银行一般性投诉处理的基本原则包括（）。A、积极主动原则B、客观公正原则C、专业原则D、效率原则和合规谨慎原则

题目

银行一般性投诉处理的基本原则包括（）。

  • A、积极主动原则
  • B、客观公正原则
  • C、专业原则
  • D、效率原则和合规谨慎原则
相似考题

1.按照投诉的影响程度，银行业金融机构处理一般性投诉的基本原则是()。A.积极主动原则B.客观公正原则C.专业原则D.效率原则E.合规谨慎原则

2.投诉处理的基本原则为()A:合规谨慎性B:客观公正性C:专业性D:效率性

3.投诉处理的基本原则是( )。A.积极主动原则B.客观公正原则C.专业性原则D.效率性原则E.合规谨慎性原则

4.“投诉处理中，银行应严格遵守业务规程，尊重并保护客户隐私，谨慎作出答复和处理意见，强化风险防范以及合规经营意识”，这体现了一般性投诉处理的哪项原则？（）A.客观公正原则B.专业原则C.效率原则D.合规谨慎原则

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  • 第1题：

    以下不属于一般性投诉处理基本原则的是（ ）。

    A.积极主动原则
    B.客观公正原则
    C.专业原则
    D.披露原则

    答案：D
    解析：
    一般性投诉处理基本原则：积极主动原则；客观公正原则；专业原则；效率原则；合规谨慎原则。

  • 第2题：

    性投诉处理的基本原则有（　　）。

    A.积极主动原则
    B.客观公正原则
    C.专业原则
    D.效率原则
    E.合规谨慎原则

    答案：A,B,C,D,E
    解析：
    性投诉处理的基本原则包括：①积极主动原则；②客观公正原则；③专业原则；④效率原则；⑤合规谨慎原则。

  • 第3题：

    银行业消费者一般性投诉处理的基本原则不包括( )。

    A.专业原则
    B.合规谨慎原则
    C.客观公正原则
    D.有效控制、减少影响

    答案：D
    解析：
    一般性投诉处理的基本原则有：(1)积极主动原则。(2)客观公正原则。(3)专业原则。(4)效率原则。(5)合规谨慎原则。

  • 第4题：

    （）要求在投诉处理中应严格遵守业务规程，尊重并保护客户隐私。谨慎作出答复和处理意见，强化风险防范以及合规经营意识。

    • A、积极主动原则
    • B、专项原则
    • C、效率原则
    • D、合规谨慎原则

    正确答案:D

  • 第5题：

    以下不属于一般性投诉处理基本原则的是（）。

    • A、积极主动原则
    • B、客观公正原则
    • C、合规谨慎原则
    • D、信息披露原则

    正确答案:D

  • 第6题：

    “投诉处理中，银行应严格遵守业务规程，尊重并保护客户隐私，谨慎作出答复和处理意见，强化风险防范以及合规经营意识”，这体现了一般性投诉处理的哪项原则？（）

    • A、客观公正原则
    • B、专业原则
    • C、效率原则
    • D、合规谨慎原则

    正确答案:D

  • 第7题：

    坚持以人为本原则，树立维护金融稳定大局观，做到即便投诉不是因我而起，也要坚持“投诉到我为止”的负责态度，这体现了一般性投诉处理的（）原则。

    • A、积极主动
    • B、客观公正
    • C、专业
    • D、效率

    正确答案:A

  • 第8题：

    多选题
    重大投诉处理基本原则包括（  ）。
    A

    积极应对、快速反应

    B

    有效控制、减少影响

    C

    公正诚信、实事求是

    D

    效率原则

    E

    合规谨慎原则


    正确答案： E,D
    解析：

  • 第9题：

    多选题
    银行业消费者一般性投诉处理的基本原则包括（  ）。
    A

    专业原则

    B

    合规谨慎原则

    C

    客观公正原则

    D

    以人为本原则

    E

    不卑不亢原则


    正确答案： A,D
    解析：

  • 第10题：

    单选题
    投诉处理中，应严格遵守业务规程，尊重并保护客户隐私，谨慎作出答复和处理意见，强化风险防范以及合规经营意识，体现了一般性投诉处理的（   ）原则。
    A

