判断题贵宾室的客户办理转账业务需要填单，大堂助理送上一杯水后离开。A 对B 错

第1题：

客户在候区等候叫号时，大堂应该（）

• A、对客户进行业务办理前的预处理
• B、巡视大堂，观察客户等候情况
• C、对客户进行新渠道推荐，并邀请体验（如微信银行、手机银行等）
• D、主动指导等候客户填单，确认叫号告之前面等候客户数量

第2题：

客户办理外币兑换业务。大堂助理需要引导客户通过网上银行、自助查询机等自助渠道自行结售汇，一定不能到柜台办理。

第3题：

贵宾室的客户办理转账业务需要填单，大堂助理送上一杯水后离开。

第4题：

第5题：

第6题：

第7题：

第8题：

第9题：

第10题：

第11题：

第12题：

第13题：

贵宾室客户取号完毕等候时，大堂（）

• A、完事了不予理会
• B、主动递送饮料牌，询问客户需要什么饮料
• C、询问客户办理什么业务，如果可以分流至自助渠道则优先引导客户自助办理
• D、询问客户办理什么业务，并提示需携带相关有效证件

第14题：

当客户因为填单复杂麻烦而大声抱怨时（）

• A、立刻帮助客户填单
• B、承诺客户以后我们帮忙填单
• C、告诉客户其他客户都是这么填，都没有意见
• D、大堂助理应该及时关注到客户，向客户解释填单的必要性和原因，征求客户的谅解

第15题：

客户持转出和转入的金穗借记卡办理卡卡转账业务时，实行免填单服务。

第16题：

第17题：

第18题：

第19题：

第20题：

第21题：

第22题：

第23题：