起均可，但需在同一区域内保持一致

    C

    女员工头发前不过眉

    D

    男员工头发前不过眉.侧不过耳.后不过领


    正确答案： D,C
    解析： 暂无解析

  • 第20题：

    判断题
    在营业厅内，如有紧急特殊情况，也不得在营业厅内奔跑
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    判断题
    柜台系统权限按照岗位管理，对于因特殊情况需对员工岗位权限进行调整的，可单独申请。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    判断题
    女员工行走时可牵手同行
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    多选题
    关于“文明服务”下列表述正确的是（）。
    A

    员工应当按照银行规定竭诚为客户提供专业、高效、周到的文明优质服务

    B

    员工在为客户提供服务时，应使用规范服务用语，不得使用服务禁忌语言。如遇客户提出不符合银行规定的要求，应予以委婉拒绝，不得与客户发生争执

    C

    办理业务时，员工应坚持“客户自愿”原则，向客户提供清楚、真实、可靠的相关信息，不得欺骗、误导客户

    D

    员工在营业柜台岗位工作的，应认真遵守柜台服务规范，熟练掌握柜台服务方法、技能和技巧

    E

    对中国银行其他机构或部门来人到本人岗位办理公务的，员工均应视为客户，按银行相关规定予以接待和处理


    正确答案： A,C
    解析： 暂无解析

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