当前分类： ITSS工程师考试
问题：在ITSS标准体系中，信息技术运行维护服务四个关键要素为（）。A、人员、资源、技术、过程B、人员、工具、资金、流程C、组织、流程、工具、技术D、人员、资源、过程、项目...
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问题：为技术管理层准备的报告应该主要内容是：报告应确保服务管理人员能做好计划，以可控制的方式向用户提供满意的服务，并以可持续发展的方式充分利用各种资源。...
问题：运行维护服务是指供方根据需方提供软件系统、业务支撑平台和基础设施的租用及托管等服务。...
问题：IT服务项目经理应该明确定义关于服务报告的基本方针和原则，其中往往不包括以下哪一项内容？（）A、对服务改进流程的定义B、关于测量什么及报告什么的约定C、对服务报告的使用及访问权限，以及服务报告所采取的存储介质和保存期限D、目标受众及相关的业务视角...
问题：质量管理是指在质量方面指挥和控制组织的协调的活动。在质量方面的指挥和控制活动，通常包括下列哪些活动？（） （1）制定质量方针和质量目标； （2）质量控制； （3）质量保证； （4）质量改进。A、（1）（2）（3）B、（2）（3）（4）C、（1）（3）D、（1）（2）（3）（4）...
问题：《信息技术运维服务通用要求》的目的是：可以为IT服务供方提供参考依据，指导其开展和实施IT服务管理工作，可以作为IT服务需方选择和评价IT服务供方的参考标准，可以为信息技术审计人员开展审计工作提供工作方法。...
问题：IT服务工程师在处理客户投诉时应先与客户分析双方责任，再进行处理。...
问题：IT服务管理过程中，文档的作用不包括下列哪一项？（）A、服务工作的证明B、服务工作的思路C、服务质量的保证D、加快服务的交付速度...
问题：下列关于配置管理数据库描述不正确的是（）。A、记录每个配置项及配置项之间重要关系的详细资料的数据库B、记录配置项运行维护整个生命周期的所有运行信息C、记录配置项从购买、采购、入库、使用、维护、报废整个生命周期的信息D、记录配置项变更轨迹...
问题：脆弱性识别是对系统中涉及的重要资产可能被对应（）利用的脆弱性进行识别。A、威胁B、风险C、网络攻击D、突发事件...
问题：下列哪一项不属于团队风暴期中的关键步骤？（）A、完成关键指标B、梯队建设C、了解现状D、授权工作...
问题：ITSS在ISO/IEC20000的基础上进行了哪些扩充，使之更加符合我国的实际需求？（）A、定义了如何实施服务管理B、突出以应用为导向，有效实现咨询培训、软件系统开发、认证等产业中下游之间的衔接C、规定了什么是优秀的服务管理D、有效的指导实施服务管理的路线图...
问题：以下属于隐性知识的是哪一项？（）A、统计分析方法B、ITIL知识体系C、大型IT服务项目中人际关系处理技巧D、oracle数据库调优技能...
问题：在整个服务流程中应该遵循“首问责任制”的原则，即被客户第一个问事者，必须认真负责的给客户处理好所报故障或把客户指引到处理所报故障的相应部门或相应处理人。...
问题：一张完备的客户信息表应该包括基础信息、设备硬件配置、软件配置。...
问题：运营是对组织过程的计划、组织、实际和控制，是与产品生产和服务创造等密切相关的各项管理工作的总称。它的目的是保证正常的业务的开展。...
问题：关于问题发现流程的基本步骤，以下哪一个选项是最正确的？（）A、询问客户→问题报告→勘察现场→确定问题B、问题报告→询问客户→确定问题→勘察现场C、问题报告→询问客户→勘察现场→确定问题D、询问客户→勘察现场→问题报告→确定问题...
问题：在沟通过程中，可以通过下列哪种方式达到消除误解的目的？（）A、使用不同的沟通媒介B、用不同的术语重述C、完全不变地重复说过的话D、让接收者去询问其他能够理解沟通内容的人...
问题：下列哪个说法是对配置基线最好的描述？（）A、CMDB的标准配置B、对一个标准化配置顼的描述C、已经交付的一组配置项D、针对一项产品或服务所记录的一个“快照”，为配置审计或回滚提供基础...
问题：一般来说，实施ITSS需要一个实施过程，下面选项中哪一项不属于IT服务的实施过程？（）A、可行性研究B、规划设计C、部署实施D、评估改进...
