当前分类： 京东结业考试
问题：礼品卡发票正确的是？（）A、订单中发票随之商品一起寄出，使用礼品卡不开具发票B、线上电子礼品卡发票可能联系售后开具C、线上实体礼品卡发票由各地售后开具D、订单全是礼品卡支付不开具发票，若要保修可联系客服开具0元发票...
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问题：FBP订单配送时间为多少（）A、与普通订单相同B、3-5天C、3-7天...
问题：礼品卡支持以下哪种支付方式？（）A、在线支付B、货到付款C、公司转账...
问题：以下哪些不能用礼品卡支付（）A、手机充值B、节能补贴产品C、金银投资类商品D、彩票...
问题：关于电子卡礼品卡说法正确的是？（）A、点击“我的订单--电子卡订单号--查看--商品下载--输入设定的密码--确定”。右边剪贴版上就会显示礼品卡卡号和密码B、下载以后需要联系京东客服安排激活C、下载成功则说明与客户账户绑定成功D、电子礼品卡必须一次性消费完毕...
问题：针对于不支持开箱验货的家电，若客户坚持要求，下面做法正确的是？（）A、坚决告诉客户此家电不是开箱验货的范围，若客户坚持就直接拒收吧B、安抚客户，说明此家电、不支持开箱验货的，客户可放心签收C、告知客户如若不放心可以当着快递师傅的面进行拆分，有任何问题我们都会有人帮忙解决的D、最大程度争取客户的谅解，若客户坚决不同意，可告知直接拒收...
问题：客户来电要求修改订单中商品和收货地址，应该如何操作？（）A、告知客户订单一旦提交成功将无法修改B、建议客户取消订单后重新下单，如客户同意则核对信息后帮客户锁定订单，提交退款申请C、若商品已发出，告知客户京东会尽量拦截商品，但如若拦截不成功建议客户到时直接拒收...
问题：客户来电验证手机，客服核实客户信息不正常，客服如何操作（）A、CRM升级给投诉B、CRM升级至主管C、CRM升级至高级客服D、填写盗号登记表升级给主管，主管统一汇总给tousu邮箱...
问题：客户咨询礼品卡购买，需登记客户以下哪些信息？（）A、客户姓名（联系方式）B、单位名称C、咨询问题（是否解决）D、购买意向...
问题：无货的商品什么时间可以到货（）A、3-21天B、4-21天C、5-21天D、无法确定具体时间可以建议客户购买其他商品，或需要和采销核实...
问题：订单有货先发，客服在线操作最贴切的描述是（）A、告知客户可以申请有货先发，帮助客户操作B、查询订单页面上是否有“有货先发”的选项，然后点击进行有货先发，操作成功，告知客户可以进行操作，订单留言C、告知客户不可以操作，等待货物的发出...
问题：邮局付款订单被取消的原因可能有（）A、客户没有在24个小时内添加付款信息B、客户自行在前台误操作取消订单C、客户信息错误D、系统故障...
问题：县级以下地址的客户订购了一件POP订单的商品，正常时效是多久（）A、3-5天B、3-7天C、10-15天D、15-30天...
问题：客户要求修改订单收货地址，告知无法修改，客户不满意，如何处理（）A、升级LV2B、升级主管C、告知客户无法满足要求D、直接在订单页面操作...
问题：pop-sop订单，哪种情况可以建议客户取消订单（）A、超期未送到B、客户要求修改地址C、客户要求核实收货时间D、配送超区...
问题：客户反映吃了在我们这买的商品不舒服，该怎么做？（）A、您好，很抱歉给您带来不好的购物体验了，请您立即停止使用该商品，请问您是否去医院治疗了呢，身体现在还好吗？并将问题升级关怀处理B、建议客户提交退货申请，等待48小时的审核意见C、告诉客户稍后会有专门的投诉专员回电，建议耐心等待...
