大部分不满意的客户都集中在对什么的不满上（）A、收费价格B、维修质量C、服务质量D、备件质量

题目

大部分不满意的客户都集中在对什么的不满上（）

  • A、收费价格
  • B、维修质量
  • C、服务质量
  • D、备件质量
相似考题

1.汽车维修质量是指()。A.维修产品质量B.维修服务质量C.维修产品质量和维修服务质量

2.以政府定价方式管理物业服务收费的弊端有()。A:不利于物业服务企业提高服务质量 B:因价格标准不客观产生了大量矛盾 C:制约了业主对物业服务质量的监督和选择权 D:阻碍了物业管理市场的发展 E:价格高

3.服务收费过于昂贵属于哪一类的投诉？（）A、产品质量投诉B、服务质量投诉C、客户接待投诉D、技术参数投诉

4.一般情况下,客户考虑的第一要素是()A、产品价格B、产品质量C、服务质量D、客户的需求和期望

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  • 第1题：

    当顾客表达在4S店比修理厂维修贵，服务顾问应该从以下哪些方面回答（）

    • A、维修技师的专业水平
    • B、专业检测设备及工具
    • C、质量可靠并有质量担保的一汽-大众原装备件
    • D、备件质量可靠，但价格高

    正确答案:A,B,C

  • 第2题：

    服务质量信誉考核中，不按计价器显示金额收费的扣5分


    正确答案:正确

  • 第3题：

    汽车维修企业的质量既包括维修作业质量又包含维修服务质量。


    正确答案:正确

  • 第4题：

    价格投诉主要是指（）方面的投诉。

    • A、业务方面
    • B、网络方面
    • C、服务质量方面
    • D、计费收费方面

    正确答案:D

  • 第5题：

    《铁路旅客运输服务质量规范》规定，餐车经营经营证照齐全有效，经营项目、收费价格公开，（）；提供发票。

    • A、无乱定价、多收费
    • B、无变相卖座和只收费不服务
    • C、无降低质量、多收费
    • D、无降低标准、扩大收费范围

    正确答案:B

  • 第6题：

    物流服务质量是指物流服务固有的特性满足物流客户和其他相关要求的服务其中（）相对于客户来说在性质上是不同的。

    • A、物流技术质量
    • B、运输服务质量
    • C、配送服务质量
    • D、保管服务质量
    • E、库存服务质量
    • F、物流功能质量

    正确答案:A,F

  • 第7题：

    网约车驾驶员提供经营服务应当符合国家有关运营服务标准，可以有哪个行为？（）

    • A、途中甩客或者故意绕道行驶
    • B、违规收费
    • C、对举报、投诉其服务质量或者对其服务作出不满意评价的乘客实施报复行为
    • D、按平台公司确定价格收费

    正确答案:D

  • 第8题：

    单选题
    QC工作的重点是放在对（）的监督。
    A

    过程质量

    B

    备件质量

    C

    管理质量

    D

    生产、技术质量


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第9题：

    单选题
    在服务质量差距模型中，感知服务质量差距指的是（　　）之间的差距。
    A

    可感知的服务质量与预期服务质量

    B

    客户期望的服务质量与企业对客户期望感知

    C

    企业提供的服务质量与企业设计的服务质量标准

    D

    企业承诺的服务质量与企业提供的服务质量


    正确答案： D
    解析：
    在服务质量差距模型中，感知服务质量差距是可感知的服务和所经历过的服务与预期服务之间的差距。它来自服务营销管理各个环节的质量差距，是管理者认识上的差距、服务标准的差距、服务提供的差距和服务沟通的差距四种质量差距之和。

  • 第10题：

    判断题
    汽车维修企业的质量既包括维修作业质量又包含维修服务质量。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    判断题
    不管是内部质量控制还是第三方质量调查，对维修质量的评价始终来源于客户期望与客户感受之间的差距，能够有效地提高客户满意度，一次性满足客户的期望，是提升维修服务质量的关键。（）
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    （）的叙述是错误的。
    A

    汽车维修技术质量，具体是指维修竣工车辆满足相应竣工出厂技术条件的一种定量评价

    B

    汽车维修服务质量，具体是指业务接待、维修进度、维修价格、维修经营管理水平

    C

    小型车是指车身总长不超过6m的载客车辆


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    在进行维修后的跟踪回访时，质量跟踪员主要询问的是客户对于维修质量、接待服务、收费合理与交车过程的满意情形。（）


    正确答案:错误

  • 第14题：

    工程入户维修后对客户的回访中，应征求客户对维修人员、（）的意见。

    • A、质量
    • B、收费
    • C、服务态度
    • D、着装

    正确答案:A,B

  • 第15题：

    汽车维修质量是指（）

    • A、维修产品质量
    • B、维修服务质量
    • C、维修产品质量和维修服务质量

    正确答案:C

  • 第16题：

    《铁路旅客运输服务质量监督监察办法》第十三条规定，违反国家和铁路有关收费标准、规定，乱收费、乱加价造成严重不良影响的属于（）。

    • A、服务质量重大问题
    • B、服务质量严重问题
    • C、服务质量一般问题
    • D、服务质量不良反映

    正确答案:A

  • 第17题：

    中国电信大客户满意度测评指标体系指标包含产品质量、大客户经理服务质量和（）。

    • A、售前服务质量
    • B、售中服务质量
    • C、售后服务质量
    • D、网络运行质量

    正确答案:A,B,C

  • 第18题：

    QC工作的重点是放在对（）的监督。

    • A、过程质量
    • B、备件质量
    • C、管理质量
    • D、生产、技术质量

    正确答案:D

  • 第19题：

    客户不满意，最重要的原因是（）。

    • A、感受到的服务质量跟客户心理的期望值的差距
    • B、相关部门不负责
    • C、企业客户服务意识不强
    • D、客户过于偏激

    正确答案:A

  • 第20题：

    单选题
    汽车维修质量是指（）。
    A

    维修技术质量

    B

    维修服务质量

    C

    维修技术质量和服务质量


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    多选题
    以政府定价方式管理物业服务收费的弊端有（　　）。
    A

    不利于物业服务企业提高服务质量

    B

    因价格标准不客观产生了大量矛盾

    C

    制约了业主对物业服务质量的监督和选择权

    D

    阻碍了物业管理市场的发展

    E

    价格高，住户负担过重


    正确答案： C,B
    解析：
    随着物业管理活动的全面展开，以政府定价方式管理物业服务收费，各种弊端也逐渐暴露，主要体现在以下方面：①不利于物业服务企业提高服务质量；②制约了业主对物业服务质量的监督权和选择权；③因定价标准不客观产生了大量矛盾；④政府核定物业服务收费标准阻碍了物业管理市场的发展。

  • 第22题：

    单选题
    《铁路旅客运输服务质量监督监察办法》第十三条规定，违反国家和铁路有关收费标准、规定，乱收费、乱加价造成严重不良影响的属于（）。
    A

    服务质量重大问题

    B

    服务质量严重问题

    C

    服务质量一般问题

    D

    服务质量不良反映


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    多选题
    物流服务质量体系的作用是（）。
    A

    为了达到物流客户服务质量的目标

    B

    为了保持物流客户服务质量的目标

    C

    使企业内部相信物流客户服务质量达到要求

    D

    使社会公众相信物流客户服务质量达到要求

    E

    使客户相信物流客户服务符合要求


    正确答案： A,E
    解析： 暂无解析

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