当前分类： 候机楼服务技能考试
问题：（）至航班在单位时间内飞行的次数A、航班班次B、航班周期C、航班架次D、航班数量...
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问题：和投诉旅客沟通的技巧有（）A、对事不对人B、避免下命令C、暂时回避D、礼貌的重复...
问题：重要旅客包括（）A、国家级、省部级领导人B、公使、大使级外交使节C、外国政府、国际组织的领导D、社会上具有重要影响人士...
问题：投诉处理流程一般分为（）A、正常投诉处理流程B、升级投诉处理流程C、投诉外部评审流程D、答复投诉流程...
问题：飞机按发动机数量划分，可分为（）飞机A、单发B、双发C、三发D、四发...
问题：工作人员行为举止规范中，描述错误的是（）A、讲求文明礼貌，做到自然、亲切、和蔼B、尊重旅客的风俗习惯、宗教信仰，不得讥笑旅客C、上岗前可少量饮酒或食用有异味的食物D、爱护楼内公共设施，保持环境卫生...
问题：（）是指在国内和国际航线上使用航空器以营利为目的从事定期和不定期飞行运送旅客、行李、货物和邮件的运输A、民用航空运输B、军用航空运输C、旅客运输D、空中运输...
问题：（）指旅客持联程客票，在到达站衔接另一航班至其他目的地点的转机旅行A、旅客出港B、旅客进港C、旅客转机D、联程中转...
问题：机场根据安全保卫需要，可划分为（）A、公共区域B、一般限制区域C、机场控制区D、要害部位...
问题：（）是一国政府主管机关发给本国公民的出入国境和在国外旅行、居留使用的身份证件和国籍证明A、身份证B、旅行证C、往来通行证D、护照...
问题：（）是指某一特定危险情况发生的可能性和严重度的组合A、危险B、风险C、危害D、损害...
问题：国内航线不占座婴儿的免费行李额为（）公斤A、0B、5C、10D、20...
问题：每张额外机票占座行李的最大接受重量为（）公斤A、20B、40C、60D、75...
问题：客票完全未使用，持婴儿客票的旅客要求退票，（）A、收取退票费B、不收退票费C、收取10%退票费D、收取1.5%退票费...
问题：（）是唯一悬挂中华人民共和国国旗和承担中国国家领导人出国访问的专机任务的国家航空公司A、南航B、东航C、海航D、国航...
问题：婴儿票规定的年龄为出生（）（以起飞日期为准）A、14天-5周岁B、2-5周岁C、出生-2周岁D、14天-2周岁...
问题：（）是旅客在办理乘机手续时领取的带有登机信息等内容的乘机识别牌A、行李牌B、登机牌C、行程单D、客票...
问题：柜台值机的基本流程不包括（）A、查验客票和有效证件B、机上座位安排C、收运行李D、接受安检...
问题：民航投诉特点有（）A、投诉量与民航运输量成正比B、投诉主体难以分辨C、旅客期望值高，对服务提供的要求更高D、旅客维权意识过高，部分旅客投诉诉求不合理...
问题：（）是指航班到达后，行李交付工作完毕时，无人领取的行李A、多收行李B、少收行李C、迟运行李D、速运行李...
