当前分类： 京东结业考试
问题：对于邮局汇款订单，客户已去邮局汇完款，并刚在网页上添加付款信息，此时订单处于何种状态？（）A、等待付款确认B、延迟付款确认C、暂停D、付款成功...
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问题：邮局付款订单被取消的原因可能有（）A、客户没有在24个小时内添加付款信息B、客户自行在前台误操作取消订单C、客户信息错误D、系统故障...
问题：夺宝岛商品支持哪些支付方式？（）A、在线支付，公司转账B、邮件汇款C、使用京东余额支付，礼品卡支付D、可以使用京东优惠券支付...
问题：礼品卡发票正确的是？（）A、订单中发票随之商品一起寄出，使用礼品卡不开具发票B、线上电子礼品卡发票可能联系售后开具C、线上实体礼品卡发票由各地售后开具D、订单全是礼品卡支付不开具发票，若要保修可联系客服开具0元发票...
问题：关于晒单获取京豆的说法正确的是？（）A、晒单贴向其他网友分享所购商品的购物经历、使用心得、真实照片等，通过审核后可获得100个京豆奖励B、晒单贴须包含一定的介绍文字及3张以上真实拍摄的原创商品照片C、一件商品购买多个只能发表一个晒单贴；图书音像商品、赠品晒单贴暂时不奖励积分D、为奖励优先进行晒单的会员，同一个商品的前五个晒单贴可以获得京豆奖励，其余晒单贴不再奖励积分...
问题：无货的商品什么时间可以到货（）A、3-21天B、4-21天C、5-21天D、无法确定具体时间可以建议客户购买其他商品，或需要和采销核实...
问题：客户来电咨询POP商品售后，页面没有相关信息，如何处理（）A、电话联系商家B、建议客户不要购买此款商品C、升级LV2D、咨询在线客服...
问题：对于先款后货订单，下列订单生产顺序中正确的是：（）A、等待付款确认-暂停-等待打印-等待出库-等待打包-等待发货-等待确认收货-完成B、等待付款确认-暂停-等待打印-等待打包-等待出库-等待发货-等待确认收货-完成C、暂停-等待付款确认-等待打印-等待出库-等待打包-等待发货-等待确认收货-完成D、暂停-等待打印-等待出库-等待打包-等待发货-等待确认收货-完成...
问题：客户来电验证手机，客服核实客户信息不正常，客服如何操作（）A、CRM升级给投诉B、CRM升级至主管C、CRM升级至高级客服D、填写盗号登记表升级给主管，主管统一汇总给tousu邮箱...
问题：FBP订单配送时间为多少（）A、与普通订单相同B、3-5天C、3-7天...
问题：面对纠结客户，客户不挂电话，就要当天必须上门安装，正确的操作是？（）A、安抚客户，告知我们会联系安装，尽力争取当天安装B、告知客户可以自行联系安装，表达自己的意愿C、如客户投诉严重，过于纠结安抚不了转接专家线D、安抚不了升级LV2...
问题：pop-sop订单，哪种情况可以建议客户取消订单（）A、超期未送到B、客户要求修改地址C、客户要求核实收货时间D、配送超区...
问题：客户享受订单优惠，新旧订单差价100元，我们如何处理（）A、为客户提交100元余额申请B、升级LV2处理C、升级主管处理D、告知客户金额太大，无法申请...
问题：客户要求修改订单收货地址，告知无法修改，客户不满意，如何处理（）A、升级LV2B、升级主管C、告知客户无法满足要求D、直接在订单页面操作...
问题：客户来电要求修改订单中商品和收货地址，应该如何操作？（）A、告知客户订单一旦提交成功将无法修改B、建议客户取消订单后重新下单，如客户同意则核对信息后帮客户锁定订单，提交退款申请C、若商品已发出，告知客户京东会尽量拦截商品，但如若拦截不成功建议客户到时直接拒收...
问题：POP订单商品一般几天送到，（偏远地区除外）？（）A、1-3天B、2-5天C、5-7天左右...
问题：针对于不支持开箱验货的家电，若客户坚持要求，下面做法正确的是？（）A、坚决告诉客户此家电不是开箱验货的范围，若客户坚持就直接拒收吧B、安抚客户，说明此家电、不支持开箱验货的，客户可放心签收C、告知客户如若不放心可以当着快递师傅的面进行拆分，有任何问题我们都会有人帮忙解决的D、最大程度争取客户的谅解，若客户坚决不同意，可告知直接拒收...
问题：客户来电对商品包装有特殊要求，正确话术是？（）A、XX先生/女士，您好，请您放心，我们会妥善包装商品，最大程度的保障您货物的运输安全，目前都是统一包装，无法单独按照您的要求包装商品，请您谅解，感谢您的理解与支持！B、XX先生/女士，您好，请您放心，您的要求已做记录，会联系仓储特出处理，感谢您的支持！C、XX先生/女士，您好，目前都是统一包装，无法单独按照您的要求包装商品，请您谅解，感谢您的理解与支持！D、XX先生/女士，您好，请您放心，您的要求已联系配送部门做特殊处理，感谢您的理解和支持！...
