针对致慧工作台的功能，以下说法正确的有哪些（）A、展示客户来源（PC、无线、转接）B、如果是转接客户，会代入转接的对话内容C、与客户的对话时长超过3分钟，时间会标红D、支持小休和离线
题目
针对致慧工作台的功能，以下说法正确的有哪些（）
- A、展示客户来源（PC、无线、转接）
- B、如果是转接客户，会代入转接的对话内容
- C、与客户的对话时长超过3分钟，时间会标红
- D、支持小休和离线
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第1题：
针对致慧工作台的功能，以下说法正确的有哪些（）
- A、展示客户来源（PC、无线、转接）
- B、如果是转接客户，会代入转接的对话内容
- C、与客户的对话时长超过3分钟，时间会标红
- D、支持小休和离线
正确答案:A,B,D -
第2题：
如10086主叫客户手机号码，在接通后（）。
- A、可以人工转接至引导台；
- B、无法进行人工转接引导台；
- C、可以转接也可以不转接引导台；
- D、必须转接至引导台；
正确答案:B -
第3题：
最直接影响客户感受的因素有（）
- A、人工服务转接的等待时间
- B、通话时长
- C、客服代表的服务态度
- D、专业水平
- E、问题解决程度
正确答案:A,C,D,E -
第4题：
在电话营销过程中，当电话需要转接时，应如何处理（）
- A、礼貌请求转接（运用转接技巧）
- B、了解客户返回时间或请求回叫
- C、约定再次电话访问时间
- D、按照预先准备步骤与客户沟通
正确答案:B -
第5题：
针对转接，以下说法正确的是（）
- A、客户三次及以上表明不愿意转接，我们要安抚客户，确认客户问题是否是我们可以解决的范围
- B、告知客户为了更好的解决客户的问题，所以我们帮客户转接
- C、告知客户这个问题不是我们的受理范围，和我们纠结也无益于解决客户问题
- D、核实到客户的账户存在安全风险，为了防范客户资金风险，不用和客户确认是否同意转接，我们就直接帮他转接
正确答案:A,B -
第6题：
客户积分商城密码被锁，以下哪些操作正确？（）
- A、为客户转接省内积分专席
- B、为客户转接全网积分专席
- C、请客户重置密码
- D、请客户等到第二天自动解锁
- E、提交投诉工单
正确答案:B,D -
第7题：
请说出当客服代表将客户来电转接至业务支撑团队成员前，与客户协商征得客户同意的规范用语。
正确答案: **先生/女士，您好！针对您所咨询/反映的问题，我将为您转接至专家台席进一步解答，她/他将为您提供更全面、专业的服务，您看可以吗？ -
第8题：
对他网、异地客户人工转接的规范：只提供业务咨询和查询归属地的转接服务，且只能转接至（）。
正确答案:内部语音文本库 -
第9题：
前台的热线电话必须保证能够打进打出，具备自动转接功能，下班时间客户来电可转接到展厅经理手机。
正确答案:正确 -
第10题：
以下客户体验的接触点中，最直接影响客户感受的因素有（）
- A、人工服务转接的等待时间
- B、客服代表的服务态度
- C、通话时长
- D、准确理解问题
正确答案:A,B -
第11题：
单选题在电话营销过程中，如客户不再，应如何处理（）A礼貌请求转接（运用转接技巧）
B了解客户返回时间或请求回叫
C约定再次电话访问时间
D按照预先准备步骤与客户沟通
正确答案： B解析： 暂无解析 -
第12题：
单选题在电话营销过程中，如遇客户正在开会，应如何处理（）A礼貌请求转接（运用转接技巧）
B了解客户返回时间或请求回叫
C约定再次电话访问时间
D按照预先准备步骤与客户沟通
正确答案： C解析： 暂无解析 -
第13题：
查询转接业务是指（）
- A、根据查询者的要求随时转接到被查询者的号码
