专营店应积极开展各种客户服务活动，下面不是我们想达成的效果是（）A、品牌宣传B、建立和谐客户关系C、产品促销D、答谢所有客户

题目

专营店应积极开展各种客户服务活动，下面不是我们想达成的效果是（）

  • A、品牌宣传
  • B、建立和谐客户关系
  • C、产品促销
  • D、答谢所有客户
相似考题

1.()是吸引客户办卡用卡、维系客户关系的重要手段。A.信用卡促销活动B.品牌宣传C.增值服务D.积分奖励

2.在证券经纪业务营销活动中，()是客户招揽的保证。A:品牌B:目标市场与营销渠道选择C:客户关系建立D:客户促成

3.关于房地产经纪机构品牌管理的特点，下列表述中不正确的是（　　）。A、品牌管理的目标是提升客户价值，造就忠诚客户和终身客户 B、品牌建立以客户对企业服务的感知价值为核心 C、品牌维护主要通过影响客户价值感知的途径，利用交互过程中的良好的态度、快捷灵活的服务、合理的价格以及建立良好的客户关系来实现 D、品牌管理的目标是提升品牌价值

4.下对客户关系管理的理解正确的是()。A:不等于CRM软件B:客户关系管理的目的不是与所有客户建立稳定的关系C:以服务为中心D:不仅是销售商与客户的关系管理

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  • 第1题：

    客户关系管理的一般理解是：通过客户关系（）的开发与利用，分析和了解客户，进而吸引和优化客户，与客户建立（）和（）的关系，在与客户和谐的关系中为企业创造价值的活动。


    正确答案:信息资源；相互信任；稳固

  • 第2题：

    下面哪一种关于服务顾问的描述是最准确的（）

    • A、服务顾问的主要工作是代表专营店为客户提供满意服务
    • B、服务顾问是联系客户和专营店之间的纽带
    • C、服务顾问引导客户消费，为专营店带来利润
    • D、服务顾问在客户面前体现了专营店的专业形象

    正确答案:B

  • 第3题：

    客户关系维护是品牌终端维护的延伸，主要是通过建立和谐的客情关系，对客户开展经营指导，引导消费，进而达到品牌培育和维护的目标。（）


    正确答案:错误

  • 第4题：

    通过多种开发渠道将潜在客户转化成为意向客户是专营店销售人员最主要的工作，意向客户的开发渠道主要包括以下几种（）

    • A、保有客户汰换/增购/推荐
    • B、广告宣传/公关活动
    • C、外部市场活动促销
    • D、特定情报提供

    正确答案:A,B,C,D

  • 第5题：

    不属于销售部大客户主管岗位职责的是（）

    • A、负责巩固、维护大客户关系、建立良好的大客户网络，宣传东风悦达起亚企业形象及产品
    • B、完成全年大客户销售目标，定期完成大客户返款，保证专营店及时收取回款
    • C、指导大客户专员制定销售计划并督促执行
    • D、实施并评估广告策划、市场营销、品牌建设等营销活动

    正确答案:D

  • 第6题：

    客户关系管理中通过客户服务中心对客户服务工作进行有效管理，根据客户的品牌和级别，通过采取以下哪两项差异化的策略，提供差异化的服务，保证服务质量的不断提升？（）

    • A、客户关系策略
    • B、市场营销策略
    • C、广告宣传策略
    • D、客户服务策略
    • E、售后服务策略

    正确答案:A,D

  • 第7题：

    “通过提高产品附加值、赠送礼品、折扣等方式吸引并打动客户，促使客户接受服务，从而促进业绩”，这在服务活动中属于（）

    • A、品牌宣传与推广
    • B、产品促销与推广
    • C、用户回馈
    • D、汽车行业特殊活动

    正确答案:B

  • 第8题：

    其他促销活动指（）。

    • A、对某种产品开展的促销活动。
    • B、结合当年形势、政策和重大社会与经济活动策划开展的促销活动，活动规模较大，持续时间较长，突出信用卡品牌宣传。
    • C、为推广电子账单、彩信账单等信用卡功能服务而开展的促销活动。
    • D、对某一客户群体而开展的促销活动。

