当前分类： 京东结业考试
问题：客户下单后，系统自动拆分成几个子订单，那么父订单的状态为：（）A、拆分B、删除C、锁定D、无...
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问题：客户反映京东登陆密码忘记，如何处理？（）A、建议用户通过邮箱找回密码B、升级到投诉组C、升级到主管处理D、升级到外呼组...
问题：pop-sop订单，哪种情况可以建议客户取消订单（）A、超期未送到B、客户要求修改地址C、客户要求核实收货时间D、配送超区...
问题：商品从下单成功到系统自动默认完成状态需要多少时间（）A、10天B、15天C、20天D、30天...
问题：在线支付的订单款项退回哪里？（）A、原款原退，或者退余额B、客户指定账户C、京东账户D、礼品卡...
问题：积分使用说法正确的是？（）A、积分可以以10：1兑换成优惠券进行消费B、兑换的电子券有效期为一年，且可以每次多张一起使用C、10元京券只要注册了京东用户都可以正常兑换D、京券不能赠送，也不能折算成现多或再次兑换成积分...
问题：订单中客户使用200减50的东券，其中一件39元的商品要求退款，请问以下选项中会退哪些（）A、39元B、200减10元东券一张C、500减20东券一张D、90个积分...
问题：POP商品是否可以上门取件（）A、SOPL可以B、FBP可以C、LBP可以D、售后审核意见为准...
问题：关于使用礼品卡购买商品的发票开具说法正确的是？（）A、使用礼品卡购买的商品可以开具发票，但是发票金额只能为0元B、使用礼品卡购买的商品可以开具发票，且发票金额为实际支付金额C、使用礼品卡购买的商品不可以开具发票...
问题：以下哪些不能用礼品卡支付（）A、手机充值B、节能补贴产品C、金银投资类商品D、彩票...
问题：客户接听电话，但明显感到他身边的人在找他，这时候客服如何做？（）A、长话短说，很快给客户讲完B、您现在方便接听吗？我稍后和您联系C、先生/女士，您看我是否需要稍后再联系您？大概什么时间比较方便呢？...
问题：在线支付信用卡退款周期为几个工作日？（）A、7个工作日B、9个工作日C、7-9个工作日D、1-12个工作日...
问题：确认客户是账户户主时必需要客户提供哪些信息，我们才能为客户成功办理余额返卡（）A、开户名B、银行卡号C、所在银行的具体支行D、客户手机号...
问题：我们为客户申请订单优惠，需要多长时间到账？（）A、1-2个工作日B、1-3个工作日C、3-5个工作日D、7-15个工作日...
问题：一位女士电话进来，电话那边小孩一直在哭，你该怎么做？（）A、接摁“静音键”等着客户说话B、女士，您好，您先安抚您的孩子，稍后我再给您回过来，您看您什么时候方便呢？C、当做没有发生，继续与客户沟通...
问题：目前京东余额充值最少可以充多少钱？（）A、10B、20C、30D、50...
问题：礼品卡支持以下哪种支付方式？（）A、在线支付B、货到付款C、公司转账...
问题：可配货的商品什么时间可以到货（）A、7-15天B、3-7天C、2-7天D、1-7天...
