客户因超期配送导致订单删除，现在重新购买，发现价格上升，新订单已经完成，现在要求享受价格优惠，我们如何操作？（）A、升级LV2B、升级主管C、在“ERP--返余额申请--新旧订单补偿差价申请”操作，给客户申请差价D、高中无法提供价格优惠服务
题目
客户因超期配送导致订单删除，现在重新购买，发现价格上升，新订单已经完成，现在要求享受价格优惠，我们如何操作？（）
- A、升级LV2
- B、升级主管
- C、在“ERP--返余额申请--新旧订单补偿差价申请”操作，给客户申请差价
- D、高中无法提供价格优惠服务
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第1题：
客户签收商品后来电申请价保，告知客户无法申请，客户不同意，正确的做法是（）
- A、记录客户账号，及收货地址联系人、购买商品编号、发票信息，CRM升级LV2
- B、记录客户账号，及收货地址联系人、购买商品编号、发票信息，升级主管
- C、告知客户不可，冷处理
正确答案:B -
第2题：
未完成的客户订单是（）。
- A、误期的客户订单
- B、已经收到但尚未向客户发出回执的客户订单
- C、已经收到但尚未向客户发货的客户订单
- D、已经收到的客户订单，但是对其承诺日期晚于客户所要求的日期
正确答案:C -
第3题：
客户享受订单优惠，新旧订单差价100元，我们如何处理（）
- A、为客户提交100元余额申请
- B、升级LV2处理
- C、升级主管处理
- D、告知客户金额太大，无法申请
正确答案:C -
第4题：
价保申请成功之后，客户要求返还价格保护的费用，以下正确的是？（）
- A、订单完成后申请
- B、货到付款订单，订单付款签收之前都可以申请（配送人员离开之前）
- C、自提订单，客户离开柜台后申请
- D、POP订单签收前申请
正确答案:A -
第5题：
客户原订单因为包装不全导致订单删除，现在购买发现价格已经上涨了，如何享受价格优惠？（）
- A、直接赔付上涨的差价
- B、告知客户重新下单，待新订单完成后再次联系我们，我们为客户申请等额的差价补偿
- C、客户订单未完成，直接给客户立减价格
- D、安抚客户，无法提供价格优惠
正确答案:B -
第6题：
订单是等待打印状态，客户要求取消订单，但是订单中使用了余额和优惠券，应该如何操作？（）
- A、告知不能取消订单只能拒收
- B、告知取消订单会扣积分
- C、告知客户提交取消订单拦截，如拦截不成功需要客户拒收的，退库删单后余额、优惠劵会返还客户
- D、告知客户订单取消后优惠券不退回
正确答案:C -
第7题：
订单有货先发，客服在线操作最贴切的描述是（）
- A、告知客户可以申请有货先发，帮助客户操作
- B、查询订单页面上是否有“有货先发”的选项，然后点击进行有货先发，操作成功，告知客户可以进行操作，订单留言
- C、告知客户不可以操作，等待货物的发出
正确答案:B -
第8题：
pop-sop订单，哪种情况可以建议客户取消订单（）
- A、超期未送到
- B、客户要求修改地址
- C、客户要求核实收货时间
- D、配送超区
正确答案:A,B,D -
第9题：
客户要求修改订单收货地址，告知无法修改，客户不满意，如何处理（）
- A、升级LV2
- B、升级主管
- C、告知客户无法满足要求
- D、直接在订单页面操作
正确答案:B -
第10题：
申请组织客户政策新提报订单必须注明“组织客户”字样。
正确答案:正确 -
第11题：
新八大套餐资费升级后，原使用八大套餐的客户需要重新申请才能享受新套餐的优惠。（）
- A、说法有误，不需申请
- B、说法正确
正确答案:A -
第12题：
多选题审核配送订单信息应包括的内容有（ ）。A确认货品数量和配送日期
B确认客户的信用记录
C确认订单形态
D确认订单价格
E确认加工包装
正确答案： C,A解析：
收到订单后，信息部人员要根据以下四个指标来对订单内容进行确认，避免存在遗漏或错误，以确保后续配送作业的准确性和有效性。审核配送订单信息应的内容应包括：①确认货品数量和配送日期；②确认客户的信用记录；③确认订单价格；④确认加工包装。 -
第13题：
客户来电，所购商品还未收到已降价（一般订单），商品无赠品，无返券活动，客服正确的处理方式为？（）
- A、建议客户重新下单
- B、查看订单详情，符合价保条件CRM申请价保
- C、订单完成后为客户申请差价
正确答案:B -
第14题：
在悬赏LOGO专场中怎样成为初级或者高级服务商（）
- A、购买相对应层级的八戒通悬赏版产品
- B、成交上万
- C、无法升级
- D、完成不同订单的价格
正确答案:A -
第15题：
订单类型为：拍卖订单，超过48小时未出库，客服应该如何处理？（）
- A、升级LV2
- B、升级投诉
- C、升级主管处理
- D、告知正常实效
正确答案:A -
第16题：
订单被无故取消，正确处理方法是：（）
- A、查看订单留言，如有订单留言的，按照订单留言告知客户，客户不接受解释升级主管
- B、若订单日志无取消记录，告知客户，如非客户取消，升级二线处理
- C、查询不到任何信息，升级二线处理
- D、安抚客户告知取消的订单可以恢复
正确答案:A,B -
第17题：
客户来电，因之前手机号码已经不使用了，需要解绑，重新绑定新的号码，无订单编号，客服如何操作？（）
- A、随便找个订单创建事件，内容描述清楚，升级到解绑
- B、按照盗号模板升级“tousu”邮箱
- C、按照解绑模板升级给“jiebang”邮箱
正确答案:C -
第18题：
客户购买大家电，无法提交订单（客户地址未超区），经过核实有特殊促销活动，我们如何操作？（）
- A、升级主管
- B、升级LV2
- C、与客户解释，日志订单留言，如客户不接受解释，可升级主管解释
- D、与客户解释，日志订单留言，如客户不接受解释，可升级LV2解释
正确答案:C -
第19题：
订单类型为：一般订单，客户来电反映少发票，包装完整，没有配送员证明，客服如何处理？（）
- A、升级LV2
- B、升级投诉
- C、升级主管处理
- D、告知无法处理
正确答案:A -
第20题：
客户来电要求修改订单中商品和收货地址，应该如何操作？（）
- A、告知客户订单一旦提交成功将无法修改
- B、建议客户取消订单后重新下单，如客户同意则核对信息后帮客户锁定订单，提交退款申请
- C、若商品已发出，告知客户京东会尽量拦截商品，但如若拦截不成功建议客户到时直接拒收
正确答案:A,B,C -
第21题：
使用淘金币优惠的订单，不可以申请售后维权
正确答案:错误 -
第22题：
网上商店要提醒客户在取消订单前先进行“订单查询”。关于订单的几种状态，以下说法不正确的是（）。
- A、若订单处于“未处理”状态，则必须尽快与客户服务中心取得联系
- B、若订单处于“已联系”状态，则必须尽快与客户服务中心取得联系
- C、若订单处于“已收款”状态，则必须尽快与客户服务中心取得联系
- D、若订单已经配送，则无法取消
正确答案:A -
第23题：
核对订单信息，信息人员对订单进行确认的内容包括（）
- A、货品数量和配送日期
- B、客户的信息用记录
- C、订单价格
- D、加工包装
正确答案:A,B,C,D