    客观公正原则

    B

    专业原则

    C

    合规谨慎原则

    D

    积极主动原则


    正确答案： D
    解析：

  • 第11题：

    多选题
    银行一般性投诉处理的基本原则包括（）。
    A

    积极主动原则

    B

    客观公正原则

    C

    专业原则

    D

    效率原则和合规谨慎原则


    正确答案： A,C
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    以下不属于一般性投诉处理基本原则的是（  ）。
    A

    积极主动原则

    B

    客观公正原则

    C

    合规谨慎原则

    D

    信息披露原则


    正确答案： A
    解析：

  • 第13题：

    以下不属于一般性投诉处理基本原则的是（ ）。

    A.积极主动原则
    B.客观公正原则
    C.合规谨慎原则
    D.信息披露原则

    答案：D
    解析：
    一般性投诉处理基本原则有积极主动原则；客观公正原则；专业原则：效率原则；合规谨慎原则。

  • 第14题：

    商业银行对于一般性消费者投诉处理的基本原则包括( )。

    A.积极主动原则
    B.客观公正原则
    C.专业原则
    D.效率原则
    E.合规谨慎原则

    答案：A,B,C,D,E
    解析：
    商业银行对于一般性投诉处理的基本原则包括：(1)积极主动原则(2)客观公正原则：(3)专业原则。(4)效率原则(5)合规谨慎原则。

  • 第15题：

    以下不属于一般性投诉处理基本原则的是（　　）。

    A.合规谨慎原则
    B.公平原则
    C.专业原则
    D.效率原则

    答案：B
    解析：
    一般性投诉处理基本原则:积极主动原则；客观公正原则；专业原则；效率原则；合规谨慎原则。
    考点
    银行业消费者投诉处理

  • 第16题：

    网点客户投诉处理基本原则包括（）

    • A、积极主动性原则
    • B、客观公正性原则
    • C、专业性原则
    • D、合规谨慎性原则
    • E、效率性原则

    正确答案:A,B,C,D,E

  • 第17题：

    按照投诉的影响程度，银行业金融机构处理一般性投诉的基本原则是（）。

    • A、积极主动原则
    • B、客观公正原则
    • C、专业原则
    • D、效率原则
    • E、合规谨慎原则

    正确答案:A,B,C,D,E

  • 第18题：

    投诉处理的基本原则是（）。

    • A、积极主动原则
    • B、客观公正原则
    • C、专业性原则
    • D、效率性原则
    • E、合规谨慎性原则

    正确答案:A,B,C,D,E

  • 第19题：

    多选题
    一般性投诉处理基本原则包括（）。
    A

    积极主动原则

    B

    客观公正原则

    C

    专业原则

    D

    效率原则

    E

    合规谨慎原则


    正确答案： A,E
    解析：

  • 第20题：

    多选题
    按照投诉的影响程度，银行业金融机构处理一般性投诉的基本原则是（）。
    A

    积极主动原则

    B

    客观公正原则

    C

    专业原则

    D

    效率原则

    E

    合规谨慎原则


    正确答案： C,D
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    单选题
    要具有同理心，做到换位思考，站在客户的角度思考、处理问题，体现了银行业处理消费者投诉的（   ）原则。
    A

    专业原则

    B

    效率原则

    C

    客观公正原则

    D

    合规谨慎原则


    正确答案： D
    解析：

  • 第22题：

    单选题
    坚持以人为本原则，树立维护金融稳定大局观，做到即便投诉不是因我而起，也要坚持“投诉到我为止”的负责态度，这体现了一般性投诉处理的（）原则。
    A

    积极主动

    B

    客观公正

    C

    专业

    D

    效率


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    多选题
    投诉处理的基本原则是（）。
    A

    积极主动原则

    B

    客观公正原则

    C

    专业性原则

    D

    效率性原则

    E

    合规谨慎性原则


    正确答案： B,C
    解析： 暂无解析

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