客户调离外地，咨询如何办理退网时怎样进行挽留？
题目
客户调离外地，咨询如何办理退网时怎样进行挽留？
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第1题：
居住证改积分制以后外地小孩医保怎么办理？如何领取医保卡？在哪里领取？咨询电话多少？
正确答案: 2013年7月1日后，若您孩子为持有《上海市居住证》（该《居住证》积分达到标准分值120分）外来人员的子女，在无任何医疗保障（包括新型农村合作医疗等）的情况下，可携带孩子户口簿、《上海市居住证》、《上海市居住证》积分通知书、经办人身份证等材料的原件和复印件至邻近街道医保服务点申请参加本市居民基本医疗保险，领取医保卡。各医保经办机构地址和联系电话，您可登录医保网站或拨打医保服务热线962218查询。 -
第2题：
有效控制客户流失的关键在于如何对客户流失进行（），及时识别并发现高流失倾向客户并预警，对客户进行有效的维系和挽留。
正确答案:预测分析 -
第3题：
客户挽留的策略应该是（）
- A、尽力挽留每一位客户
- B、同等价值状态下向高危状态客户倾斜
- C、同样状态下服务资源向高价值客户倾斜
- D、优先挽留已离网客户
正确答案:B,C -
第4题：
哪类岗位负责进行客户引导、咨询、查询、演示、推介、产品或终端销售、客户挽留等工作？（）
- A、销售代表
- B、受理员
- C、值班经理、引导员和咨询员
- D、销售代表、引导员、咨询员
正确答案:A -
第5题：
营业人员如挽留无效，需认真填写（）并为其办理退网。客户需在（）上签字确认。
正确答案:客户离网挽留登记表；工单 -
第6题：
客户觉得话费太贵咨询如何办理退网时，应从哪方面进行挽留客户？（）
- A、我们公司目前推出了许多可节省话费的新业务，如移动秘书、来电提醒等业务，是否允许我向您介绍一下.…..
- B、是否能详细告诉我您在哪方面觉得我们网络（服务）质量不满。
- C、您使用这个号码也有一段时间，如办理退网，您的朋友与您联系不太方便，您认为这个号码不太满意，我建议您使用一卡双号业务
- D、感谢您对我们移动公司的信任！我建议您将这个号码送给您的家属或朋友，如话费不高的话，可转其它套餐
正确答案:A -
第7题：
客户挽留过程中，如何处理客户提出的异议？
正确答案: （1）了解异议原因（例如：“先生/小姐，请问我可以知道您取消业务的原因吗？”）
（2）细心倾听异议；
（3）认同客户的感受〔例如：“您的心情我可以理解）；
（4）处理异议；
（5）若异议不能真正地被处理（如价格），引导客户用另一个角度去看异议；
（6）重复及强调服务对客户的益处；
（7）尝试促成交易。 -
第8题：
在客户生命周期管理中离网期对预离网客户应在注意保护客户信息隐私的同时结合客户离网原因，通过哪些方式有效维系挽留和维系挽留客户？（）
- A、特殊资费策略
- B、积分促销
- C、捆绑策略
- D、赠送策略
- E、投诉客户关怀
正确答案:A,D,E -
第9题：
交通银行可通过拖延办理提前还款以挽留客户。
正确答案:错误 -
第10题：
客户的"理财金账户"卡如果在外地遗失，如何办理挂失手续？
正确答案: 如果客户的"理财金账户"卡在外地遗失，可凭本人有效身份证件、"理财金账户"卡的密码，并提供开户行的卡号、户名、开户时间、余额和地址等情况，向代理行申请异地口头挂失。办理异地口头挂失止付，有效期为15天。每笔异地口头挂失业务收取手续费10元。代理行不办理撤销口头挂失手续。客户要求办理"理财金账户"正式挂失业务，仍需回到原开户行办理。其他手续均按《条例》有关规定办理。同时也可通过电话银行办理异地卡的口头挂失手续。 -
第11题：
问答题试述企业应该如何进行客户挽留。正确答案： 企业不仅要针对不同的客户类型实施挽留措施，同时还要建立客户流失预警机制。
（1）挽留忠诚的客户：企业要专注于细节，决策者要高度重视，进行质量营销，建立合理的客户流程，全力支持忠诚客户。
（2）挽留濒临流失的客户：企业要针对不同的客户流失类型采取不同的对策。
（3）挽留高价值客户：企业要提升整合服务能力，建立信息管理系统和全方位沟通体系，采取最适应的销售模式，实现一对一营销。
（4）挽留满意度不高的客户：企业要建立一套完整的客房信息系统，并采取相应服务。解析： 暂无解析 -
