前台服务管理包含服务技能与服务（牋 ）两个方面？ （）A、服务意识B、服务态度C、服务水平D、服务效率

题目

前台服务管理包含服务技能与服务（牋 ）两个方面？ （）

  • A、服务意识
  • B、服务态度
  • C、服务水平
  • D、服务效率
相似考题

1.分菜服务工作无论在西餐厅还是中餐厅既体现服务员()又反映餐厅()。A、服务档次、服务信誉B、服务态度、服务水平C、服务意识、服务等级D、服务级别、服务理念

2.公路客运服务“三化”是指()。A:服务态度优质化 B:服务过程程序化 C:服务管理规范化 D:服务质量标准化 E:服务水平优质化

3.公路客运服务“三化”是指（　）。A.服务态度优良化 B.服务过程程序化 C.服务管理规范化 D.服务质量标准化 E.服务水平优质化

4.柜面文明规范服务包括哪些内容?()A、服务环境;服务流程B、服务语言;服务行为C、服务态度;服务效率D、服务纪律

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  • 第1题：

    农村供电要接受社会监督，设立并公布（）投诉电话，在营业场所设立意见箱或意见簿，实行所长接待日制度。

    A服务态度

    B服务质量

    C服务水平

    D服务意识


    B
    略

  • 第2题：

    隐性需求，需要服务员具备发现客户隐性需求的（）才能发觉。

    • A、服务方法
    • B、服务意识
    • C、服务态度
    • D、服务技能
    • E、服务效率

    正确答案:B,D

  • 第3题：

    服务素质的构成包括（）

    • A、服务意识
    • B、服务技能
    • C、服务知识
    • D、服务形象
    • E、服务态度

    正确答案:A,B,C,D,E

  • 第4题：

    （）是餐饮企业提供的满足宾客需要的物质商品和餐饮服务的总和。

    • A、餐饮服务产品
    • B、餐饮服务气氛
    • C、餐饮服务水平
    • D、餐饮服务态度

    正确答案:A

  • 第5题：

    衡量员工服务形象好坏的标准是（）

    • A、服务礼仪
    • B、服务语言
    • C、服务态度
    • D、服务意识

    正确答案:A

  • 第6题：

    服务工作在单位时间里完成某种服务的多少称（）。

    • A、服务技巧
    • B、服务技能
    • C、服务水平
    • D、服务效率

    正确答案:D

  • 第7题：

    服务水平是饭店服务质量的构成因素之一，下列能够反映饭店服务水平的有（）。

    • A、服务项目
    • B、服务场所
    • C、服务时间
    • D、服务效率
    • E、服务技能

    正确答案:A,C,D,E

  • 第8题：

    多选题
    隐性需求，需要服务员具备发现客户隐性需求的（）才能发觉。
    A

    服务方法

    B

    服务意识

    C

    服务态度

    D

    服务技能

    E

    服务效率


    正确答案： A,C
    解析： 暂无解析

  • 第9题：

    单选题
    商品营业员的（）能体现一个企业的精神面貌。
    A

    服务水平

    B

    服务形象

    C

    服务态度

    D

    服务意识


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    多选题
    以下关于客房服务质量的构成要素说法正确的有（　　）。
    A

    客房服务质量包含服务态度、服务效率、服务方式、服务技巧、服务礼仪五个方面

    B

    服务态度是提高服务质量的基础

    C

    服务效率是饭店高质量服务的保障

    D

    服务技巧是提高服务质量的技术保证

    E

    服务礼仪是客人衡量服务质量的主要依据


    正确答案： E,C
    解析：
    客房服务质量的构成要素包括：①服务态度；②服务效率；③服务方式；④服务技巧；⑤服务礼仪。其中，服务态度是提高服务质量的基础；服务效率是客人衡量服务质量的主要依据；服务方式的核心是适应客人需要，使客人感到舒适、安全和方便；服务技巧是提高服务质量的技术保证；服务礼仪是饭店高质量服务的保障。

  • 第11题：

    单选题
    衡量员工服务形象好坏的标准是（）
    A

    服务礼仪

    B

    服务语言

    C

    服务态度

    D

    服务意识


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    多选题
    公路客运服务“三化”是指（）。
    A

    服务态度优质化

    B

    服务过程程序化

    C

    服务管理规范化

    D

    服务质量标准化

    E

    服务水平优质化


    正确答案： B,D
    解析： 本题考查公路客运服务的“三化”。公路客运“三化”是指为达到“三优”的基本要求，通过制定公路客运各项服务工作质量标准，实现服务过程程序化、服务管理规范化和服务质量标准化。

  • 第13题：

    商品营业员的（）能体现一个企业的精神面貌。

    • A、服务水平
    • B、服务形象
    • C、服务态度
    • D、服务意识

    正确答案:C

  • 第14题：

    从事服务的人的素质、（）通常是决定服务成败的关健因素。

    • A、服务意识
    • B、服务效率
    • C、服务礼仪
    • D、服务态度

    正确答案:A

  • 第15题：

    顾客常常会因为（）没有达到自己的预期而投诉。

    • A、服务质量
    • B、服务态度
    • C、服务工作
    • D、服务水平

    正确答案:A,D

  • 第16题：

    服务要素内容包括（）。

    • A、员工形象、服务态度、服务语言、服务效率、商品价格
    • B、工作纪律、形象标准、营业氛围、环境绿化、卫生管理
    • C、经营纪律、营业准备、加油操作、收银操作、便民服务、专业化服务、顾客投诉处理
    • D、员工形象、服务态度、服务语言、服务效率、商品质量、商品数量、商品价格、安全保障

    正确答案:D

  • 第17题：

    公司运营部对客服提供的宾客意见进行审核时会将在哪些方面存在瑕疵意见确定为投诉（）？

    • A、服务态度、服务规范、服务意识
    • B、服务态度、服务流程、服务意识
    • C、服务态度、服务规范、酒店硬件
    • D、服务态度、服务流程、酒店硬件

    正确答案:A

  • 第18题：

    公务员服务意识的不足表现为（）。

    • A、“公仆意识”淡化，服务态度冷漠
    • B、责任意识淡薄，服务效果差
    • C、效率意识淡薄，服务单方性
    • D、缺乏效率意识
    • E、行政能力低下

    正确答案:A,B,C

  • 第19题：

    培训服务人员应将服务人员（）的培训放在首位。

    • A、服务方式
    • B、服务水平
    • C、服务态度
    • D、服务语言

    正确答案:C

  • 第20题：

    单选题
    从事服务的人的素质、（）通常是决定服务成败的关健因素。
    A

    服务意识

    B

    服务效率

    C

    服务礼仪

    D

    服务态度


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    多选题
    服务素质的构成包括（）
    A

    服务意识

    B

    服务技能

    C

    服务知识

    D

    服务形象

    E

    服务态度


    正确答案： E,B
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    多选题
    顾客常常会因为（）没有达到自己的预期而投诉。
    A

    服务质量

    B

    服务态度

    C

    服务工作

    D

    服务水平


    正确答案： B,A
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    多选题
    服务水平是饭店服务质量的构成因素之一，下列能够反映饭店服务水平的有()。
    A

    服务项目

    B

    服务场所

    C

    服务时间

    D

    服务效率

    E

    服务技能


    正确答案： C,B
    解析： 服务水平即软件，主要是由饭店服务人员态度和行为所表现出来的服务状态和水准，主要包括六个方面：①服务项目；②服务态度；③服务方式；④服务时间；⑤服务效率；⑥服务技能。

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