当前分类： 饭店业质量管理
问题：一个公司内集权或分权的程度取决于在组织结构图中公司的结构是垂直式还是扁平式。...
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问题：一般的，在流程图符号中（）表示活动的符号，对活动进行简要描述写在里面，可以有多个箭头指向同一个矩形，但只能有一个箭头指出。A、椭圆B、双矩形C、矩形D、菱形...
问题：在一个过程中，用图形表示步骤的质量改进工具是（）A、多轮投票法B、优先权决定图C、流程图D、检查表...
问题：根据美国残疾人法案，下面哪一项被认定是残疾（）A、肥胖症B、容貌被毁C、艾滋病D、以上各项都是...
问题：朱兰认为质量管理与财务管理相同，应该包括（）A、财务计划B、质量计划C、质量改进D、财务控制...
问题：（）用于说服听众相信某事。 A、提供信息性演讲B、说服性演讲C、介于提供信息与说服性两者之间的演讲D、评价性演讲...
问题：“顾客满意”标准检查公司如何有效地管理对顾客要求的反应和对顾客的后续跟踪工作，以保护和建立顾客关系，增加对具体顾客的了解，了解一般顾客的期望。...
问题：导致变革失败的原因有哪些？...
问题：简述戴明的14点质量方法。...
问题：委派工作的主要目标应该是帮助管理者有效完成工作任务。...
问题：授权给他人本身就是在使用权力，即对他人施加影响，使之承担更大的职责，在他们从事的工作中行使更大的控制权。...
问题：团队成员越积极参与行为准则的制定，他们就越有可能执行这些准则。...
问题：哪个因素能影响管理者根据不同需要采用不同管理风格的能力（）A、管理者的个人背景经历B、管理者的员工C、组织文化D、顾客...
问题：埃德温·洛克和加里·P·莱瑟姆提出的“制定和达到目标的模式”包括（）A、指定目标B、自身能力的预期C、个人目标D、工作绩效...
问题：如果组织能有效地管理多样性，组织将会得到好处有（）A、保持和提高市场份额B、降低成本C、提高管理质量D、培养共同的价值观...
问题：一个客人的“现在价值”是（）A、公司与客人做的第一笔生意B、这个客人每年可自由支配的收入C、在特定的一段时间内从这位顾客身上获得的潜在收入D、这个客人选择花在饭店产品和服务上的那部分每年可自由支配的收入...
问题：简述对于沟通的错误理解。...
问题：简述如何制定和实施改进措施。...
