当前分类： 支付宝客服考试
问题：以下那几条若是触犯将被停职一个月？（）A、连续6个月，累积3次非业务投诉B、连续两个月月均出错质检大于20个C、连续2个月，转接率大于30%D、连续2个月累计出勤率低于70%...
查看答案
问题：支付宝云在线目前提供的沟通渠道有（）。A、旺旺群B、支付宝社区C、QQ群D、微博...
问题：小额免密支付客户自己可以通过以下哪几个渠道关闭或开启？（）A、PC端：登录支付宝后，在手机设置中选择无线支付的高级设置B、在支付宝客户端（以7.0版本为例）选择安全中的小额免密支付C、手机WAP中选择账户设置中的服务设置D、7.0之前的支付宝客户端选择账户管理中的账户设置里的免输密码设置...
问题：在给客户创建受理单后，以下操作哪一个是错误的？（）A、创建之后，让客户等待处理B、需要提醒客户去邮箱收取邮件填写表单C、如果是邀请信需要提醒客户上传证件D、若客户比较着急，等待客户表单填写好之后，可以给客户加急...
问题：苹果手机客户端注册时，会调出用户的短信页面发送短信，这个是正常的。...
问题：目前最新的退款流程中，对于客服介入的要求，以下说法正确的是（）A、申请三天后消费者可以要求介入B、卖家拒绝退款协议后可以要求介入C、介入后4个工作日给出处理结果D、以上全部正确...
问题：在考试过程中以下哪些行为和诚信无关？（）A、翻查自己的听课笔记B、通过智能小宝搜索答案C、联系客服问答案D、让已经是云在线同学帮助做题...
问题：下列哪些不属于买家自己延长收货的方法（）A、普通实物担保交易（如实物门票）在卖家已发货状态，离确认收货超时结束还剩3天时（包括：快递、平邮、EMS、无需快递），买家可以延长收货超时B、虚拟交易延长收货时间次数只能申请1次，超时天数可申请1天C、卖家如需延长买家的交易收货时间，可进入“已卖出的宝贝”，找到需延长的交易，点击“延长收货时间”后选择延长的期限即可。D、虚拟交易（自动发货、直充除外）在卖家已发货状态，离确认收货超时结束还剩1天时，买家可以延长收货超时。...
问题：在与客户沟通时，复述情感就是对于客户的观点不断地给予认同。 （）...
问题：安装数字证书必须绑定手机。...
问题：客户在支付宝钱包添加快捷银行的时候页面提示预留的手机号码不一致，以下正确的处理思路有（）A、第一步：根据客户咨询的业务，选择对应服务引导类目B、第二步：需要与客户确认哪家银行的？储蓄卡还是信用卡？C、第三步：根据服务引导推送知识点，将对应银行在添加快捷银行卡提示手机不一致处理方法发送给客户D、所有银行手机不一致方法处理都一样，不需要查询各家银行处理方法...
问题：下列属于“我是卖家，买家付款了，但我觉得买家不好，可以关闭交易不卖给买家发货么？”该问题的解释有哪些（）A、在”买家已付款“的交易状态下，是不能关闭交易订单的哦，及时是卖家未发货的状态下也是不可以的哦，只能通过买家申请退款来完成订单的关闭的哦B、在“等待买家付款”的交易状态下，如果买卖双方均没有操作关闭交易，交易会在3天付款期结束后因买家未付款系统超时自动关闭。C、若卖家无理由关闭订单（表示无货等情况），买家可以对卖家发起违背承诺的投诉。D、只有在交易状态为“等待买家付款”的时候，才能关闭交易，买家和卖家...
问题：可以备份数字证书人群有哪一些？（）A、阿里巴巴诚信通认证信息导入、个人诚信通创建会员认证导入B、香港（商家、个人）认证信息导入C、个人台湾认证（包括导入与站内认证）D、海外商家认证导入、海外个人认证（包括导入与站内认证）...
问题：下列属于支付宝安全产品的是（）。A、宝令B、工行U盾C、支付宝数字证书D、支付盾...
问题：下面哪些不属于匿名购买的作用（）A、如果您在购买宝贝时没有选择匿名购买，但是您不希望别人看到您的这条购物记录，您可以在交易成功后的15天内进行匿名评价B、匿名购买后，别人查看卖家宝贝页面的成交记录，出价记录会员名会显示匿名，但自己看到的是全名C、他人在“评价管理页面”是看不到这条匿名购买记录的，只有自己可以看得到。D、卖家评价页面评价记录会员名显示匿名...
问题：通过登录www.alipay.com支付宝账户中交易记录中的交易评价可以对所有使用支付宝付款的交易进行评价。...
问题：关于实名认证的说法，正确的是（）A、认证类型分为个人类型和公司类型B、一个支付宝账户只能通过一种认证类型，但允许同一个人申请两个不同类型的支付宝账户，以分别通过个人认证和商家认证C、无论是个人类型还是公司类型通过支付宝实名认证后都会带有认证的标志D、支付宝实名认证申请不收取费用...
问题：中国大陆会员申请证书的前提是（）。A、完成实名认证B、账户绑定手机C、认证时输入证件号码D、上传身份证...
问题：双登录名账户如何引导客户取消手机登录名？（）A、我的支付宝—手机服务，关闭手机号码登录B、通过人工服务方式修改手机号码C、引导客户用邮箱登录名登录后解绑手机D、直接告知客户无法取消手机登录名...
问题：实施差异化服务，就应对大众客户、小额业务或个别服务项目降低服务质量。（）...