第12题：
多选题客户在办理电子银行业务过程中，如遇到问题或无法获得服务时，可通过以下方式进行咨询（）。A客户在办理电子银行业务过程中，如遇到问题或无法获得服务时，可通过以下方式进行咨询
B通过咨询其他网银客户办理
C致电山东省农村信用社联合社客户服务热线：96668或400-88-96668。
D到农村信用社营业网点咨询
正确答案： A,D解析： 暂无解析 -
第13题：
用户来电反映自己因为工作调动原因，需要到外地半年，自己的宽带目前也到期了，要求咨询如何销户，作为客服代表，你该如何处理？（）
- A、告知用户可以带着有效证件以及光纤设备到营业厅办理销户
- B、在线挽留，给用户建议办理停机保号业务，每月20元，等需要使用时取消停机保号业务即可
- C、告知用户到期无需办理任何业务，不使用就不会收费了
正确答案:B -
第14题：
客户挽留工作一般体现在（）
- A、客户入网前
- B、客户入网时
- C、客户入网后
- D、客户有离网倾向时
- E、客户离网以后
正确答案:A,B,C,D -
第15题：
销售代表进行客户引导、咨询、查询、演示、推介、产品或终端销售、客户挽留等工作，并保持最佳销售效率
正确答案:正确 -
第16题：
客户退网时需进行（）。
正确答案:退网挽留 -
第17题：
客户觉得话费太贵，咨询如何办理退网时，应从哪些方面进行挽留（）
- A、感谢您对我们移动公司的信任！我建议您将这个号码送给您的家属或朋友，如话费不高的话，可转其它套餐
- B、您的号码这么好，放弃了实在可惜
- C、您使用这个号码也有一段时间，如办理退网，您的朋友与您联系不太方便，我建议您补一张卡，补卡后号码是不会改变的，也不会影响您的帐户，原来的SIM卡就自动作废了
- D、我们公司的资费相对其它运营商略微高了一点，但我们的网络覆盖比较广泛，国际国内漫游畅通
正确答案:B,D -
第18题：
面对客户提出离网，营业员为什么要积极进行挽留？如何进行挽留？
正确答案: 随着市场竞争内涵的转变，如何提升公司核心竞争力已成为企业之间竞争的最新焦点。为保持移动业务持续、健康发展，各个环节应高度重视客户离网，把客户维系及挽留工作放在重要位置。营业人员应特别关注有离网倾向的用户，并对申请离网的用户采取有效的挽留手段留住用户。挽留流程详细了解用户离网的原因，认真解答，消除用户顾虑，或者帮助协调处理问题。向客户重申政策优势，或者推荐其他业务政策。 -
第19题：
客户维系挽留是根据客户所处不同生命周期阶段，结合各周期特点制订维系挽留策略。所谓客户生命周期，是根据客户在网时长、是否产生预警任务及预警类型进行综合评定后对客户进行标识，共分哪四个阶段？（）
- A、导入期
- B、稳定期
- C、预警期
- D、高危期
- E、离网期
正确答案:A,B,D,E -
第20题：
论述怎样挽留满意度不高的客户？
正确答案: 1、防止自满和冷漠的态度出现，重视客户因自身因素及外界影响而做出的变化。
2、重视抱怨、提高自身，在客户选择企业的时代，客户对企业的态度极大程度上决定着企业的兴衰成败。
3、做好客户需求预测工作，不断地对双方的关系状况和客户的满意度进行评估，迅速解决客户的问题。
4、找出自身不足，修正自身行为。
5、让员工尊重客户的购买过程。
6、企业的一切活动都应体现其对客户的有形或无形的尊重。
7、一切从客户出发、从小事上关心客户、降低客户满意度的期望值也都是提高客户满意度的有效措施。 -
第21题：
客户办理网银注册时，需要对客户进行联网身份核查。
正确答案:正确 -
第22题：
问答题客户进行咨询时，应怎样说？正确答案： 应说：“您想了解什么？我们随时为您解答”解析： 暂无解析 -
第23题：
问答题论述怎样挽留满意度不高的客户？正确答案： 1、防止自满和冷漠的态度出现，重视客户因自身因素及外界影响而做出的变化。
2、重视抱怨、提高自身，在客户选择企业的时代，客户对企业的态度极大程度上决定着企业的兴衰成败。
3、做好客户需求预测工作，不断地对双方的关系状况和客户的满意度进行评估，迅速解决客户的问题。
4、找出自身不足，修正自身行为。
5、让员工尊重客户的购买过程。
6、企业的一切活动都应体现其对客户的有形或无形的尊重。
7、一切从客户出发、从小事上关心客户、降低客户满意度的期望值也都是提高客户满意度的有效措施。解析： 暂无解析