当前分类： 通信业务营业知识考试
问题：客户资料变更包括：客户（）和联系信息的变更。...
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问题：优先报号业务是当前向用户通过语音门户查询某一行业、某一品牌或某一查询关键字信息，话务员优先向用户播报办理“优先报号”业务的商务客户号码的一类业务。...
问题：移动预付费业务包括：激活业务、充值、换、补卡业务、解锁、挂失等业...
问题：系统硬件的突发故障应由专职人员或厂商的维修人员进行及时的修改。...
问题：营业系统维护包括对（）的维护和对（）的维护。...
问题：对于任何客户提出的不满，无论其合理性是否已被证实，都不要急着推卸责任，而是首先表示歉意，安抚客户的情绪。正确做法是（）A、消除客户的疑虑；B、让客户对营业人员产生信任；C、心平气和、态度自信肯定；D、称之为不常见事件；E、防御性维护公司和自己；...
问题：在IP地址规划中，通常采用以下哪种技术来提高地址的利用率（）...
问题：对客户要有真挚的微笑，微笑是无坚不摧的武器，可以调节（），缓解紧张情绪。...
问题：纸质客户资料可根据客户资料重要程度分级管理，综合考虑保存成本分别...
问题：数据中心保护解决方案由安全防御系统、应用加速引擎、（）平台组成。...
问题：“小姐，您好！看您逛街累了，坐下来喝口水吧？”这是运用了以下哪种...
问题：沃家庭B套餐采用“2部宽带＋1部固定电话＋M部2G手机+N部3G...
问题：说服客户首要的工作就是要向客户重申产品相关的（）。...
问题：求同接近法是表示与客户有相同的观点、经历、看法、兴趣、爱好、或一...
问题：接入电话会议业务的终端必须是本地用户终端。...
问题：手机医疗业务的使用方式有哪几种？...
问题：案例二： 案例场景：营业厅销售代表正在营业厅巡视，这时，看到一位年轻男士来到了存放业务宣传单的展架前，在翻看3G业务介绍的宣传单。该男士，穿一身藏蓝色的、质地较好的西装，左手里拿着一部诺基亚手机，右手拿着一把本田汽车钥匙，看得出是一位商务人士。但是客户其他的信息一概不知。销售代表正要走近客户时，客户突然接了一个电话，电话内容通过客户接听手机得知大致如下：客户的好朋友张先生打来的电话，销售代表听到客户说的内容如下：“张哥好，哦，我托您找李总的事情有着落了，好好，非常感谢！那我明天下午四点去李总办公室，亲自拜...
问题：在销售过程中，碰到客户说“价格太贵了”，销售代表应该（）A、同意客户的说法，然后改变话题B、先感谢客户的看法，然后指出一分价钱一分货C、不管客户的说法D、运用您强有力的辩解...
问题：营业厅应建立（），应对业务促销高峰期以及其他原因，导致营业厅内客...
问题：以下哪些属于营业厅业务资料（）...
