多选题客户表示卡或存折丢失的服务应掌握的业务知识点包括（）A原则上应第一时间为客户办理口头挂失，然后指导客户办理书面挂失B口头挂失通过95555电话银行人工或自动语音、网上银行办理，口头挂失有效期限为5天C书面挂失需回开户银行办理，并携带有效证件，如代办需持双人有效证件D书面7天之后客户本人持挂失回单和有效证件回办理网点领取

题目
多选题
客户表示卡或存折丢失的服务应掌握的业务知识点包括（）
A

原则上应第一时间为客户办理口头挂失，然后指导客户办理书面挂失

B

口头挂失通过95555电话银行人工或自动语音、网上银行办理，口头挂失有效期限为5天

C

书面挂失需回开户银行办理，并携带有效证件，如代办需持双人有效证件

D

书面7天之后客户本人持挂失回单和有效证件回办理网点领取

相似考题

1.客户在办理口头挂失后又办理正式挂失的,应先撤销口头挂失后再办理书面挂失。()此题为判断题(对，错)。

2.异地口头挂失止付的有效期为15天。代理行不办理撤销口头挂失手续。客户要求办理存折正式挂失业务，需回到原开户网点办理。

3.关于金穗准贷记卡挂失，以下说法正确的是（）。A、口头挂失在办理书面挂失时自动撤销B、书面挂失在未补卡前可撤销C、若持卡人不在发卡行辖内，可先通过发卡行客户服务中心、电话银行、网上银行或农业银行任一网点等渠道办理口头挂失D、持卡人可在全国任一网点办理书面挂失

4.下列有关对公非活期存款挂失止付的说法，正确的有：()A.已质押的非活期存款不允许进行挂失操作，其他冻结方式的非活期存款可以进行挂失操作B.客户申请挂失非活期账户时，必须填写“挂失申请书”，柜员须查验申办人的有效证件，同时根据客户提供的账号等资料，查明其账户并确认未被支取的款项后，柜员可进入本交易办理挂失业务处理C.若客户在柜台申请口头挂失，在查证存款确未支取或质押后，方能办理挂失，系统在口头挂失时同时止付账户;客户须在5天内前来办理正式挂失D.系统可以直接选择口头挂失或书面挂失，但在口头挂失状态下进行书面挂失，无需先解除口头挂失再进行书面挂失

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  • 第1题：

    下面关于挂失的说法正确的是：（）。

    • A、书面挂失及口头挂失在挂失期内帐户停止支付款项。
    • B、网点柜员可根据客户要求完成挂失业务，系统自动登记挂失登记薄。
    • C、口头挂失可以在异所，书面挂失只能本所。
    • D、口头挂失5日以内，客户应该到银行办理书面挂失手续。
    • E、密码挂失3日之后，可以进行密码重置

    正确答案:A,B,C,D

  • 第2题：

    网上银行个人注册客户通过电子银行办理银行卡、存折挂失后，其效用等同于（）。

    • A、书面挂失
    • B、口头挂失
    • C、柜台挂失
    • D、以上都不对

    正确答案:B

  • 第3题：

    客户表示卡或存折丢失的服务应掌握的业务知识点包括（）

    • A、原则上应第一时间为客户办理口头挂失，然后指导客户办理书面挂失
    • B、口头挂失通过95555电话银行人工或自动语音、网上银行办理，口头挂失有效期限为5天
    • C、书面挂失需回开户银行办理，并携带有效证件，如代办需持双人有效证件
    • D、书面7天之后客户本人持挂失回单和有效证件回办理网点领取

    正确答案:A,B,C,D

  • 第4题：

    客户在异地办理口头挂失后，若要求办理正式挂失，（）办理。

    • A、需回原地任意网点
    • B、可在任意网点
    • C、需在原开户网点
    • D、需在口头挂失网点

    正确答案:C

  • 第5题：

    关于挂失业务，以下说法正确的有（）

    • A、通过柜面办理的存单口头挂失业务，客户本人可持有效证件，至任一网点办理解挂手续
    • B、通过电话银行办理的存单口头挂失业务，客户本人可持有效证件，至任一网点办理解挂手续
    • C、正式挂失后办理补单、折、卡等后续业务手续的，必须自正式挂失满5天后，由客户本人持《个人挂失业务申请书》回执联及时有效身份证件，在挂失网点办理，不得委托他人代办
    • D、7万元以上存单、折、卡正式挂失业务，必须由该客户的客户经理负责核实，尚无客户经理的，由分行个金部指定客户经理核实