- B、根据查询者的要求向签约客户提供的号码进行转接
- C、根据查询者提供的号码进行转接
- D、为查询者提供转接的号码
正确答案:B -
第14题：
以下对TCP业务特性描述正确的有：（）
- A、最多可以设定5个转接号码
- B、转接号码可以是手机、小灵通和固定电话
- C、只有最后一个转接号码接续失败时才向用户提示
- D、各转接号码之间的无应答转接时间之和不能超过60秒
正确答案:B,C,D -
第15题：
在电话营销过程中，如遇客户正在开会，应如何处理（）
- A、礼貌请求转接（运用转接技巧）
- B、了解客户返回时间或请求回叫
- C、约定再次电话访问时间
- D、按照预先准备步骤与客户沟通
正确答案:C -
第16题：
以下关于升级流转的规范哪个是错误的？（）
- A、当前客户主动要求在线升级转接，小二需优先明确客户问题并按规范要求进行解答
- B、不认可解答，可以征询会员同意的前提下升级转接
- C、当前客户主动要求在线升级且不愿意描述问题，小二可发送转接承接语后做好转接备注进行转接
- D、非本技能线业务，直接操作转接
正确答案:D -
第17题：
在服务中，以下做法正确的有（）
- A、小二向客户索要银行明细截图
- B、客户的明细问题，优先告知客户前台查询的方式，在客户要求我们为其核实的情况下，可以让客户提供截图
- C、我们解答了客户问题后，可以直接关闭对话框
- D、客户主动要求的，可以帮客户升级转接
正确答案:B,D -
第18题：
客户用（）拨入10086人工台进行业务咨询时，可以通过查询WEB知识库找到相关内容后直接向客户介绍；或遵循《热线人工转接流程》，将客户转接至自助语音服务。
- A、本机；
- B、非本机；
- C、本机或是非本机；
- D、以上都正确；
正确答案:A,B,C,D -
第19题：
请简述当客户呼入10086人工台进行铁通业务咨询时，将来电转接至“转接铁通专席”（转专席按键下），转接的服务用语规范？
正确答案: “您好，为了给您提供专业全面的服务，我们现将您的来电转接至铁通专席为你解答，如果铁通专席未能接通，请您直接拨打10050，请稍候……”。 -
第20题：
在电话营销过程中，当遇客户客户本人接电话，应如何处理（）
- A、礼貌请求转接（运用转接技巧）
- B、了解客户返回时间或请求回叫
- C、约定再次电话访问时间
- D、按照预先准备步骤与客户沟通
正确答案:D -
第21题：
针对客户提出的座席员不能立即处理的问题，座席员恰当的服务流程是（）。
- A、“非常抱歉，您反映的问题需要专家解答，我给您专家电话，您去咨询好吗？”直接给客户电话号码，客户自行拨打。
- B、“对不起，您反映的问题需要专家解答，我能否帮您转接？”客户同意后，按转接流程办理。
- C、“对不起，您反映的问题需要专家解答，我能否咨询专家后再给您回复？”。客户同意后，请客户留下详细联系电话，承诺×天内给客户回复。
- D、“对不起，您反映的问题需要专家解答，我给您转接„„”。按转接流程转接。
正确答案:B,C -
第22题：
单选题在电话营销过程中，当电话需要转接时，应如何处理（）A礼貌请求转接（运用转接技巧）
B了解客户返回时间或请求回叫
C约定再次电话访问时间
D按照预先准备步骤与客户沟通
正确答案： B解析： 暂无解析 -
第23题：
多选题以下客户体验的接触点中，最直接影响客户感受的因素有（）A人工服务转接的等待时间
B客服代表的服务态度
C通话时长
D准确理解问题
正确答案： D,A解析： 暂无解析 -
第24题：
单选题在电话营销过程中，当遇客户客户本人接电话，应如何处理（）A礼貌请求转接（运用转接技巧）
B了解客户返回时间或请求回叫
C约定再次电话访问时间
D按照预先准备步骤与客户沟通
正确答案： B解析： 暂无解析