制定顾客满意度调查的流程包括（）。A、制定计划，确定样本量B、收集数据C、统计结果D、结果分析及上报
题目
制定顾客满意度调查的流程包括（）。
- A、制定计划，确定样本量
- B、收集数据
- C、统计结果
- D、结果分析及上报
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第1题：
调查研究的逻辑步骤是（ ）
A.选题和假设，制定研究方案，收集资料，解释结果，整理分析
B.选题和假设，收集资料，制定研究方案，整理分析，解释结果
C.收集资料．选题和假设．制定研究方案，整理分析，解释结果
D.选题和假设，制定研究方案，收集资料，整理分析，解释结果
E.选题寻找调查对象，设计调查表格，整理分析，解释结果答案：D解析： -
第2题：
关于市场调查步骤的排序中，正确的是（ ）。A、确定问题和调查目标、收集信息、制定调查计划、分析信息、报告结果
B、确定问题和调查目标、制定调查计划、收集信息、分析信息、报告结果
C、制定调查计划、分析信息、收集信息、确定问题和调查目标、报告结果
D、制定调查计划、确定问题和调查目标、收集信息、分析信息、报告结果答案：B解析：本题考查的是市场调查的步骤。市场调查步骤顺序为：确定问题和调查目标、制定调查计划、收集信息、分析信息、报告结果。参见教材P107。 -
第3题：
问卷调查法的流程：制作满意度调查问卷、分发至客户、指导客户填写、收回问卷、（）、分析并记录结果、撰写本次调查情况报告、上报。
- A、收集问卷
- B、统计问卷
- C、上交问卷
- D、转交问卷
正确答案:B -
第4题：
房地产市场调查的内容，一般都需要包括（）。
- A、确定问题和调查目标→制定调查计划→收集信息→分析信息→报告结果
- B、制定调查计划→确定问题和调查目标→收集信息→分析信息→报告结果
- C、收集信息→确定问题和调查目标→制定调查计划→分析信息→报告结果
- D、确定问题和调查目标→收集信息→分析信息→制定调查计划→报告结果
正确答案:A -
第5题：
以下选项中属于观察法流程的是（）
- A、确定访谈目标、制定访谈计划、培训访谈人员、进行访谈、访谈信息整理
- B、确定调查目标、设计问卷、试调查、修改问卷、正式调查、问卷统计分析
- C、确定观察目标、制定观察方案、选拔与培训观察人员、实施观察、数据整理及分析、检验及修正
- D、确定调查目标、设计问卷、正式调查、试调查、修改问卷、问卷统计分析
正确答案:C -
第6题：
客户服务部目标计划是什么（）
- A、通过市场活动收集整理分析潜在客户和意向客户信息
- B、定期跟踪客户服务活动计划执行情况，统计分析专营店客户数据，及时确定问题，制定对应改善计划并组织实施，确保实现客户满意度
- C、组织客户满意度自查，做出分析，并协助专营店各业务部门制定改善计划
- D、参与市场调查与信息情报的搜集整理
正确答案:B -
第7题：
调查研究的逻辑步骤是（）
- A、选题和假设，制定研究方案，收集资料，解释结果，整理分析
- B、选题和假设，收集资料，制定研究方案，整理分析，解释结果
- C、收集资料，选题和假设，制定的研究方案，整理分析，解释结果
- D、选题和假设，制定研究方案，收集资料，整理分析，解释结果
- E、选题，寻找调查对象，设计调查表格，整理分析，解释结果
正确答案:D -
第8题：
安全观察与沟通的管理流程是制定计划→成立小组→结果统计分析→现场实施→跟踪及应用。
正确答案:错误 -
第9题：
单选题以下选项中属于观察法流程的是（）A确定访谈目标、制定访谈计划、培训访谈人员、进行访谈、访谈信息整理
B确定调查目标、设计问卷、试调查、修改问卷、正式调查、问卷统计分析
C确定观察目标、制定观察方案、选拔与培训观察人员、实施观察、数据整理及分析、检验及修正
D确定调查目标、设计问卷、正式调查、试调查、修改问卷、问卷统计分析
正确答案： B解析： 暂无解析 -
第10题：
单选题决策的计划过程的步骤是（）A制定目标，确定备选方案，选择方案，收集分析相关数据。
B制定目标，选择方案，确定备选方案，收集分析相关数据。
C制定目标，收集分析相关数据，选择方案，确定备选方案。
D制定目标，确定备选方案，收集分析相关数据，选择方案。
正确答案： D解析： 暂无解析 -
第11题：
单选题场地环境调查的采样分析主要工作步骤包括（ ）A制定工作计划、现场采样、数据评估、结果分析
B现场踏勘、人员访谈、现场采样、数据评估
C人员访谈、现场采样、结果分析、数据评估
D资料收集、现场踏勘、现场采样、数据评估
正确答案： C解析： -
第12题：
