当前分类： 7天值班经理知识
问题：前台员工管理更多的是处理突发事件，不是一个持续的过程。...
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问题：客人在离店一段时间后，入住付款人本人来补开发票，前台应该？ （）A、询问客人消费金额后可以补开B、核对身份证及查核入住信息并在其帐单中查看是否已开具发票，确定没开后要求客人在帐单中写明开票的付款单位并签名，再按规定开票C、不能不开D、核对当时入住信息正确即可补开...
问题：分店消防知识培训及消防演习属于在职员工培训中的：（）A、岗位知识培训B、定期项目培训C、集团当月通告学习D、理论培训...
问题：制定计划时要先了解每个项目的周期，判断本月需做哪项培训。...
问题：前台员工工作督导包括操作技能和服务技能两方面的内容。...
问题：以下开发票的做法哪个事错误的？ （）A、可以根据客人的需求写开票日期B、填开发票时，按规定顺号、全部联次一次性填写，不拆本跳页和单联填写。C、不涂改、撕毁，如有错开、错写，按要求作废发票D、大小写金额数字的填写规范，有大小写金额。...
问题：客房出租率指（）？A、已出租客房数占客房总数的比率B、已出租客房数占开房总数的比率C、已出租客房数除以客房总数D、已出租客房数除以开房总数...
问题：已开具的发票存根联和发票登记簿，应当保存（）A、1年B、2年C、3年D、5年...
问题：备用金的用途是： （）A、仅用于退还住店客人多交的消费押金等前台结算项目。B、预付早餐采购款C、购买前台文具D、采购物资款项到账前时预先支付的现金...
问题：处理“爆房”时原则是：不流失（）A、在住客人B、有预定未支付的客人C、打电话到前台预定的客人D、到前台询问的客人...
问题：若非入住付款人本人来要求补开发票，应不予开具。...
问题：在前台员工管理中，对值班经理有什么要求？ （）A、用心B、感性C、公平D、公正...
问题：考核前台员工工作情况的可参考工具： （）A、官网点评B、调查问卷C、前台个人售卡明细表D、客房岗位工作日志E、月投诉报表...
问题：排班需人员搭配得当，以下搭配不合理的选项是？ （）A、男女搭配B、新老员工搭配C、性格互补D、入职时间一样...
问题：制度是由酒店总经理制定的，值班经理负责执行和监督。...
问题：属于前台现金账错误的原因有？ （）A、系统原因B、个人疏忽C、已退未结D、外部因素E、开房率情况...
问题：通过对客户资料的有效分析，可以比较清析地了解客户来源、核心商圈和客户需求，对于分店客户的积累和销售工作的开展有着重大的意义。...
问题：值班经理要实现排班及出勤的有效管理，自身需做到： （）A、严格要求员工B、一切以制度为准C、以身作则D、以员工需求出发...
问题：以下关于夜班的说法正确的是？ （）A、值班经理可以不用上夜班B、夜班可以只由男员工上C、需有全体前台员工平均分担夜班D、不愿意上夜班的同事可以申请不上...
