当前分类： 招商银行大堂经理
问题：判断题大堂员工站立时不得出现双手交叉、双臂抱于胸前、手插口袋、身体东倒西歪或倚靠物体等不雅动作。A 对B 错...
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问题：多选题客户开户应掌握的业务知识点包括（）A开户业务需客户携带本人有效证件B若属代办，仅允许直系亲属（子女、父母、配偶）办理C非直系亲属代为办理时需携带本人有效证件和代办人有效证件D开户时只需填写纸质单即可...
问题：判断题消费贷的还款方式比较灵活，分刷卡和柜台发放贷款两种形式。A 对B 错...
问题：单选题客户表示要查询余额，打印交易记录。引导员应（）A 指引客户到自助设备办理B 直接取号到柜台办理C 询问客户有带证件才取号柜台办理D 询问客户是否需要盖章，若不需要则指引客户到自助设备办理，若需要则提示客户带好证件到柜台办理...
问题：多选题客户表示卡或存折丢失的服务应掌握的业务知识点包括（）A原则上应第一时间为客户办理口头挂失，然后指导客户办理书面挂失B口头挂失通过95555电话银行人工或自动语音、网上银行办理，口头挂失有效期限为5天C书面挂失需回开户银行办理，并携带有效证件，如代办需持双人有效证件D书面7天之后客户本人持挂失回单和有效证件回办理网点领取...
问题：多选题等候时间超过10分钟以上时应（）A对等候客户有效提示B主动询问等候客户业务需求，并推荐自助渠道C主动提示客户可至网点附近的其他网点办理，并告知交通到达方式D让客户下次再来办理...
问题：多选题2位或2位以上客户时，引导员需要对紧急事项进行特殊处理，注意（）A引导员应安装客户进入网点的先后顺序为客户服务B如客户提出优先办理业务，为了不引起客户不满，就先为客户办理C如后到客户为紧急挂失、客户投诉抱怨等情况，引导员应征求首位客户同意后为后到客户优先办理D引导员对后到客户的需求可以使用“等一下”、“我这里没完成”等语气...
问题：多选题RMB1300.2元正确大写金额为人民币（）A壹仟三百元两角B壹仟叁佰元贰角C壹仟叁佰圆贰角D壹仟叁佰元贰角...
问题：单选题申请贷款的费用产生于（）A 手续费B 账户管理费C 资金利息D 三者都有...
问题：判断题如果资料准备齐全，消费贷审批时间T+1即可完成。A 对B 错...
问题：单选题下列哪种情况符合第三方房产抵押的要求（）A 小李用父母的房子作抵押B 小史用好友借给他的房子作抵押C 小廖用公司分配的房子作抵押D 小肇用邻居的房子作抵押...
问题：判断题在加额项允许下，招行生意贷最高额度为100万。A 对B 错...
问题：多选题“四杜绝”包括（）A杜绝使用蔑视语B杜绝使用烦躁语C杜绝使用简单否定语D杜绝使用斗气语...
问题：单选题送茶水时应（）端起水杯，（）将茶水送到客户的（）上方A 单手；双手；左B 单手；单手；左C 双手；单手；右D 双手；双手；右...
问题：单选题消费贷的贷款期限有（）种A 一B 二C 三D 四...
问题：多选题当客户把宠物带入营业厅时（）A大堂助理可迅速上前，面带微笑温馨提示客户，建议客户把狗放门口B如若客户执意要带进来，可直接报警，坚持原则不让入内C可建议客户体谅其他客户，不要代宠物进入D如客户坚持带宠物进入营业厅，要让客户将宠物抱起，不能影响其他客户...
问题：判断题公司开户必须法定代表人亲自办理。A 对B 错...
问题：单选题一卡通境外取现的收费标准是（）A 境外银联ATM取现收费标准是千分之二，最低10元人民币B 境外银联ATM取现收费标准是千分之五，最低10元人民币C 境外国际组织ATM取现收费标准：百分之一，最低10美元，最高100美元D 境外国际组织ATM取现收费标准：百分之一，最低2美元，最高50美元...
问题：判断题解答客户的咨询时，解答了客户提出的具体问题就可以了，无需再告知客户其他相关信息。A 对B 错...
问题：判断题公司在招行同一家网点未开基本户情况下可以同时开立多个一般户。A 对B 错...