单选题调查研究的逻辑步骤包括（ ）。A选题和假设，收集资料，制定方案，解释结果，整理分析
B选题和假设，制定方案，收集资料，整理分析，解释结果
C制定方案，选题和假设，收集资料，整理分析，解释结果
D选题和假设，制定方案，收集资料，解释结果，整理分析
E制定方案，选题和假设，收集资料，解释结果，整理分析
正确答案： E解析： 暂无解析 -
第13题：
员工满意度调查的基本程序包括：①确定调查方法；②确定调查组织；③确定调查对象；④确定满意度调查指向；⑤结果反馈；⑥调查结果分析；⑦制定措施落实，实施方案跟踪。其中排序正确的是（ ）。A.③①②④⑤⑦⑥
B.③④①②⑥⑤⑦
C.①③②④⑥⑦⑤
D.③②①④⑤⑥⑦答案：B解析：员工满意度调查的基本程序和具体步骤如下。（一）确定调查对象
（二）确定满意度调查指向（调查项目）
（三）确定调查方法
（四）确定调查组织
（五）调查结果分析
（六）结果反馈
（七）制定措施落实，实施方案跟踪 -
第14题：
调查研究的逻辑步骤是A.收集资料，选题和假设，制定的研究方案，整理分析，解释结果
B.选题，寻找调查对象，设计调查表格，整理分析，解释结果
C.选题和假设，收集资料，制定研究方案，整理分析，解释结果
D.选题和假设，制定研究方案，收集资料，整理分析，解释结果
E.选题和假设，制定研究方案，收集资料，解释结果，整理分析答案：D解析： -
第15题：
A.确定问题和调察目标，B.收集和分析信息，C.制定调查计划，D.报告结果，以上调查步骤顺序正确的是（ ）
- A、ABCD
- B、BACD
- C、CABD
- D、ACBD
正确答案:D -
第16题：
社会调查方案的设计包括（）
- A、选择课题、技术路线、计划实施
- B、技术路线、实施计划、资料整理与分析计划
- C、技术路线、实施计划、收集资料
- D、制定研究方案、实施计划、收集资料
- E、制定研究方案、实施计划、解释结果
正确答案:A -
第17题：
研讨会方式的内部控制制度自我评价程序是（）
- A、确定评价范围→组建评价工作组→召开评价研讨会→分析数据→报告结果→制定行动计划
- B、组建评价工作组→确定评价范围→召开评价研讨会→分析数据→报告结果→制定行动计划
- C、组建评价工作组→确定评价范围→分析数据→召开评价研讨会→报告结果→制定行动计划
- D、组建评价工作组→确定评价范围→召开评价研讨会→分析数据→制定行动计划→报告结果
正确答案:B -
第18题：
市场调查的流程正确是（）。
- A、准备阶段→调查计划制定阶段→正式实施阶段→结果处理阶段
- B、调查计划制定阶→段准备阶段→正式实施阶段→结果处理阶段
- C、准备阶段→正式实施阶段→调查计划制定阶段→结果处理阶段
- D、准备阶段→调查计划制定阶段→结果处理阶段→正式实施阶段
正确答案:A -
第19题：
决策的计划过程的步骤是（）
- A、制定目标，确定备选方案，选择方案，收集分析相关数据。
- B、制定目标，选择方案，确定备选方案，收集分析相关数据。
- C、制定目标，收集分析相关数据，选择方案，确定备选方案。
- D、制定目标，确定备选方案，收集分析相关数据，选择方案。
正确答案:D -
第20题：
单选题定标比超的主要步骤包括：（）A确定内容，选择目标，分析数据，行动计划，实施计划
B确定内容，选择目标，收集分析数据，确定行动实施计划，跟踪结果
C确定内容，选择目标，收集数据，确定行动，实施计划
D确定内容，选择目标，收集分析数据，确定行动计划，实施计划并跟踪结果
正确答案： D解析： 暂无解析 -
第21题：
单选题调查研究的逻辑步骤是（ ）。A制定方案，选题和假设，收集资料，解释结果，整理分析
B选题和假设，制定方案，收集资料，整理分析，解释结果
C制定方案，选题和假设，收集资料，整理分析，解释结果
D选题和假设，收集资料，制定方案，解释结果，整理分析
E选题和假设，制定方案，收集资料，解释结果，整理分析
正确答案： C解析： 暂无解析 -
第22题：
单选题房地产市场调查的内容，一般都需要包括（）。A确定问题和调查目标→制定调查计划→收集信息→分析信息→报告结果
B制定调查计划→确定问题和调查目标→收集信息→分析信息→报告结果
C收集信息→确定问题和调查目标→制定调查计划→分析信息→报告结果
D确定问题和调查目标→收集信息→分析信息→制定调查计划→报告结果
正确答案： C解析： 暂无解析 -
第23题：
多选题顾客满意度测评系统中包括( )A明确测量的目的并识别测量的事项
B选择有效的信息收集过程和方法来收集顾客反馈数据
C综合分析和评价满意水平并沟通测评结果
D讨论测评发现
E计划顾客满意度改进活动
正确答案： C,E解析：