没有学过的业务需要转接处理，正确的流程是（）A、经客户允许后转接B、直接转接C、客户不同意就强制转接D、不说话等待系统超时
题目
没有学过的业务需要转接处理，正确的流程是（）
- A、经客户允许后转接
- B、直接转接
- C、客户不同意就强制转接
- D、不说话等待系统超时
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第1题：
如10086主叫客户手机号码，在接通后（）。
- A、可以人工转接至引导台；
- B、无法进行人工转接引导台；
- C、可以转接也可以不转接引导台；
- D、必须转接至引导台；
正确答案:B -
第2题：
在电话营销过程中，当电话需要转接时，应如何处理（）
- A、礼貌请求转接（运用转接技巧）
- B、了解客户返回时间或请求回叫
- C、约定再次电话访问时间
- D、按照预先准备步骤与客户沟通
正确答案:B -
第3题：
以下关于升级流转的规范哪个是错误的？（）
- A、当前客户主动要求在线升级转接，小二需优先明确客户问题并按规范要求进行解答
- B、不认可解答，可以征询会员同意的前提下升级转接
- C、当前客户主动要求在线升级且不愿意描述问题，小二可发送转接承接语后做好转接备注进行转接
- D、非本技能线业务，直接操作转接
正确答案:D -
第4题：
针对转接，以下说法正确的是（）
- A、客户三次及以上表明不愿意转接，我们要安抚客户，确认客户问题是否是我们可以解决的范围
- B、告知客户为了更好的解决客户的问题，所以我们帮客户转接
- C、告知客户这个问题不是我们的受理范围，和我们纠结也无益于解决客户问题
- D、核实到客户的账户存在安全风险，为了防范客户资金风险，不用和客户确认是否同意转接，我们就直接帮他转接
正确答案:A,B -
第5题：
客户用（）拨入10086人工台进行业务咨询时，可以通过查询WEB知识库找到相关内容后直接向客户介绍；或遵循《热线人工转接流程》，将客户转接至自助语音服务。
- A、本机；
- B、非本机；
- C、本机或是非本机；
- D、以上都正确；
正确答案:A,B,C,D -
第6题：
对他网、异地客户人工转接的规范：只提供业务咨询和查询归属地的转接服务，且只能转接至（）。
正确答案:内部语音文本库 -
第7题：
出于小区话务调节的需要，强迫正在通话中的移动台转接到邻近小区的信道上去，这类转接属于（）。
- A、小区内频道转接
- B、越区频道转接
- C、越局频道转接
- D、不同系统间频道转接
正确答案:B -
第8题：
电话转接分为（）。
- A、按组转接
- B、按岗转接
- C、选择客服代表转接
- D、直接输入客服代表ID号转接
正确答案:A,C,D -
第9题：
转接电话时，正确的操作是（）。
- A、不说话直接转
- B、要求对方直接打分机
- C、忙完手头的事再转电话
- D、先告知对方等待后，迅速转接
正确答案:D -
第10题：
座席系统为客服代表提供以下哪几种转接方式（）
- A、按组转接
- B、选择客服代表转接
- C、直接输入客服代表ID转接
正确答案:A,B,C -
第11题：
单选题在电话营销过程中，当电话需要转接时，应如何处理（）A礼貌请求转接（运用转接技巧）
B了解客户返回时间或请求回叫
C约定再次电话访问时间
D按照预先准备步骤与客户沟通
正确答案： B解析： 暂无解析 -
第12题：
多选题一般座席系统为客服代表提供的转接方式包括。（）A按组转接
B选择客服代表转接
C直接输入客服代表ID号转接
D按处理专线转接
正确答案： B,A解析： 暂无解析 -
第13题：
办理停机保号业务的处理流程错误是哪项？（）
- A、仅限单卡用户办理
- B、如果是单卡可直接为用户转接IVR办理停机保号业务
- C、IVR转接路径节点：常见问题指南-停机保号
- D、维汉均可转接IVR
正确答案:B -
第14题：
关于转接的流程，以下做法正确的是（）
- A、转接前需要经会员同意后操作
- B、遇到自己不能受理的直接就可以转接
- C、转接前跟会员说一下会作转接，不需要等会员说是否可以
正确答案:A -
第15题：
客户要求投诉上一个云小二，正确流程为转接。
正确答案:正确 -
第16题：
客户用本机拨入10086人工台进行业务咨询，客服代表可通过查询WEB知识库找到相关内容后直接向客户介绍；或遵循《热线人工转接流程》，将客户转接至内部语音菜单。 （1）、请问以上人工业务咨询流程对吗？ （2）、如果不对，应该如何处理
正确答案: （1）、不对。
（2）、客户不管是用本机或是非本机拨入10086人工台，均可按照此流程执行。
（3）、客服代表应遵循《热线人工转接流程》，将客户转接至自助语音服务 -
第17题：
请简述当客户呼入10086人工台进行铁通业务咨询时，将来电转接至“转接铁通专席”（转专席按键下），转接的服务用语规范？
正确答案: “您好，为了给您提供专业全面的服务，我们现将您的来电转接至铁通专席为你解答，如果铁通专席未能接通，请您直接拨打10050，请稍候……”。 -
第18题：
某客户咨询的黄金岛充值的问题，CSR争取客户同意后将客户来电转接至手机支付二线客服。 （1）、请问该客服代表的受理流程对吗？ （2）、请列举手机支付其它不能转接的业务？
正确答案: （1）不对，不能转接；
（2）原有省内手机支付业务如黄金岛充值、沸宝网、手机购电影票、影音书刊、手机投注业务不转接至二线客服处理。 -
第19题：
客户不管是用本机或是非本机拨入10086人工台进行业务咨询时，可以通过查询WEB知识库找到相关内容后直接向客户介绍；或遵循（），将客户转接至自助语音服务。
- A、特殊情况处理流程；
- B、热线人工转接流程；
- C、集团业务咨询流程；
- D、人工业务咨询流程；
正确答案:B -
第20题：
针对客户提出的座席员不能立即处理的问题，座席员恰当的服务流程是（）。
- A、“非常抱歉，您反映的问题需要专家解答，我给您专家电话，您去咨询好吗？”直接给客户电话号码，客户自行拨打。
- B、“对不起，您反映的问题需要专家解答，我能否帮您转接？”客户同意后，按转接流程办理。
- C、“对不起，您反映的问题需要专家解答，我能否咨询专家后再给您回复？”。客户同意后，请客户留下详细联系电话，承诺×天内给客户回复。
- D、“对不起，您反映的问题需要专家解答，我给您转接„„”。按转接流程转接。
正确答案:B,C -
第21题：
一般座席系统为客服代表提供的转接方式包括。（）
- A、按组转接
- B、选择客服代表转接
- C、直接输入客服代表ID号转接
- D、按处理专线转接
正确答案:A,B,C -
第22题：
座席系统为客服代表提供的三种转接方式不包含（）。
- A、按组转接
- B、按分行转接
- C、选择客服代表转接
- D、直接输入客服代表ID号转接
正确答案:B -
第23题：
单选题座席系统为客服代表提供的三种转接方式不包含（）。A按组转接
B按分行转接
C选择客服代表转接
D直接输入客服代表ID号转接
正确答案： A解析： 暂无解析