当前分类： 移动营业员理论考试
问题：国际漫游高额话费报告不包括（）。...
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问题：一个完整的数据移动通信网络主要由（）和（）组成，此外还有大量移动...
问题：（）岗位职责是向进出营业厅的客户问候，恭送客户，初级的引导，排队叫号的引导。A、流动咨询服务岗B、引导员C、综合业务受理岗D、信息处理岗...
问题：中国移动品牌战略主要从（）出发建立客户品牌，以（）和（）作为划分...
问题：车务通轨迹回放可以回放多长时间的轨迹？（）...
问题：短信呼转：客户C给客户A发送短信，A短信呼转到B，则A、B、C的...
问题：全球通品牌的核心价值是（）。...
问题：客户调离外地，咨询如何办理退网时怎样进行挽留？...
问题：GSM全球数字移动通信系统属于第三代移动通信。...
问题：结合实例，论述市场细分程序。...
问题：质量管理包括（）管理的系统方法、持续改进、事实的决策方法、与供方...
问题：过去型客户就是过去曾经购买该企业的产品的人。...
问题：动感地带时尚风的特权包括（）A、网虫包B、IP优惠包C、夜话漫漫亲情无限D、移动网内短信包月...
问题：在处理梦网投诉过程中，移动公司与各SP必须依据客户优先原则，实行...
问题：查看UNIX系统进程的命令为（）...
问题：在客户投诉处理准备阶段中，客服人员应做的工作是（）。A、换位思维，易地而处，从客户的角度出发，做合理的解释或澄清B、认真倾听，保持冷静；同情、理解，并安慰客户C、进行简单的招待，比如泡茶等，缓解客户情绪D、将客户引导到专用区域...
问题：合理放号的标准是参照维护规程规定的无线信道呼损率，平均每信道的客户数以（）户为网络容量计算值。A、16B、18C、24D、32...
问题：市场营销观念的形成与发展经历中的生产导向阶段，强调“推销什么产品...
问题：呼叫转移和呼叫等待（）同时使用。...
问题：客户服务的元素包括：客户服务的（）、（）和（）。...