    正确答案:C

  • 第9题：

    单选题
    （）是吸引客户办卡用卡、维系客户关系的重要手段。
    A

    信用卡促销活动

    B

    品牌宣传

    C

    增值服务

    D

    积分奖励


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    多选题
    下对客户关系管理的理解正确的有（）。
    A

    不等于CRM软件

    B

    客户关系管理的目的不是与所有客户建立稳定的关系

    C

    以服务为中心

    D

    不仅是销售商与客户的关系管理


    正确答案： C,D
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    建立重点客户关系的过程的第一步是（）
    A

    选择客户关系的类型 

    B

    找准客户接触点 

    C

    与客户达成和谐与共识 

    D

    收集客户信息


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    （）是证券公司营销的重要组成部分，贯穿于证券公司营销活动的始终。
    A

    客户招揽

    B

    客户关系建立

    C

    客户服务

    D

    证券类金融产品及服务


    正确答案： B
    解析： 客户服务是证券公司营销的重要组成部分，贯穿于证券公司营销活动的始终。

  • 第13题：

    客户抱怨对专营店来说不是威胁而是机会，这是因为（）

    • A、建立客户的信任
    • B、发现我们的问题
    • C、挽救客户关系
    • D、提升客户的满意

    正确答案:A,B,C

  • 第14题：

    市场经理如何组织客户经理完成品牌宣传促销等维护活动？


    正确答案: 一是准备。掌握在销品牌销售、库存及价格情况；掌握维护的主题内容；准备相关物料。二是操作。召开会议，安排落实；与客户经理共同分析品牌维护中存在的问题；关注品牌卷烟陈列情况；提出品牌卷烟维护措施；组织客户经理实施。三是跟进。查看卷烟陈列效果；查看销售数据，验证品牌维护效果。

  • 第15题：

    在客户关系管理中，不是4P策略的是（）

    • A、产品
    • B、价格
    • C、促销
    • D、市场

    正确答案:D

  • 第16题：

    流失客户回访的目的不包括（）

    • A、提高客户满意度
    • B、调查客户流失的原因，分析专营店可能存在的漏洞，及时给予补救，防止客户继续流失
    • C、利用服务补救，创造一个接触客户的特别机会，让客户更加进一步了解专营店，争取客户回头
    • D、宣传专营店的改进计划及实施情况，重新建立客户的信心

    正确答案:A

  • 第17题：

    下对客户关系管理的理解正确的有（）。

    • A、不等于CRM软件
    • B、客户关系管理的目的不是与所有客户建立稳定的关系
    • C、以服务为中心
    • D、不仅是销售商与客户的关系管理

    正确答案:A,B,D

  • 第18题：

    以下都是专营店前台服务人员的工作职责，其中最重要的是（）

    • A、客户业务管理
    • B、客户关系管理
    • C、客户抱怨管理
    • D、客户信息管理

    正确答案:B

  • 第19题：

    （）是吸引客户办卡用卡、维系客户关系的重要手段。

    • A、信用卡促销活动
    • B、品牌宣传
    • C、增值服务
    • D、积分奖励

    正确答案:D

  • 第20题：

    （）是证券公司营销的重要组成部分，贯穿于证券公司营销活动的始终。

    • A、客户招揽
    • B、客户关系建立
    • C、客户服务
    • D、证券类金融产品及服务

    正确答案:C

  • 第21题：

    多选题
    建立重点客户关系的步骤包括（　　）。
    A

    选择客户关系的类型

    B

    找准客户接触点

    C

    增加集成度和信息共享

    D

    与客户达成和谐共识


    正确答案： B,A
    解析：
    建立重点客户关系的步骤包括：①选择客户关系的类型，企业在具体的营销实践中，建立何种类型的客户关系，必须针对其商品的特性和对客户的定位来做出抉择；②找准客户接触点，企业在识别了重点客户并为其选定客户关系类型之后，就要考虑采用何种方式与客户进行接触；③与客户达成和谐共识，重点客户关系的建立需要与重点客户进行零距离接触，并达成和谐一致的共识。

  • 第22题：

    单选题
    下面哪个不是客户关系管理系统具有的功能（）
    A

    向客户提供服务

    B

    吸引客户

    C

    了解客户

    D

    与客户建立长期合作关系


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    在客户关系管理中，不是4P策略的是（）
    A

    产品

    B

    价格

    C

    促销

    D

    市场


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

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