当前分类： DYK客服经理考试
问题：保修政策规定.以下车型的材料费超过2000元标准应申请PWA（）A、锐欧B、K2...
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问题：顾客感动年“女性关爱”活动针对什么车系的女性车主（）....
问题：在做营销活动最后的活动效益评估中，需要考虑多个因素，其中包含（）。A、客户预约率B、客户到场率C、客户答卷率D、客户满意率...
问题：为客户办理《营运车服务手册》并发放给客户后，不需要存档备案的资料是（）A、购车发票复印件B、车主身份证复印件C、车辆行驶证复印件D、营运证复印件...
问题：狮跑2.0L车室外温度传感器安装位置是（）A、水箱前面B、右侧大灯下面C、副司机座椅下面D、车架最后一根横梁上...
问题：前台服务人员在客户服务时工作被动，主要原因是（）A、客户期望高要求多B、掌握的服务信息少C、部门间不配合D、领导不支持...
问题：下列属于首次保养项目检查的项目有（）A、检查冷却水面、制动总泵液面、变速箱油位B、清洁空气滤清器滤芯C、检查电器、音响、灯光工作情况D、检查转向、悬挂系统连工作情况...
问题：制动液，销售给客户（）元A、55.0B、42.5C、60.0D、52.8...
问题：客户的需求带给专营店的往往就是（）A、抱怨B、利益C、投诉...
问题：DYK赛车队在CTCC珠海站比赛获得了（）A、冠军B、亚军C、季军D、无名次...
问题：当车辆出现跑偏、轮胎出现异常磨损时我们一般通过什么来检查（）A、四轮换位B、检查底盘C、四轮定位D、全车检查...
问题：关于客户方的准备内容包括（）A、以往的维修纪录B、客户的背景和需求C、可能提出的问题D、服务活动内容...
问题：最能体现一个人精神面貌的是（）A、站姿B、走姿C、微笑D、表情...
问题：下面不是服务返修率高的原因是（）A、服务顾问问诊能力差B、技术人员技术水平低C、备件供应不及时D、检验不严格...
问题：专营店的进店台次统计主要以（）为准。A、进店客户数量B、工单数量C、维修服务车辆数D、维修服务项目数...
问题：客户抱怨对专营店来说不是威胁而是机会，这是因为（）A、建立客户的信任B、发现我们的问题C、挽救客户关系D、提升客户的满意...
问题：专营店达成客户预约的工作技巧不包括（）A、尊重客户选择B、突出预约的便利性C、加大预约投入D、及时提醒客户...
问题：DYK营运车辆整车质量担保期为（）A、3年或5万公里B、1年或10万公里C、5年或8万公里D、5年或10万公里...
问题：下列哪项不属于客服中心IQS回访月度分析的内容（）A、试驾率B、PDI率C、客户满意度D、接通率...
问题：下列关于异库订单的描述正确的是（）A、异库订单的订单结尾字母是VB、异库订单要求在25行之内，并且每行数量不高于5车份C、异库订单的运输方式由MPJY选择，运费由MPJY承担D、库存必备品种可以列入异库订单中...
