当前分类： 京东结业考试
问题：客户原订单因为包装不全导致订单删除，现在购买发现价格已经上涨了，如何享受价格优惠？（）A、直接赔付上涨的差价B、告知客户重新下单，待新订单完成后再次联系我们，我们为客户申请等额的差价补偿C、客户订单未完成，直接给客户立减价格D、安抚客户，无法提供价格优惠...
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问题：客户下单后，系统自动拆分成几个子订单，那么父订单的状态为：（）A、拆分B、删除C、锁定D、无...
问题：礼品卡需要激活怎么办？（）A、升级到LV2B、建议客户拨打礼品卡热线C、发jh@jd.com邮箱或者致电400-657-2186...
问题：客户来电询问自己如何在电脑前端查询自己的会员级别，客服正确的操作是（）A、京东主页-购物指南-会员介绍B、我的京东-账户信息-我的级别C、我的京东-订单中心-我的订单D、京东主页-购物指南-常见问题...
问题：商品从下单成功到系统自动默认完成状态需要多少时间（）A、10天B、15天C、20天D、30天...
问题：在线支付信用卡退款周期为几个工作日？（）A、7个工作日B、9个工作日C、7-9个工作日D、1-12个工作日...
问题：以下哪些不能用礼品卡支付（）A、手机充值B、节能补贴产品C、金银投资类商品D、彩票...
问题：客户接听电话，但明显感到他身边的人在找他，这时候客服如何做？（）A、长话短说，很快给客户讲完B、您现在方便接听吗？我稍后和您联系C、先生/女士，您看我是否需要稍后再联系您？大概什么时间比较方便呢？...
问题：POS机刷卡退款周期是几个工作日？（）A、7个工作日B、7到15个工作日C、1-12个工作日D、15到18个工作日...
问题：POP商品是否可以上门取件（）A、SOPL可以B、FBP可以C、LBP可以D、售后审核意见为准...
问题：客户反映京东登陆密码忘记，如何处理？（）A、建议用户通过邮箱找回密码B、升级到投诉组C、升级到主管处理D、升级到外呼组...
问题：积分使用说法正确的是？（）A、积分可以以10：1兑换成优惠券进行消费B、兑换的电子券有效期为一年，且可以每次多张一起使用C、10元京券只要注册了京东用户都可以正常兑换D、京券不能赠送，也不能折算成现多或再次兑换成积分...
问题：确认客户是账户户主时必需要客户提供哪些信息，我们才能为客户成功办理余额返卡（）A、开户名B、银行卡号C、所在银行的具体支行D、客户手机号...
问题：在线支付的订单款项退回哪里？（）A、原款原退，或者退余额B、客户指定账户C、京东账户D、礼品卡...
问题：客户正常时效内催单，应如何处理（）A、告知正常时效，建议耐心等待B、客户投诉强烈，升级主管处理C、联系POP商家催单D、升级lv2...
问题：无法申请价保的条件是？（）A、套装、分期付款、购买时包含赠品的商品不享受价格保护B、购买后商品进行抢购活动的商品不参与价格保护C、参与满赠满返活动和使用限品类东券购买的商品不享受价格保护D、团购/机票/彩票/充值/点卡/合约计划/厂商直送/海外订购/第三方卖家商品不享受价格保护...
问题：在线支付的订单取消订单后多久会将款项退回给客户（）A、储蓄卡4个工作日B、信用卡7个工作日C、京东账户余额48小时内D、信用卡1-12个工作日...
问题：一个上海客户的SOP类型的订单3天还没有收到商品，客户表示平时第二天就可以收到，要求立刻送到，应如何处理（）A、告知正常时效建议耐心等候B、若客户投诉强烈则升级主管处理C、若客户投诉强烈则升级lv2处理D、直接告知不可能收到...
