客户服务的元素包括（）A、客户服务的主体B、客户服务的对象C、双方联系沟通的方式D、客户服务的目的

题目

客户服务的元素包括（）

  • A、客户服务的主体
  • B、客户服务的对象
  • C、双方联系沟通的方式
  • D、客户服务的目的
相似考题

1.专业服务创业的重要元素包括()。A、专业服务设计B、专业服务实施C、专业服务整合D、专业服务咨询

2.在网络中协议按功能进行了分层。下层对上层提供服务。服务是通过服务元素来表示的。服务元素包括“请求”、“指示”、“响应”和“确认”4个元素,( )总是要求有确认服务,即需要一个明确的答复。A、面向连接的服务B、面向无连接的服务C、所有服务

3.通信企业建立客户管理系统，包括()。A:客户服务过程管理 B:客户服务人员管理 C:客户服务流程管理 D:客户服务结果监管 E:客户服务进度管理

4.客户服务的误区包括()。A.客户服务就是微笑B.客户服务是成本负担C.只有营销部门管理客户服务D.解决投诉是客户服务的唯一价值

参考答案和解析
正确答案:A,B,C
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  • 第1题：

    客户服务的元素不包括：（）

    • A、客户服务的原则
    • B、客户服务的主体
    • C、客户服务的对象
    • D、双方联系沟通的方式

    正确答案:A

  • 第2题：

    客户服务，是指确定的社会组织通过一定方式与相关的社会公众进行沟通而产生的相互之间的关系。据此，我们可以知道客户服务的元素包括：（）、（）。


    正确答案:客户服务的主体、对象和双方联系沟通的方式

  • 第3题：

    我们可知客户服务的元素不包括：（）

    • A、客户服务的原则
    • B、客户服务的主体
    • C、客户服务的对象
    • D、双方联系沟通的方式

    正确答案:A

  • 第4题：

    优质的客户服务包括三个要素，即（）。

    • A、客户满意
    • B、超值服务
    • C、客户忠诚
    • D、客户感受

    正确答案:A,B,C

  • 第5题：

    对于客户而言，话务员为客户提供的服务中，很多元素是看不见、摸不着的，这体现了客户服务中心（）的特点。

    • A、服务差异化
    • B、规范化
    • C、较难感知
    • D、互动性强

    正确答案:C

  • 第6题：

    客户服务元素包括（）、（）和（）。


    正确答案:客户服务的主体；对象；双方联系沟通的方式

  • 第7题：

    （）面对客户的服务过程图不仅包括横向的客户服务过程，也包括纵向的内部协作。


    正确答案:错误

  • 第8题：

    客户服务审计包括（）阶段。

    • A、外部客户服务审计
    • B、内部客户服务审计
    • C、识别潜在的改进方法和机会
    • D、确定客户服务水平
    • E、客户绩效衡量

    正确答案:A,B,C,D

  • 第9题：

    客户服务不仅包括对现实客户的服务，而且也包括对（）的服务。

    • A、一般客户
    • B、潜力客户
    • C、潜在客户
    • D、中高端客户

    正确答案:C

  • 第10题：

    多选题
    VPN有几种元素组成（）
    A

    远程访问客户端

    B

    RADIUS服务器

    C

    远程访问服务器

    D

    Internet


    正确答案： D,B
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    判断题
    客户服务包括客户和企业的客户服务部门。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    客户服务不仅包括对现实客户的服务，而且也包括对（）的服务。
    A

    一般客户

    B

    潜力客户

    C

    潜在客户

    D

    中高端客户


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    客户服务包括客户和企业的客户服务部门。


    正确答案:错误

  • 第14题：

    客户服务的元素包括（）

    • A、客户服务的主体
    • B、客户服务的对象
    • C、双方联系沟通的方式
    • D、客户服务的目的

    正确答案:A,B,C

  • 第15题：

    客户服务不仅包括（）的服务，也包括对（）的服务

    • A、中高端
    • B、潜力客户
    • C、现实客户
    • D、潜在客户

    正确答案:C,D

  • 第16题：

    客户服务的不同表现形式包括（）。

    • A、冰冷型的客户服务
    • B、工厂型的客户服务
    • C、友好型的客户服务
    • D、高质的客户服务

    正确答案:A,B,C,D

  • 第17题：

    客户服务的元素包括：客户服务的（）、（）和（）。


    正确答案:客户服务的主体；对象；双方联系沟通的方式

  • 第18题：

    服务蓝图包括（）。

    • A、横向的客户服务过程
    • B、客户拜访的服务过程
    • C、客户体验流程
    • D、纵向的内部协作

    正确答案:A,D

  • 第19题：

    何谓客户服务？为什么说“客户服务包括外部客户服务和内部客户服务”？内部客户服务关系的两个主要特征是什么？


    正确答案: 客户服务，是指企业通过奠员工提供产品和服务以满足客户需要的行为。从20世纪90年代开始，企业家们已清楚地认识到客户服务是由两个部分构成外部客户服务和内部客户服务。内部客户服务是企业在生产和管理流程中，实行“下一道工序就是客户”的业务关系和管理机制。公司内部部门之间形成客户关系并在部门间管理上引入外部竞争机制，是内部客户服务管理机制的两个基本特征。

  • 第20题：

    VPN有几种元素组成（）

    • A、远程访问客户端
    • B、RADIUS服务器
    • C、远程访问服务器
    • D、Internet

    正确答案:A,C,D

  • 第21题：

    客户服务包括了哪些服务（）。

    • A、一般客户
    • B、现实客户
    • C、潜在客户
    • D、风险客户

    正确答案:B,C

  • 第22题：

    问答题
    何谓客户服务？为什么说“客户服务包括外部客户服务和内部客户服务”？内部客户服务关系的两个主要特征是什么？

    正确答案： 客户服务，是指企业通过奠员工提供产品和服务以满足客户需要的行为。从20世纪90年代开始，企业家们已清楚地认识到客户服务是由两个部分构成外部客户服务和内部客户服务。内部客户服务是企业在生产和管理流程中，实行“下一道工序就是客户”的业务关系和管理机制。公司内部部门之间形成客户关系并在部门间管理上引入外部竞争机制，是内部客户服务管理机制的两个基本特征。
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    多选题
    通信企业建立客户管理系统，包括（）。
    A

    客户服务过程管理

    B

    客户服务人员管理

    C

    客户服务流程管理

    D

    客户服务结果监管

    E

    客户服务进度管理


    正确答案： C,D
    解析： 本题考查通信服务过程。通信企业建立客户管理系统，包括客户服务过程管理、客户服务人员管理、客户服务流程管理、客户服务结果监管。

  • 第24题：

    多选题
    客户服务不仅包括（）的服务，也包括对（）的服务
    A

    中高端

    B

    潜力客户

    C

    现实客户

    D

    潜在客户


    正确答案： C,B
    解析： 暂无解析

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