当前分类： DYK客服经理考试
问题：专营店应积极开展各种客户服务活动，下面不是我们想达成的效果是（）A、品牌宣传B、建立和谐客户关系C、产品促销D、答谢所有客户...
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问题：专营店的进店台次统计主要以（）为准。A、进店客户数量B、工单数量C、维修服务车辆数D、维修服务项目数...
问题：当抱怨客户情绪非常激动，而事情不清时，正确的处理方法是（）A、预防法B、递延法C、转移法D、否认法...
问题：蒙迪欧在起步后，车速高于多少时车门会自已上锁？（）...
问题：DYK赛车队在CTCC珠海站比赛获得了（）A、冠军B、亚军C、季军D、无名次...
问题：保修政策规定.以下车型的材料费超过2000元标准应申请PWA（）A、锐欧B、K2...
问题：下列哪一项是属于服务关键因素中的完工和结算中需要做的事情？（）...
问题：标准服务核心流程运行顺畅、执行正确，下面叙述不确当的是（）A、提高CSI，建立客户忠诚B、提高工作效率，节约运营成本C、提升员工素质，提高企业竞争力D、提高客单价，提升产值收入...
问题：DYK营运车辆整车质量担保期为（）A、3年或5万公里B、1年或10万公里C、5年或8万公里D、5年或10万公里...
问题：如果预约客户改变约定或在预定时间未能如约而来，正确的做法是（）A、取消预约，去除预约信息B、通知维修备件等部门取消预约准备C、调整服务维修顺序D、与客户联系，询问原因，重新预约...
问题：下列关于异库订单的描述正确的是（）A、异库订单的订单结尾字母是VB、异库订单要求在25行之内，并且每行数量不高于5车份C、异库订单的运输方式由MPJY选择，运费由MPJY承担D、库存必备品种可以列入异库订单中...
问题：最能体现一个人精神面貌的是（）A、站姿B、走姿C、微笑D、表情...
问题：制动液，销售给客户（）元A、55.0B、42.5C、60.0D、52.8...
问题：在做营销活动最后的活动效益评估中，需要考虑多个因素，其中包含（）。A、客户预约率B、客户到场率C、客户答卷率D、客户满意率...
问题：下列关于异库订单的描述不正确的是（）A、异库订单的订单结尾字母是VB、异库订单要求在25行之内，并且每行数量不高于5车份C、异库订单的运输方式由MPJY选择，运费由网点承担D、禁止库存必备品种列入异库订单中，否则视为无效订单...
问题：以下哪种情况不属于DYK专营店保修范围（）A、不影响车辆性能的感觉问题B、非本店销售的车辆C、营运车辆D、由保修件引起损坏的相关辅料...
问题：下面不是预防客户抱怨的关键因素是（）A、分析造成抱怨的原因B、事前的“检查与调整”C、消除引起抱怨的原因D、降低客户的期望值...
问题：前台服务人员在客户服务时工作被动，主要原因是（）A、客户期望高要求多B、掌握的服务信息少C、部门间不配合D、领导不支持...
问题：专营店达成客户预约的工作技巧不包括（）A、尊重客户选择B、突出预约的便利性C、加大预约投入D、及时提醒客户...
问题：大部分不满意的客户都集中在对什么的不满上（）A、收费价格B、维修质量C、服务质量D、备件质量...
