当前分类： 邮政银行消费者权益保护知识竞赛
问题：邮储银行各级机构的信访工作人员接待信访人来访时，可以在营业场所、金库、信息中心、机要室、档案室等附近接待来访人员。...
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问题：（）是指由商业银行向社会发行的具有支付信用，现金支取、转账收付和消费等全部或部门功能的电子支付工具。A、储蓄B、商易通C、银行卡D、电子银行...
问题：承接转办信访事项的机构，应在转办机构要求的时限内按时办结，没提有时限要求的，应自接到信访事项即日起（）内办结。A、一个工作日B、两个工作日C、30日D、两周...
问题：2006年中国银监会发布《商业银行金融创新指引》，首次引入（）的概念，强调银行的金融创新必须切保障银行消费者权益为基础。A、产品消费者B、服务消费者C、金融消费者D、大众消费者...
问题：（）是指为生活需要购买、使用银行产品或接受银行服务的自然人。A、证券消费者B、保险消费者C、信托消费者D、银行消费者...
问题：银行业金额机构消费者权益保护工作考核评价结果共分为4个等级，其中得分在（）以上者为一级。A、95B、90C、85D、80...
问题：销售推介中，应尊重消费者的个人金融信息安全权，按照“谁主管，谁负责；谁运行，谁负责；谁使用，谁负责”的原则，各业务主管部门或信息系统主管部门对本条线或系统的客户信息保护工作负责。...
问题：个人贷款消费者的王要义务不包括（）。A、发生抵押物被拆迁、卷入诉讼或仲裁等可能影响银行债权实现等情形，消费者应及时、如实告知银行B、所借款项不得以任何形式流人证券、期货币场C、应提供足以覆盖贷款金额的足值担保，抵押物、质押物价值应大于贷款金D、消费者按银行要求提供抵押担保时，只需提供抵押物房地产权属证书...
问题：现实中存在损害银行消费者知情权、自王选择权、公平交易权、隐私权的现象。...
问题：（）每月要对客户投诉情况进行统计，按照处理情况统计不同处理部门归属类型投诉的总量、工单总量、超时情况等，并对辖内投诉情况进行分析通报。A、95580客户中心B、电子银行部C、一级分行D、二级分行...
问题：（）是实施银行业消费者权益保护的工作主体。A、中国人民银行B、中国银监会及其派出机构C、银行业金融机构D、消费者协会和其他消费者组织...
问题：银行业金融机构应当积极主动开展银行业金融知识宣传教育活动，通过提升公众的金融意识和金融素质，主动预防和化解潜在矛盾。...
问题：经营者提供的商品或者服务，不符合质量要求的，消费者可以依据国家规定、当事人约定退货，提有国家规定或当事人约定的，消费者可以自收到商品即日起（）天内退货。A、7B、10C、15D、30...
问题：银行业金融机构接到大规模投诉，或者投诉事项重大，涉及众多金融消费者利益，可能引发群体性事件的，应当及时向银监会或其派出机构报告。...
问题：大堂经理或网点负责人定期对网点受理的客户投诉所做的统计分析不包括（）A、客户投诉的主要问题，相关特点及其规律B、客户投诉反映的我物规章制度，业务流程，金融产品或服务，系系统运行，操作行为等存在的有关缺陷，瑕疵，风险隐患及其产生原因C、解决客户投诉问题及防范化解相关风险的措施和建议D、客户给柜面人员的打分情况...
问题：下列选项中，属于银行重大服务突发事件的是（）A、客户在营业网点遭受人身伤害B、客户在营业网点突发疾病C、多个营业网点业务系统故障D、单个营业网点业务系统故障...
问题：银行消费者投诉来源包括：（）A、银行分支机构接访的消费者投诉B、客户服务中心受理的消费者投诉C、通过新闻媒体、网络、信访以及政府有关部门，金融监管机构转办的消费者投诉D、银行营业网点现场受理的消费者投诉...
问题：银行业金融机构在产品、服务设计和审批之初，不应将消费者权益保护的条款预设其中。...
问题：银行从业人员应做到（）。A、自觉抵制恶性竞争、诋毁同业、虚假宣传B、不因客户性别、肤色、民族。身份等差异而进行优待或歧视C、遇到利益冲突时，应主动回避D、办理授信。资信调查、融资等业务的从业人员在涉及亲属关系或利害关系时，应主动提出回避...
问题：（）是指以银行业金融机构为贷款人，以自然人个人为借款人，借、贷双方签订借款合同，贷款人按约定向借款人提供贷款，借款人到期返还本金并支付利息的一种融资方式。A、个人贷款B、公司贷款C、项目贷款D、银团贷款...
