当前分类： DYK客服经理考试
问题：2013年CSI行业调研中，4月份实际调研的目标客户范围是（）A、2011年2月-2012年5月购车，且在半年内进店接受过服务的客户B、2011年2月-2012年5月购车，且在一年内进店接受过服务的客户C、2011年4月-2012年4月购车，且在半年内进店接受过服务的客户D、2011年4月-2012年4月购车，且在一年内进店接受过服务的客户...
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问题：狮跑2.0L车室外温度传感器安装位置是（）A、水箱前面B、右侧大灯下面C、副司机座椅下面D、车架最后一根横梁上...
问题：提升服务营销能力的核心就是细化，其中不包括下面（）...
问题：前台服务人员在客户服务时工作被动，主要原因是（）A、客户期望高要求多B、掌握的服务信息少C、部门间不配合D、领导不支持...
问题：专营店达成客户预约的工作技巧不包括（）A、尊重客户选择B、突出预约的便利性C、加大预约投入D、及时提醒客户...
问题：DYK营运车辆整车质量担保期为（）A、3年或5万公里B、1年或10万公里C、5年或8万公里D、5年或10万公里...
问题：赵薇2013年执导的首部电影名是（）A、“中国合伙人”B、“泰囧”C、“致青春”D、“一代宗师”...
问题：一客户来站做保养并解决发动机漏水问题时，客户抱怨接待制单流程太繁琐、时间太长。我们应该（）A、简化流程B、推荐预约服务C、按部就班D、请客户谅解...
问题：保修政策规定.以下车型的材料费超过2000元标准应申请PWA（）A、锐欧B、K2...
问题：近5年来，东风悦达起亚CSI行业调研得分首次超过行业平均的是在哪一年（）A、2009年B、2010年C、2011年D、2012年...
问题：下列关于异库订单的描述正确的是（）A、异库订单的订单结尾字母是VB、异库订单要求在25行之内，并且每行数量不高于5车份C、异库订单的运输方式由MPJY选择，运费由MPJY承担D、库存必备品种可以列入异库订单中...
问题：专营店的进店台次统计主要以（）为准。A、进店客户数量B、工单数量C、维修服务车辆数D、维修服务项目数...
问题：MPJY13年商务政策中，项违规处罚的三大项中不包括下列哪项（）A、擅自采购、使用、储存、销售非DYK纯正备件B、违反MPJY备件管理政策及价格政策的，用户价高于全国统一用户价，造成用户投诉的C、未经MPJY许可，向非指定区域的单位和个人销售备件的D、未按照MPJY要求派遣备件人员参加培训的...
问题：福瑞迪智能钥匙系统的电源OFF条件包括（）A、车速在0㎞/h，变速杆在“P”位置B、车速在0㎞/h，变速杆在“N”位置C、车速在5㎞/h，变速杆在“P”位置D、车速在5㎞/h，变速杆在“N”位置...
问题：最能体现一个人精神面貌的是（）A、站姿B、走姿C、微笑D、表情...
问题：DYK赛车队在CTCC珠海站比赛获得了（）A、冠军B、亚军C、季军D、无名次...
问题：制动液，销售给客户（）元A、55.0B、42.5C、60.0D、52.8...
问题：赛拉图车用户使用时，轮胎标准气压值为（）A、2.4kgf/cm²B、2.6kgf/cm²C、2.3kgf/cm²D、2.5kgf/cm²...
问题：在做营销活动最后的活动效益评估中，需要考虑多个因素，其中包含（）。A、客户预约率B、客户到场率C、客户答卷率D、客户满意率...
问题：DYK对违反培训纪律发生迟到/早退的学员处罚金额是（）A、1000元B、2000元C、3000元D、5000元...
