当前分类： DYK客服经理考试
问题：为了更好的为客户提供服务我们应不断地搜集客户的信息，其中服务顾问...
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问题：下面哪一种关于服务顾问的描述是最准确的（）A、服务顾问的主要工作是代表专营店为客户提供满意服务B、服务顾问是联系客户和专营店之间的纽带C、服务顾问引导客户消费，为专营店带来利润D、服务顾问在客户面前体现了专营店的专业形象...
问题：DYK赛车队在CTCC珠海站比赛获得了（）A、冠军B、亚军C、季军D、无名次...
问题：东风悦达起亚签约的服务店有几种类型（）...
问题：保修政策规定.以下车型的材料费超过2000元标准应申请PWA（）A、锐欧B、K2...
问题：下列关于异库订单的描述正确的是（）A、异库订单的订单结尾字母是VB、异库订单要求在25行之内，并且每行数量不高于5车份C、异库订单的运输方式由MPJY选择，运费由MPJY承担D、库存必备品种可以列入异库订单中...
问题：以下哪种客户不属于正常流失客户（）A、客户搬迁B、过了保修期C、图便宜D、期望过高...
问题：前台服务人员在客户服务时工作被动，主要原因是（）A、客户期望高要求多B、掌握的服务信息少C、部门间不配合D、领导不支持...
问题：2013年DYK的IQS目标是（）A、124分；B、114分；C、94分D、89分...
问题：DYK那一款车型在2013年上海荣获C-NCAP五星安全认证（）A、狮跑B、K5C、福瑞迪D、K3...
问题：2012年6月29号DYK第三工厂在哪里奠基（）...
问题：下列属于2013年MPJY备件年度奖励条件的是（）。...
问题：非纯正配件不包括（）A、零部件的不良品B、使用低质量、低性能材料的各类假冒仿制品C、翻新利用引起的性能下降及存在内部问题的零部件D、OEM件...
问题：专营店的进店台次统计主要以（）为准。A、进店客户数量B、工单数量C、维修服务车辆数D、维修服务项目数...
问题：DYK营运车辆整车质量担保期为（）A、3年或5万公里B、1年或10万公里C、5年或8万公里D、5年或10万公里...
问题：专营店达成客户预约的工作技巧不包括（）A、尊重客户选择B、突出预约的便利性C、加大预约投入D、及时提醒客户...
问题：下面哪一个是客户抱怨处理最好的方法。（）A、预防法B、递延法C、转移法D、否认法...
问题：最能体现一个人精神面貌的是（）A、站姿B、走姿C、微笑D、表情...
问题：制动液，销售给客户（）元A、55.0B、42.5C、60.0D、52.8...
问题：在做营销活动最后的活动效益评估中，需要考虑多个因素，其中包含（）。A、客户预约率B、客户到场率C、客户答卷率D、客户满意率...
