以下不能帮助经销店售后服务部门提升IQS业绩的选项是（）A、销售交车；B、服务交付；C、用户培训；D、用户接待

题目

以下不能帮助经销店售后服务部门提升IQS业绩的选项是（）

  • A、销售交车；
  • B、服务交付；
  • C、用户培训；
  • D、用户接待
相似考题

1.揭示服务过程有助于帮助用户理解服务交付的细节,增加用户对服务达到的预期效果的信心。()

2.售后服务的意义?( )A.提升顾客购物满意度B.提升品牌形象C.提升销售业绩D.提升企业信息整体水平

3.用户需求的载体是()。A.产品/服务B.产品设计C.售后服务D.销售商

4.()不属于售后服务。A、与用户保持联系B、技术培训C、商品展示D、建立用户档案

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  • 第1题：

    商品化会计核算软件开发销售单位在售出软件后应承担售后服务工作，下列工作中，()不是软件开发销售商必须提供的。

    A:对用户进行软件使用前的培训
    B:对用户的软件进行维护
    C:对用户的硬件进行维护
    D:对用户的软件版本进行更新

    答案：C
    解析：
    考点分析:会计核算软件的基本要求【解析】会计核算软件开发销售单位必须为使用单位提供会计核算软件操作人员培训、会计核算软件维护、版本更新等方面的服务，不包括对硬件的维护。

  • 第2题：

    服务接待过程有助于提高IQS成绩；在服务接待过程中我们应该做到（）

    • A、倾听客户的要求；
    • B、服务顾问必须掌握汽车专业知识；
    • C、交接用户车辆上物品；
    • D、给客户进行维修项目及时间的说明并

    正确答案:A,B,C,D

  • 第3题：

    提升IQS的业绩是东风悦达起亚厂家与经销商一起努力的目标；下面属于经销店需要做的工作是（）

    • A、IQS提升区域交流会；
    • B、宣传资料编制与发放；
    • C、客户反映调查；
    • D、首保检查与用户培训

    正确答案:D

  • 第4题：

    装维过程完毕，还需要向用户提供

    • A、测速展示交付
    • B、产品使用交付
    • C、售后服务交付
    • D、贴心卡交付

    正确答案:A,B,C,D

  • 第5题：

    在交车时，销售顾问向客户介绍服务部门，并引荐售后服务顾问


    正确答案:正确

  • 第6题：

    会计软件售后服务包括：日常维护、（）、版本升级、会计软件再开发。

    • A、微机培训
    • B、用户培训
    • C、委托培训
    • D、用户开发

    正确答案:B

  • 第7题：

    关于客户满意度与盈利之间的关系哪一个表述正确（）

    • A、满意度提高意味着将销售新车更多，售后服务部门的收益更大。
    • B、满意度提高可以提高售后部门的收益，但对新车销售影响不大。
    • C、满意度对经销店的收益影响不大。

    正确答案:A

  • 第8题：

    新车用户培训的实施人员是（）

    • A、销售人员
    • B、售后经理
    • C、客服经理

    正确答案:B

  • 第9题：

    专营店可以从（）方面做好工作以提升IQS的业绩

    • A、库存车管理与建档；
    • B、销售术语与技术培训；
    • C、首保检查与用户培训；
    • D、客户满意度调查回访

    正确答案:A,B,C,D

  • 第10题：

    下列有关销售人员的说法错误的是（）。

    • A、销售人员不能够替售后服务人员去回答问题
    • B、销售人员的可能帮助售后服务的人员解答服务的相关问题
    • C、销售人员与售后服务人员应该各司其职
    • D、售后服务人员一般不能充当销售人员的角色

    正确答案:B

  • 第11题：

    汽车售后服务的技术培训内容包括（）。

    • A、用户培训
    • B、服务网络的培训
    • C、技术培训的组织
    • D、教学能力培训

    正确答案:A,B,C,D

  • 第12题：

    单选题
    会计软件售后服务包括：日常维护、（）、版本升级、会计软件再开发。
    A

    微机培训

    B

    用户培训

    C

    委托培训

    D

    用户开发


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    某公司是一家经营办公设备的跨国公司。今年年初，该公司决定在售后服务部门实施交叉销售的经营战略，在提供售后服务同时，销售其它办公设备，并对售后服务人员进行销售技巧培训，但是许多售后服务人员还是不适应既是服务人员、又是销售人员的角色。后来，经过多次培训、教育、督促，甚至下达硬性指标，上半年销售业绩仍然没有明显改善，甚至有部分人产生了抵触情绪。人员配置要遵循哪些原理？


    正确答案: 人员配置的原理①、要素有用原理②、能位对应原理③、互补增值原理④、动态适应原理⑤、弹性冗余原理

  • 第14题：

    下面哪项不属于提升IQS对象顾客满意度的措施？（）

    • A、新车用户回访
    • B、不满用户安抚
    • C、宣传资料发放

    正确答案:C

  • 第15题：

    以下哪些内容是服务交车中的顾客期望（）

    • A、接待与交车同一人
    • B、大致讲解维修过程
    • C、解释用户获得的利益
    • D、接车区域干净整洁

    正确答案:A,B,C,D

  • 第16题：

    以下选项中哪些是销售顾问在交车环节必须使用辅助工具（）。

    • A、交车准备自检表
    • B、新车交付清单案
    • C、宣传资料
    • D、商谈备忘录

    正确答案:A,B

  • 第17题：

    经销店利润模式是由哪三个要素组成？（）

    • A、整车销售
    • B、售后服务
    • C、衍生服务
    • D、节省开支

    正确答案:A,B,C

  • 第18题：

    软件的售后服务情况可以从以下方面分析（）。

    • A、日常维护
    • B、用户培训
    • C、版本升级
    • D、软件价格下跌

    正确答案:A,B,C

  • 第19题：

    以下哪些属于售后服务：（）

    • A、与用户保持联系
    • B、技术培训
    • C、以旧换新
    • D、建立用户档案

    正确答案:A,B,C,D

  • 第20题：

    服务交付中能提升IQS业绩的环节是（）

    • A、油耗过高；
    • B、玻璃湿气大；
    • C、车辆噪音；
    • D、空调制冷慢

    正确答案:A,B

  • 第21题：

    下列属于IQS-新车初期质量中感知质量范畴的是（）

    • A、产品缺陷；
    • B、品管质量；
    • C、销售服务；
    • D、售后服务

    正确答案:C,D

  • 第22题：

    用户培训主要集中于（）环节，对于社会已经熟悉的汽车产品，由于用户已经具有汽车使用知识，因而用户培训一般较为简单。

    • A、策划
    • B、售后
    • C、推广
    • D、销售

    正确答案:D

  • 第23题：

    多选题
    软件的售后服务情况可以从以下方面分析（）。
    A

    日常维护

    B

    用户培训

    C

    版本升级

    D

    软件价格下跌


    正确答案： A,B
    解析： 暂无解析

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