当前分类： DYK客服经理考试
问题：2013年CSI行业调研中，与行业最佳品牌差距最大的项目是（）A、服务所需时间B、交车时提供帮助C、收费合理D、车辆出入的便利性...
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问题：下列各项中，符合DYK保修政策中对备件保修要求的是（）A、服务店的备件必须由DYK（MPJY）提供B、备件必须在DYK指定的服务店购买C、为方便顾客，车主可将备件带回自行安装D、保修须出示自费购买备件的发票或结帐单...
问题：专营店的进店台次统计主要以（）为准。A、进店客户数量B、工单数量C、维修服务车辆数D、维修服务项目数...
问题：下列关于异库订单的描述正确的是（）A、异库订单的订单结尾字母是VB、异库订单要求在25行之内，并且每行数量不高于5车份C、异库订单的运输方式由MPJY选择，运费由MPJY承担D、库存必备品种可以列入异库订单中...
问题：受理客户车辆，需要服务顾问细致诊断客户车辆，这种诊断一般不包括（）A、仪器诊断B、提问与倾听C、检查确认D、路试诊断...
问题：DYK赛车队在CTCC珠海站比赛获得了（）A、冠军B、亚军C、季军D、无名次...
问题：以下属于三包免责条款的是（）A、消费者所购家用汽车产品已被书面告知存在瑕疵的B、家用汽车产品用于出租或者其他营运目的的C、因消费者未按照使用说明书要求正确使用、维护、修理产品，而造成损坏的D、使用说明书中明示不得改装、调整、拆卸，但消费者自行改装、调整、拆卸而造成损坏的....
问题：非纯正配件包括（）A、零部件的不良品B、使用低质量、低性能材料的各类假冒仿制品C、翻新利用引起的性能下降及存在内部问题的零部件D、OEM件...
问题：为了更好的为客户提供服务我们应不断地搜集客户的信息，其中服务顾问...
问题：保修政策规定.以下车型的材料费超过2000元标准应申请PWA（）A、锐欧B、K2...
问题：专营店达成客户预约的工作技巧不包括（）A、尊重客户选择B、突出预约的便利性C、加大预约投入D、及时提醒客户...
问题：客户对专营店售后服务首要关注的是（）A、完成维修/保养所花费的时间B、维修保养/维修完成彻底C、收费合理D、维修保养后车辆干净并且车况良好...
问题：前台服务人员在客户服务时工作被动，主要原因是（）A、客户期望高要求多B、掌握的服务信息少C、部门间不配合D、领导不支持...
问题：制动液，销售给客户（）元A、55.0B、42.5C、60.0D、52.8...
问题：在做营销活动最后的活动效益评估中，需要考虑多个因素，其中包含（）。A、客户预约率B、客户到场率C、客户答卷率D、客户满意率...
问题：事故发生时，驾驶员反射性的紧急制动，车辆前部的离地高度因（）的作...
问题：DYK营运车辆整车质量担保期为（）A、3年或5万公里B、1年或10万公里C、5年或8万公里D、5年或10万公里...
问题：用户选择退换车，需要以下（）材料A、保修手册B、购车发票C、使用说明书D、三包凭证....
问题：车辆发生自燃，应第一时间反馈到（）分部....
问题：最能体现一个人精神面貌的是（）A、站姿B、走姿C、微笑D、表情...
