当前分类： 航空信息股份服务规范知识竞赛
问题：服务规范通则主要包括（）内容。A、服务提供规范B、服务过程规范C、服务控制规范...
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问题：专用设备更换单第三联由（）留存。A、顾客B、服务单位C、税务机关D、航天信息...
问题：下列哪些属于服务单位申请通用设备备件时需要办理的手续？（）A、根据销售和维修情况，填写《通用设备备件申请/回执单》B、在《通用设备备件申请/回执单》相应位置加盖单位公章或部门专用章C、相关负责人在《通用设备备件申请/回执单》中签字D、将填写完毕的《通用设备备件申请/回执单》传真至航天信息技术服务中心...
问题：专用设备更换单第一联由（）留存。A、顾客B、服务单位C、税务机关D、航天信息...
问题：培训教室的装饰布置须符合（）。A、《航天信息股份有限公司服务规范办法》B、《航天信息服务管理系统实施管理办法》C、《航天信息股份有限公司视觉识别系统》...
问题：库房管理制度应包括（）等。A、库房防盗、防潮、防火制度B、库房盘点制度C、出入库房审批和登记制度D、库管人员交接制度E、库房商品审核制度...
问题：培训教师须具有航天信息（）证书。A、初级认证工程师B、初级认证工程师或以上C、中级认证工程师D、中级认证工程师或以上...
问题：服务监督人员应将投诉处理全过程实时录入（）A、CRM系统B、综合业务管理系统C、呼叫中心管理系统...
问题：服务单位向顾客收取技术维护费时，应与顾客签订（），顾客拒绝签订的除外。A、《增值税发票税控系统技术维护协议》B、《签购单》C、《增值税防伪税控开票系统服务跟踪单》...
问题：省级服务单位在申请备件时须填写（），加盖公章后，报送航天信息技术服务中心，经航天信息核准、审批后生效。A、专用设备备件销售单B、专用设备备件维护单C、备件申请／核准单...
问题：《航天信息产品维护单》中，以下（）为必填项。A、硬件型号及编号B、软件版本号C、使用环境D、故障现象...
问题：回访形式包括哪几种？（）A、电话B、网络C、上门...
问题：热线工作环境应满足（）。A、有消音处理设施B、通风良好，光线充足C、室内温度适宜，桌面整洁、干净D、有专业的接听设施...
问题：对热线服务监督的形式包括（）。A、录音监听B、匿名调查C、书面考试...
问题：禁止借防伪税控推广之机或保护防伪税控系统数据安全为由（）应由顾客自愿选购的软件、硬件产品和服务产品（包括收费类培训）。A、强行销售B、捆绑销售C、网络销售D、欺骗销售...
问题：经第三方转发的投诉事件，须将投诉处理结果（）。A、直接记录存档B、直接反馈投诉方C、反馈第三方D、不反馈...
问题：在进行开票系统培训时须使用（）编印的培训教材及制作的幻灯片。A、各服务单位B、省级服务单位C、航天金盾D、航天信息...
问题：库房审核员负责对（）的核实查验工作。A、库存物品B、库存商品C、库存产品...
问题：服务单位应按照国家价格主管部门确定的标准逐年收取技术维护费，并单独开具发票，做好（）等信息的记录工作。A、发票号码B、开票员信息C、收费时间D、技术维护时间段...
