保养房清洁完成时，服务员应对房间扫视一下，检查（）有没有污迹。A、地面B、外窗台C、桌面D、镜面
题目
保养房清洁完成时，服务员应对房间扫视一下，检查（）有没有污迹。
- A、地面
- B、外窗台
- C、桌面
- D、镜面
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第1题：
浴缸的底部清洁程度，需要保证符合无毛发和无（）的清洁保养质量要求。
- A、油垢
- B、水锈
- C、污迹
- D、堵塞
正确答案:B -
第2题：
检查OK房时，应检查墙面、地面、天花板是否清洁、（）。
- A、无污迹
- B、无开裂
- C、无氧化
- D、无破损
正确答案:A,B,D -
第3题：
楼层服务员要检查客人填写的洗衣单，看客人有没有注明房间号码、姓名、洗衣件数、时间、要求。
正确答案:正确 -
第4题：
客房服务员清洁客房时，应注意做好（）记录。
- A、当日出勤
- B、计划卫生
- C、设备保养
- D、进出房间时间
正确答案:D -
第5题：
下列关于客房服务员房间清洁的相关要求，叙述错误的是哪项（）？
- A、客房服务员在清洁房间不可同时开启两间，房内发现任何异常必须及时上报。
- B、客房服务员在当值楼层中发现房间门半开或钥匙插在门上，应立即进房查看。如房间无人，需及时报告客房经理和安全服务员，通知前厅经理/副理做反锁处理。
- C、对酒店高空做清洁保养时，应做好保护措施，避免摔倒受伤；必要时系好安全带。
- D、客房经理/领班查房时要回避有客人的房间。
正确答案:D -
第6题：
关于客房服务员清洁工作的安排，理解不正确的是哪项？（）
- A、领取当日客房清扫工作任务后，客房服务员需根据当日分配的房间数量相应调整大清洁房间的安排，但下班前必须上报客房经理并写明原因
- B、客房服务员到楼层后，应根据退房情况和客人需求，按照“请速打扫—退房—住客房—空房—请勿打扰”的顺序安排房间清洁工作
- C、干净的空房，连续两三天没有客人入住，除了擦尘工作，客房服务员还需要做地面和恭桶的清洁
- D、客房服务员在清洁客房卫生时，接到客人的送物需求，应该告知前台请其他同事帮忙，需注意对讲机用语的礼貌和规范
正确答案:D -
第7题：
非客房服务员打扫的房间，也必须填写（），并在工作单上准确填写进、出房时间，在完成打扫后，须于（）小时内完成PMS房态的修改。
正确答案:清扫工作单；1 -
第8题：
清洁贵宾房（包括为宾客服务）应由（）来完成。
- A、中级服务员
- B、初级服务员
- C、领班
- D、主管
正确答案:A -
第9题：
服务员准备进房清扫时，发现宾客在房间。员工应如何应对？
正确答案: 礼貌问候，自报家门，说明来意，征求宾客意见；如果宾客同意清扫，则对宾客表示感谢，进行清扫工作；如果宾客不同意则表示歉意，同时询问何时可以清扫。 -
第10题：
（）属于客房服务员的岗位职责。
- A、负责客房及楼层公共区域的清洁保养
- B、对客服务工作
- C、做好部门设备，用品的控制工作
- D、做好贵宾的接待计划及房间检查
正确答案:A,B -
第11题：
服务员在进行客房清洁时，打开2301房间，发现房间零乱，客人的衣服扔在沙发和床上，书桌上摊满了书籍，茶几上摆放着客人吃剩的食物，作为服务员，应如何处理？
