当前分类： 航空信息股份服务规范知识竞赛
问题：培训教室的装饰布置须符合（）。A、《航天信息股份有限公司服务规范办法》B、《航天信息服务管理系统实施管理办法》C、《航天信息股份有限公司视觉识别系统》...
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问题：热线主动问候语为（）。A、您好！请问有什么可以帮您的B、您好，信心服务××号（或姓名）为您服务C、您好，请问您需要什么帮助...
问题：专用设备更换单第一联由（）留存。A、顾客B、服务单位C、税务机关D、航天信息...
问题：以下（）不属于接待人员的职责范围。A、咨询B、接待C、解释说明D、维修设备...
问题：培训教师须具有航天信息（）证书。A、初级认证工程师B、初级认证工程师或以上C、中级认证工程师D、中级认证工程师或以上...
问题：省级呼叫中心应具有（）的功能。A、电话录音B、呼入数据统计C、呼出数据统计D、接通率统计...
问题：由于（）造成开票系统无法正常使用，服务单位只负责恢复开票系统的正常运行，不承担其他责任。A、操作人员误操作B、突然停电C、计算机感染病毒D、雷击...
问题：上门回访信息须从上门回访完成之日起（）内录入“CRM系统”。A、5日B、10日C、5个工作日D、10个工作日...
问题：（）对服务提供前服务单位应具备的人员、环境、设施和礼仪等做出要求。A、服务提供规范B、服务过程规范C、服务控制规范...
问题：库房管理制度应包括（）等。A、库房防盗、防潮、防火制度B、库房盘点制度C、出入库房审批和登记制度D、库管人员交接制度E、库房商品审核制度...
问题：服务监督形式包括（）。A、对培训的过程进行抽查，要求半年内覆盖到各项培训工作B、培训结束后，通过问卷现场回访顾客C、每月抽取一定比例的热线录音进行监听D、每月通过匿名电话对热线服务进行检查E、安装、送修和上门服务监督采用电话回访的形式进行...
问题：投诉来源包括（）A、顾客直接投诉B、政府机关转发投诉C、新闻媒体转发投诉...
问题：热线工作环境应满足（）。A、有消音处理设施B、通风良好，光线充足C、室内温度适宜，桌面整洁、干净D、有专业的接听设施...
问题：服务规范通则主要包括（）内容。A、服务提供规范B、服务过程规范C、服务控制规范...
问题：培训教师的相关要求有（）。A、普通话标准B、良好的语言表达能力C、良好的组织能力D、良好的技术解决能力...
问题：《航天信息产品维护单》中，以下（）为必填项。A、硬件型号及编号B、软件版本号C、使用环境D、故障现象...
问题：禁止借防伪税控推广之机或保护防伪税控系统数据安全为由（）应由顾客自愿选购的软件、硬件产品和服务产品（包括收费类培训）。A、强行销售B、捆绑销售C、网络销售D、欺骗销售...
问题：服务单位向顾客收取技术维护费时，应与顾客签订（），顾客拒绝签订的除外。A、《增值税发票税控系统技术维护协议》B、《签购单》C、《增值税防伪税控开票系统服务跟踪单》...
问题：经第三方转发的投诉事件，须将投诉处理结果（）。A、直接记录存档B、直接反馈投诉方C、反馈第三方D、不反馈...
问题：下列哪些属于服务单位申请通用设备备件时需要办理的手续？（）A、根据销售和维修情况，填写《通用设备备件申请/回执单》B、在《通用设备备件申请/回执单》相应位置加盖单位公章或部门专用章C、相关负责人在《通用设备备件申请/回执单》中签字D、将填写完毕的《通用设备备件申请/回执单》传真至航天信息技术服务中心...
