柜员应使用语音提示客户通过星级柜员牌评价服务，客户评价率应达到80%以上。（）

题目

柜员应使用语音提示客户通过星级柜员牌评价服务，客户评价率应达到80%以上。（）

相似考题

1.客户办理通存业务柜员处理成功后,客户想取消此笔交易,柜员应( )A.能够受理，使用撤销交易办理B.能够受理，使用冲销交易办理C.不予受理

2.柜员／高级柜员销售服务流程是（）。A、迎接客户与问候B、业务咨询与受理C、对客户精准营销D、快速准确完成交易E、观察与系统提示并简单营销

3.办理存款业务时，系统提示异常收款，柜员应（）。A、现金退还客户B、重新办理该业务C、收款D、以上都可

4.柜员应使用语音提示客户通过星级柜员牌评价服务，客户评价率应达到80%以上。（）

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  • 第1题：

    客户办理大额现金取款业务，以下说法错误的是：（）

    • A、柜员需做好风险提示
    • B、柜员需做身份三查动作
    • C、为降低客户等候时间，可主动提示客户拆分取款，避免远程授权
    • D、柜员需征询客户是否需要清点现金

    正确答案:C

  • 第2题：

    为加强客户开户风险提示，柜员为客户开通网银服务时应让客户阅知相关网银风险（）


    正确答案:正确

  • 第3题：

    柜员通过叫号软件呼号三次以上客户都未临柜，下一步应如何操作（）

    • A、点击“评价”
    • B、点击“弃号”
    • C、点击“结束办理”
    • D、点击“欢迎光临”

    正确答案:B

  • 第4题：

    为加强客户网上银行交易安全性，柜员在为客户办理BOCNET注册业务过程中，系统强制为客户开通手机交易码服务。同时，柜员应通过口头、折页、签署风险提示等不同方式对客户进行风险提示。


    正确答案:正确

  • 第5题：

    中国银行营业大厅客户满意率调查一般采用大厅现场调查、（）等三种方式。

    • A、星级柜员牌满意率数据下载和查看意见簿
    • B、拨打95566和星级柜员牌满意率数据下载
    • C、拨打95566和查看意见簿
    • D、拜访VIP客户和拨打95566

    正确答案:A

  • 第6题：

    基层营业机构的（）在受理客户提交的支付凭证时，应认真审核凭证的完整性、合规性，避免金融服务中心进行后台信息补录时，出现退票，从而影响客户的资金划转。

    • A、前台柜员
    • B、中台柜员
    • C、后台柜员
    • D、金融服务中心柜员

    正确答案:A

  • 第7题：

    判断题
    为加强客户网上银行交易安全性，柜员在为客户办理BOCNET注册业务过程中，系统强制为客户开通手机交易码服务。同时，柜员应通过口头、折页、签署风险提示等不同方式对客户进行风险提示。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第8题：

    判断题
    柜员轧帐可利用客户较少的情况进行，要轧帐或处理内部事务应摆放暂停服务牌明示客户，以免客户长时间等待。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第9题：

    判断题
    为加强客户开户风险提示，柜员为客户开通网银服务时应让客户阅知相关网银风险（）
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    多选题
    普通柜员应通过以下服务，推荐客户到自助服务区（）
    A

    仔细聆听以确保理解客户需求

    B

    礼貌提醒客户交易可以去自助服务区完成

    C

    提供适当的宣传册：双手递出宣传册

    D

    主动告诉客户下次使用自助服务

    E

    以上均可


    正确答案： A,C
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    基层营业机构的（）在受理客户提交的支付凭证时，应认真审核凭证的完整性、合规性，避免金融服务中心进行后台信息补录时，出现退票，从而影响客户的资金划转。
    A

    前台柜员

    B

    中台柜员

    C

    后台柜员

    D

    金融服务中心柜员


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    应通过对柜员服务情况的观察，及时督促柜员规范服务礼仪和柜台物品摆放，强化客户识别推荐，提升柜台服务品质。（）
    A

    网点负责人

    B

    网点负责人副职

    C

    引导员

    D

    运营主管


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    以下关于基金开户的说法，不正确的为。（）

    • A、柜员应要求客户输入正确的借记卡密码
    • B、柜员应输入与借记卡信息一致的客户证件号
    • C、柜员应提示客户将分红方式选择为现金
    • D、开户成功后将打印《中国银行代销基金交易卡》

    正确答案:C

  • 第14题：

    由综合柜员个人使用的单证，系统内发放应（）

    • A、发放至客户服务中心
    • B、发放至业务管理部
    • C、发放至综合柜员所在部门
    • D、发放至综合柜员

    正确答案:D

  • 第15题：

    应通过对柜员服务情况的观察，及时督促柜员规范服务礼仪和柜台物品摆放，强化客户识别推荐，提升柜台服务品质。（）

    • A、网点负责人
    • B、网点负责人副职
    • C、引导员
    • D、运营主管

    正确答案:D

  • 第16题：

    柜员轧帐可利用客户较少的情况进行，要轧帐或处理内部事务应摆放暂停服务牌明示客户，以免客户长时间等待。


    正确答案:错误

  • 第17题：

    客户办理通存业务柜员处理成功后，客户想取消此笔交易，柜员应（）。


    正确答案:不予受理

  • 第18题：

    柜员在办理业务过程中，应随时捕捉并及时把握销售机会，发掘客户的潜在需求，推介建设银行的合适产品，然后将客户引导给柜员主管做后续服务。


    正确答案:错误

  • 第19题：

    单选题
    普通柜员不能当场完成的客户服务应及时移交柜员主管或（）
    A

    高级柜员

    B

    个人业务顾问

    C

    大堂经理

    D

    个人客户经理


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第20题：

    单选题
    以下关于基金开户的说法，不正确的为。（）
    A

    柜员应要求客户输入正确的借记卡密码

    B

    柜员应输入与借记卡信息一致的客户证件号

    C

    柜员应提示客户将分红方式选择为现金

    D

    开户成功后将打印《中国银行代销基金交易卡》


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    判断题
    普通柜员对于不能当场完成的客户服务应及时移交高级柜员办理
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    单选题
    办理存款业务时，系统提示异常收款，柜员应（）。
    A

    现金退还客户

    B

    重新办理该业务

    C

    收款

    D

    以上都可


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    填空题
    客户办理通存业务柜员处理成功后，客户想取消此笔交易，柜员应（）。

    正确答案： 不予受理
    解析： 暂无解析

  • 第24题：

    单选题
    中国银行营业大厅客户满意率调查一般采用大厅现场调查、（）等三种方式。
    A

    星级柜员牌满意率数据下载和查看意见簿

    B

    拨打95566和星级柜员牌满意率数据下载

    C

    拨打95566和查看意见簿

    D

    拜访VIP客户和拨打95566


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

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