当前分类： 京东结业考试
问题：订单类型为：一般订单，客户来电反映少发票，包装完整，没有配送员证明，客服如何处理？（）A、升级LV2B、升级投诉C、升级主管处理D、告知无法处理...
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问题：积分使用说法正确的是？（）A、积分可以以10：1兑换成优惠券进行消费B、兑换的电子券有效期为一年，且可以每次多张一起使用C、10元京券只要注册了京东用户都可以正常兑换D、京券不能赠送，也不能折算成现多或再次兑换成积分...
问题：以下哪些不能用礼品卡支付（）A、手机充值B、节能补贴产品C、金银投资类商品D、彩票...
问题：客户正常时效内催单，应如何处理（）A、告知正常时效，建议耐心等待B、客户投诉强烈，升级主管处理C、联系POP商家催单D、升级lv2...
问题：取消的订单客户要恢复怎么办（）A、帮客户恢复B、告知客户取消的订单不能恢复C、联系仓储恢复订单D、直接代客户重新下单...
问题：POP商品是否可以上门取件（）A、SOPL可以B、FBP可以C、LBP可以D、售后审核意见为准...
问题：货到付款订单客户收到货后怎样使订单状态为完成（）A、自行前台点击完成B、收款确认财务对帐后完成C、永远不会显示完成D、无此订单状态...
问题：关于礼品卡的定制卡的说法正确的是？（）A、礼品卡可以定制不同的卡面B、礼品卡可以定制不同的面值C、礼品卡可以定制不同的LOGOD、礼品卡定制不会收取任何费用...
问题：商品缺货超过15天，客户投诉强烈，一线客服有多少元优惠券赔付权限？（）A、10B、20C、50D、100...
问题：确认客户是账户户主时必需要客户提供哪些信息，我们才能为客户成功办理余额返卡（）A、开户名B、银行卡号C、所在银行的具体支行D、客户手机号...
问题：客户反映京东登陆密码忘记，如何处理？（）A、建议用户通过邮箱找回密码B、升级到投诉组C、升级到主管处理D、升级到外呼组...
问题：在线支付的订单款项退回哪里？（）A、原款原退，或者退余额B、客户指定账户C、京东账户D、礼品卡...
问题：客户接听电话，但明显感到他身边的人在找他，这时候客服如何做？（）A、长话短说，很快给客户讲完B、您现在方便接听吗？我稍后和您联系C、先生/女士，您看我是否需要稍后再联系您？大概什么时间比较方便呢？...
问题：北京地区客户上门购买礼品卡地址是哪里（）A、北京市海淀区苏州街20号院银丰大厦2号楼（苏州街路口东北角）1层B、北京市朝阳区北辰西路8号北辰世纪中心A座1层C、北京市朝阳区北辰西路8号北辰世纪中心A座2层...
问题：在线支付信用卡退款周期为几个工作日？（）A、7个工作日B、9个工作日C、7-9个工作日D、1-12个工作日...
问题：京东礼品卡购买方式说法正确的是？（）A、支持北京地区客户上门购买B、线上购买实体礼品卡支持货到付款C、礼品卡线上购买不支持支票支付D、以上说法都正确...
问题：购买礼品卡可开据的发票内容是哪些？（）A、电脑配件B、耗材C、办公用品D、明细...
问题：客户下单后，系统自动拆分成几个子订单，那么父订单的状态为：（）A、拆分B、删除C、锁定D、无...
