当前分类： ITSS工程师考试
问题：在IT项目的生命周期中，大约20%的时间与IT项目运营维护有关，而该阶段的投资仅占整个IT投资的80%。...
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问题：在沟通过程中，可以通过下列哪种方式达到消除误解的目的？（）A、使用不同的沟通媒介B、用不同的术语重述C、完全不变地重复说过的话D、让接收者去询问其他能够理解沟通内容的人...
问题：运营是对组织过程的计划、组织、实际和控制，是与产品生产和服务创造等密切相关的各项管理工作的总称。它的目的是保证正常的业务的开展。...
问题：脆弱性识别是对系统中涉及的重要资产可能被对应（）利用的脆弱性进行识别。A、威胁B、风险C、网络攻击D、突发事件...
问题：IT服务工程师在处理客户投诉时应先与客户分析双方责任，再进行处理。...
问题：质量管理是指在质量方面指挥和控制组织的协调的活动。在质量方面的指挥和控制活动，通常包括下列哪些活动？（） （1）制定质量方针和质量目标； （2）质量控制； （3）质量保证； （4）质量改进。A、（1）（2）（3）B、（2）（3）（4）C、（1）（3）D、（1）（2）（3）（4）...
问题：下面哪一项不是项目的基本特点？（）A、项目的独特性B、项目的可行性C、项目的组织性D、项目的一次性...
问题：信息安全风险评估可遵行以下哪项标准？（）A、ISO/IEC 27001：2008B、ISO/IEC 27003：2008C、ISO/IEC 27004：2008D、ISO/IEC 27005：2008...
问题：下列哪个说法是对配置基线最好的描述？（）A、CMDB的标准配置B、对一个标准化配置顼的描述C、已经交付的一组配置项D、针对一项产品或服务所记录的一个“快照”，为配置审计或回滚提供基础...
问题：在整个服务流程中应该遵循“首问责任制”的原则，即被客户第一个问事者，必须认真负责的给客户处理好所报故障或把客户指引到处理所报故障的相应部门或相应处理人。...
问题：服务级别协议（SLA）是关于需方应该得到什么样的服务，而服务质量计划（SQP）是关于供方应该怎样提供这些服务。...
问题：以下有关质量保证的叙述，错误的选项是哪一项？（）A、质量保证主要任务是识别与项目相关的各种质量标准B、质量保证应该贯穿整个项目生命周期C、质量保证给质量的持续改进过程提供识证D、质量审计是质量保证的有效手段...
问题：优质客户服务涉及两个基本特性：程序特性和个人特性。其中，个人特性对于提供优质服务来说是至关重要的，程序特性可以忽略。...
问题：一张完备的客户信息表应该包括基础信息、设备硬件配置、软件配置。...
问题：《信息技术运维服务通用要求》的目的是：可以为IT服务供方提供参考依据，指导其开展和实施IT服务管理工作，可以作为IT服务需方选择和评价IT服务供方的参考标准，可以为信息技术审计人员开展审计工作提供工作方法。...
问题：IT服务项目经理应该明确定义关于服务报告的基本方针和原则，其中往往不包括以下哪一项内容？（）A、对服务改进流程的定义B、关于测量什么及报告什么的约定C、对服务报告的使用及访问权限，以及服务报告所采取的存储介质和保存期限D、目标受众及相关的业务视角...
问题：以下属于隐性知识的是哪一项？（）A、统计分析方法B、ITIL知识体系C、大型IT服务项目中人际关系处理技巧D、oracle数据库调优技能...
问题：流程是按照一个既定的目标组织起来的一组逻辑上相关的活动。...
问题：风险评估流程包括系统调研、（）、威胁识别、脆弱性识别（包括现有控制措施确认）、风险综合分析以及风险控制计划六个阶段。A、资产识别B、信息识别C、设备识别D、人员识别...
问题：软件支持服务中，典型的文档不包括的是（）。A、安装配置方案B、补丁实施方案C、故障处理报告D、资产管理报告...
