当前分类： 支付宝客服考试
问题：关于响应客户，以下说法正确是有（）A、沟通中我们需要在60秒内回应客户，不可让客户等待太久B、在客户超过2分钟未响应客服时发送提醒客户在线系统有“3分钟超时退出”的规则C、你解答完了客户表示他知道了，此时就可以直接结束对话了D、如果你去帮客户查询，需要较长时间的等待，需要明确告知客户等待时间（不能超过2分钟）...
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问题：现在是下午19点，有客户表示想要加急受理单，点击加急，该任务会在什么时候处理？（）A、今天晚上23点B、第二天13点C、第二天中午11点D、第二天18点...
问题：双登录名账户如何引导客户取消手机登录名？（）A、我的支付宝—手机服务，关闭手机号码登录B、通过人工服务方式修改手机号码C、引导客户用邮箱登录名登录后解绑手机D、直接告知客户无法取消手机登录名...
问题：收费款动态口令使用有效期是（）。A、自然月B、30天C、29天D、31天...
问题：注册之后可以将个人类型账户改成公司类型账户。...
问题：客户的满意度就是通过客户预期的服务和实际感知的服务的差值来衡量、体现。（）...
问题：实施差异化服务，就应对大众客户、小额业务或个别服务项目降低服务质量。（）...
问题：向远距离的人打招呼时，伸出右手，右胳膊伸直高举，掌心朝着对方，轻轻摆动。（）...
问题：作为蚂蚁云客服资金线的新同学，上线服务过程中，若客户提问后，需要（）秒的时间回应客户，否则未在规定时间内回复客户，客户投诉一定会成立最后薪资打8折。A、60秒B、90秒C、120秒D、180秒...
问题：会员来访表示需要注销账号，以下描述错误的是（）A、发送注销风险话术，确认会员注销的原因，优先解决问题；B、会员咨询注销，直接给会员注销入口引导其注销；C、无法注销提示有进行中的交易。是因为会员账户15天内有交易或者转账等纪录。D、注销的时候提示注册未满七天，那让会员满七天后注销即可...
问题：中国大陆会员申请证书的前提是（）。A、完成实名认证B、账户绑定手机C、认证时输入证件号码D、上传身份证...
问题：在电脑上注册支付宝过程中，会需要设置哪些支付宝密码？（）A、支付宝支付密码B、支付宝登录密码C、淘宝登录密码D、银行卡密码...
问题：恶意评价的种类有哪些（）A、第三方诈骗B、辱骂C、不合理要求D、专业差评师...
问题：同一个账号申请代付，一天最多可申请多少笔代付（）A、5笔B、8笔C、10笔D、2笔...
问题：下列哪些不属于淘宝网上交易的支付方式（）A、支付宝账户余额支付B、储蓄卡支付（含快捷支付）C、当面现金支付D、现金或刷卡（在合作网点支付）...
问题：给工行信用卡还款，以下哪种付款方式不支持付款？（）A、储蓄卡快捷支付B、储蓄卡、信用卡网银C、储蓄卡卡通D、账户可用余额...
问题：女员工坐着办理业务时，应坐姿端正，不得躺靠在椅子上，并注意双膝并拢。（）...
问题：针对致慧工作台的功能，以下说法正确的有哪些（）A、展示客户来源（PC、无线、转接）B、如果是转接客户，会代入转接的对话内容C、与客户的对话时长超过3分钟，时间会标红D、支持小休和离线...
问题：以下属于安全体检的体验项是（）。A、手机绑定B、实名认证C、头像设置D、手势密码E、本机设备认证...
问题：下面做法中会被取消录用资格的是？（）A、考试代考或者作弊B、1年内累积停止服务2次C、以上都会D、半年没有服务记录...