    正确答案:B,D

  • 第6题：

    单选题
    若在口头挂失有效期（）天后，客户未办理书面挂失或口头挂失续挂，则口头挂失自动解除
    A

    3

    B

    5

    C

    7

    D

    9


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第7题：

    多选题
    下面关于挂失的说法正确的是：（）。
    A

    书面挂失及口头挂失在挂失期内帐户停止支付款项。

    B

    网点柜员可根据客户要求完成挂失业务，系统自动登记挂失登记薄。

    C

    口头挂失可以在异所，书面挂失只能本所。

    D

    口头挂失5日以内，客户应该到银行办理书面挂失手续。

    E

    密码挂失3日之后，可以进行密码重置


    正确答案： C,D
    解析： 暂无解析

  • 第8题：

    单选题
    下列中不是农民金融自助服务业务口头挂失相关规定（）
    A

    鹤卡口头挂失5日内应到省内营业网点办理书面挂失手续

    B

    存折口头挂失5日内应到开户机构办理书面挂失手续，否则口头挂失自动解除

    C

    通过自助终端办理口头挂失撤挂在开户网点办理

    D

    绑定卡挂失则不能通过自助终端办理存款业务


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第9题：

    多选题
    关于金穗准贷记卡挂失，以下说法正确的是（）。
    A

    口头挂失在办理书面挂失时自动撤销

    B

    书面挂失在未补卡前可撤销

    C

    若持卡人不在发卡行辖内，可先通过发卡行客户服务中心、电话银行、网上银行或农业银行任一网点等渠道办理口头挂失

    D

    持卡人可在全国任一网点办理书面挂失


    正确答案： C,B
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    多选题
    下列有关口头挂失业务的说法正确的是（）。
    A

    口头挂失五天后失效，客户须于五日内到开户行办理正式的书面挂失

    B

    口头挂失转书面挂失，不需做口头挂失解挂，直接办理书面挂失即可

    C

    一卡通、存折、存单口头挂失可通过柜面或自助渠道办理

    D

    口头挂失次日后可再次挂失，失效日期为再次挂失日后顺延五天


    正确答案： A,B
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    多选题
    关于挂失业务，以下说法正确的有（）
    A

    通过柜面办理的存单口头挂失业务，客户本人可持有效证件，至任一网点办理解挂手续

    B

    通过电话银行办理的存单口头挂失业务，客户本人可持有效证件，至任一网点办理解挂手续

    C

    正式挂失后办理补单、折、卡等后续业务手续的，必须自正式挂失满5天后，由客户本人持《个人挂失业务申请书》回执联及时有效身份证件，在挂失网点办理，不得委托他人代办

    D

    7万元以上存单、折、卡正式挂失业务，必须由该客户的客户经理负责核实，尚无客户经理的，由分行个金部指定客户经理核实


    正确答案： A,B
    解析： 业务操作规范-个人银行业务操作规程-第六章-第一节

  • 第12题：

    判断题
    客户遗失信用卡，通过网上银行或电话银行办理的挂失为口头挂失，随后需到营业网点办理正式挂失。（）
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    客户必须到开户网点办理（）等业务。

    • A、更改通兑方式和支控方式
    • B、口头挂失
    • C、存折类书面挂失
    • D、银行卡密码挂失
    • E、存折类解挂、补发

    正确答案:A,C,E

  • 第14题：

    客户丢失存单（折）可在（）办理口头挂失，办理口头挂失时，申请人提供（）、（）或（）等相关要素。挂失成功后，申请人应在（）日内到原存款开户行办理书面挂失。


    正确答案:任何联网网点、账号、户名、身份证件号码、五

  • 第15题：

    客户遗失信用卡，通过网上银行或电话银行办理的挂失为口头挂失，随后需到营业网点办理正式挂失。（）


    正确答案:错误

  • 第16题：

    客户通过电话银行、网上银行自助办理卡挂失业务后，应至发卡行任一基层营业网点办理书面挂失手续。卡片挂失日期以（）为准。

    • A、客户办理书面挂失的日期，
    • B、客户办理口头挂失的日期，
    • C、客户通过电话银行、网上银行自助办理挂失业务的日期，
    • D、客户办理临时挂失日期。

    正确答案:C

  • 第17题：

    关于金穗准贷记卡撤销口头挂失的规定，下列描述正确的是（）。

    • A、撤销口头挂失业务须在口头挂失网点办理
    • B、撤销口头挂失业务可以委托他人代办
    • C、办理书面挂失后，原口头挂失自动撤销
    • D、持卡人申请撤销口头挂失时应凭密码办理，如密码遗忘须经主管授权

    正确答案:C

  • 第18题：

    单选题
    客户在异地办理口头挂失后，若要求办理正式挂失，（）办理。
    A

    需回原地任意网点

    B

    可在任意网点

    C

    需在原开户网点

    D

    需在口头挂失网点


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第19题：

    判断题
    若在口头挂失有效期3天后，客户未办理书面挂失或口头挂失续挂，则口头挂失自动解除。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第20题：

    单选题
    网上银行个人注册客户通过电子银行办理银行卡、存折挂失后，其效用等同于（）。
    A

    书面挂失

    B

    口头挂失

    C

    柜台挂失

    D

    以上都不对


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    多选题
    以下哪些业务需客户本人办理（）。
    A

    书面挂失

    B

    书面挂失解挂

    C

    口头挂失

    D

    口头挂失解挂


    正确答案： C,D
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    多选题
    农民金融自助服务业务口头挂失相关规定（）。
    A

    鹤卡口头挂失5日内应到省内营业网点办理书面挂失手续

    B

    存折口头挂失5日内应到开户机构办理书面挂失手续，否则口头挂失自动解除

    C

    通过自助终端办理口头挂失撤挂在开户网点办理

    D

    绑定卡挂失则不能通过自助终端办理存款业务


    正确答案： B,A
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    多选题
    金信卡挂失撤挂说法正确的是（）。
    A

    口头挂失撤挂可到挂失网点办理

    B

    口头挂失撤挂可到原发卡网点办理

    C

    通过客服热线电话办理的口头挂失只能通过客服热线撤挂

    D

    书面挂失撤挂必须回原发卡网点办理


    正确答案： C,B
    解析： 暂无解析

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