正确答案: 对于衣服，当不能断定是否脏衣服时，就将其放入洗衣袋中，这时客人看到已放入洗衣袋中，可能就顺便将其送洗，可给饭店带来收益，即使不洗，客人也可就用洗衣袋装衣服带走，方便客人。对于食物，不能用手拿，不要动包装，清洁时用干净的纸或其他遮盖物盖一下，做完清洁后再拿下遮盖物，客人已吃完的东西，其包装不能随便扔掉，除非客人自己扔进垃圾桶，对于客人的东西不能以自己的判断去处理。对于行李，放在行李架上，贵重行李要注意保护其安全。对于书籍资料，不可合上，只可罗叠，略加整理，不能偷看客人的东西 -
第12题：
判断题楼层服务员要检查客人填写的洗衣单，看客人有没有注明房间号码、姓名、洗衣件数、时间、要求。A对
B错
正确答案： 错解析： 暂无解析 -
第13题：
检查OK房时，应检查窗帘是否完好、（）。
- A、无破损
- B、厚薄适中
- C、无污迹
- D、无脱钩
正确答案:A,C,D -
第14题：
保养房清洁完成时，服务员应对房间扫视一下，检查（）有没有污迹。
- A、地面
- B、外窗台
- C、桌面
- D、镜面
正确答案:A,C,D -
第15题：
工程维护员在房间内维修结束后，以下不属于客房服务员完成的工作是哪项？（）
- A、检查维修结果，并签字确认。
- B、及时做好客房的清洁跟进工作。
- C、将维修结果及时报告前台，并做好记录。
- D、请客房领班或经理检查房间，以便及时恢复房态。
正确答案:C -
第16题：
清洁房间时，发现房门上挂着“DND”牌，服务员（）。
正确答案:不得敲门，做好记录，并通知主管 -
第17题：
根据客梯清洁要求，以下对服务员在清洁电梯的操作标准，理解正确的是哪项（）？
- A、保持电梯四壁、地面清洁，无烟头，纸屑杂物或水迹等
- B、发现梯内有污迹随时清扫干净，注意在客人较少时清洁。
- C、每天一次清洁时，需吸干净电梯内墙边角处及电梯门轨处的沙尘。
- D、所有选项皆对
正确答案:D -
第18题：
清洁房间时，服务员清除垃圾时，应检查垃圾桶内是（）。
正确答案:否有文件或有价值的物品 -
第19题：
服务员在清理场地时要搞好桌面和（）卫生。
- A、窗口
- B、地面
- C、门口
- D、墙壁
正确答案:B -
第20题：
在清洁房间过程中，有客人进入房间时，服务员应（）。
- A、礼貌与客打招呼
- B、核对客人身份
- C、表示歉意，征得客人同意再清洁
- D、表示歉意，暂停清洁退出房间
正确答案:B -
第21题：
房间的清洁整理的整体效果、服务员工作的整体水平如何是（）的检查重点。
- A、服务员
- B、领班
- C、主管
- D、经理
正确答案:D -
第22题：
客房卫生间座便器的清洁保养质量标准首先要求无（）。
- A、异味
- B、污迹
- C、污斑
- D、尿迹
正确答案:A -
第23题：
客房电视机的遥控器（），是保养清洁的其中一个要求。
- A、按键灵活无浮尘
- B、清洁无污迹
- C、按键灵活无污迹
- D、清洁、方便取用
正确答案:C -
第24题：
问答题服务员在进行客房清洁时，打开2301房间，发现房间零乱，客人的衣服扔在沙发和床上，书桌上摊满了书籍，茶几上摆放着客人吃剩的食物。作为服务员，应如何处理？正确答案： 对于衣服，当不能断定是否脏衣服时，就将其放入洗衣袋中，这时客人看到已放入洗衣袋中，可能就顺便将其送洗，可给饭店带来收益，即使不洗，客人也可就用洗衣袋装衣服带走，方便客人。对于食物，不能用手拿，不要动包装，清洁时用干净的纸或其他遮盖物盖一下，做完清洁后再拿下遮盖物，客人已吃完的东西，其包装不能随便扔掉，除非客人自己扔进垃圾桶，对于客人的东西不能以自己的判断去处理。对于行李，放在行李架上，贵重行李要注意保护其安全。对于书籍资料，不可合上，只可罗叠，略加整理，不能偷看客人的东西。解析： 暂无解析