营业厅7S管理中，营业经理如何推动全员素养提升。（）A、持续推动其他S直至习惯化B、持续教育培训C、进行考核扣罚D、培养员工的责任感，激发其热情

题目

营业厅7S管理中，营业经理如何推动全员素养提升。（）

  • A、持续推动其他S直至习惯化
  • B、持续教育培训
  • C、进行考核扣罚
  • D、培养员工的责任感，激发其热情
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1.网点营业厅的()应该增强主动营销服务意识，提高营销服务责任感，掌握主动营销技巧，抓住并充分利用机会，主动地对客户进行识别、营销教育、建立客户关系、提升营业厅效益。A、个人理财顾问B、客户经理C、大堂经理D、所有人员

2.营业厅现场是公司对外服务的重要窗口，代表着企业的形象，营业厅经理有责任对行营业厅现场的人员、（）、（）、物品等进行管理。

3.营业厅四比训练中的“比速度”是指训练哪个岗位的员工（）A、营业员B、值班经理C、营业厅经理

4.推动乡镇供电所营业厅由传统业务型向体验型转变，通过（）等措施。A、优化营业厅功能设置B、提升优质服务C、升级硬件设备设施D、完善业务渠道

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  • 第1题：

    营业厅6S管理内容有（）

    • A、清扫
    • B、整理
    • C、素养
    • D、整顿
    • E、清洁
    • F、安全

    正确答案:A,B,C,D,E,F

  • 第2题：

    根据大堂经理岗位配置要求，大堂经理要能够有效管理营业厅各岗位销售人员、调动营业厅各类服务资源，可配备相当于网点（）的员工担任大堂经理。


    正确答案:副职级别

  • 第3题：

    “7S”管理比“6S”管理核心词多了一个“素养”。


    正确答案:错误

  • 第4题：

    营业厅现场管理应做到“三即三现”法：营业厅现场一旦发现问题，营业厅经理或值班经理应“（）”前往“现场”，“即席”（当场）观察“（）”，并“即刻”处理“现场”.


    正确答案:即刻；现实

  • 第5题：

    信息分析经理应利用系统数据库、营业厅销售及服务数据，进行整理、分析，提供（）、（）、销售能力提升的可行性方案，确保营业厅人流、客流有序


    正确答案:客户分流；业务预约

  • 第6题：

    哪个部门负责制定营业厅发展规划、SI规范、销售、考核、培训等规范化标准；负责营业厅运营管理和效能提升工作；归口营业厅资源调配和需求管理；负责对下级营业厅运营管理工作进行指导和监督？（）

    • A、专业管理部门
    • B、运营支撑管理部门
    • C、属地管理部门
    • D、归口管理部门

    正确答案:D

  • 第7题：

    营业厅经理的职责是全面负责营业厅的营销服务和现场管理工作。


    正确答案:全面；营销服务

  • 第8题：

    营业厅经理要按照每日规定的工作程序进行营业现场管理，包括营业前准备、营业中督导检查、营业结束后讲评与总结。营业厅经理不在时由营业员全面负责。


    正确答案:错误

  • 第9题：

    安全事件处理原则有以下哪些内容（）

    • A、安全员每天上下班时间按规定开启或关闭相关门；不得让非工作人员进入后台
    • B、以企业员工和用户的生命财产安全为最高原则
    • C、营业厅经理或值班长是所在管辖营业厅的第一责任人
    • D、安全是营业工作的基本保证也是营业厅管理的重要部分，安全与营业厅的生产、建设、经营同计划、同考核、同总结

    正确答案:B,C,D

  • 第10题：

    营业厅涉及电子银行服务的相关岗位包括（）

    • A、营业厅主任
    • B、大堂经理
    • C、理财经理
    • D、客户经理
    • E、柜员

    正确答案:A,B,C,D,E

  • 第11题：

    有关营业厅服务表述正确的是（）。

    • A、提高工作规范、加强人员责任心
    • B、营业厅的工作人员要有良好的职业素养
    • C、完善工作制度
    • D、提升窗口人员的整体服务水平

    正确答案:A,B,C,D

  • 第12题：

    填空题
    根据大堂经理岗位配置要求，大堂经理要能够有效管理营业厅各岗位销售人员、调动营业厅各类服务资源，可配备相当于网点（）的员工担任大堂经理。

    正确答案： 副职级别
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    行走中抽烟、烟蒂任意丢弃是7S中的素养问题。


    正确答案:正确

  • 第14题：

    落实7S管理：（）、素养、安全、节约。

    • A、整理
    • B、整顿
    • C、清扫
    • D、清洁

    正确答案:A,B,C,D

  • 第15题：

    （）协助营业厅经理搞好营业厅文化园地、管理视窗等看板创建工作，增强团队凝聚力，培养员工归属感。

    • A、质检经理
    • B、培训经理
    • C、信息分析经理
    • D、库管员

    正确答案:B

  • 第16题：

    营业厅奖金由以下哪个人负责进行二次分配。（）

    • A、销售部经理
    • B、人力资源部经理
    • C、值班经理
    • D、营业厅经理

    正确答案:D

  • 第17题：

    现场管理是营业厅经理对以下哪些营业厅现场内容进行管理（）

    • A、人员
    • B、设备
    • C、资金
    • D、物品
    • E、物业

    正确答案:A,B,C,D

  • 第18题：

    营业厅经理、值班经理岗位承担的主要职责？

    • A、现场管理
    • B、现场管理与服务管理
    • C、销售组织与服务管理
    • D、服务管理

    正确答案:C

  • 第19题：

    营业厅经理承担销售组织与服务管理职责，值班经理岗位协助厅经理负责服务管理工作。


    正确答案:错误

  • 第20题：

    信息分析经理的岗位职责包括（）

    • A、熟悉营业系统及相关营业支撑系统，掌握信息分析基本技能
    • B、利用系统数据库、营业厅销售及服务数据，进行整理、分析，提供客户分流、业务预约、销售能力提升的可行性方案，确保营业厅人流、客流有序
    • C、汇总分析影响销售团队、受理岗位工作效率的因素，提供有效协同的可行性方案，并协助营业厅经理或值班经理有效实施
    • D、负责营业厅销售日报、周报、月报的编制管理工作，并负责销售分析工作
    • E、负责对客户意见和建议进行分类分析，并提供分析报告和优化建议方案
    • F、负责营业数据的管理工作，配合稽核人员定期核对，确保数据准确、完整

    正确答案:A,B,C,D,E,F

  • 第21题：

    BlackBerry业务受理方式有（）

    • A、营业厅
    • B、网上营业厅
    • C、客户经理

    正确答案:A,C

  • 第22题：

    支行营销人员分为营业厅服务团队和外拓团队，营业厅服务团队由（）组成。

    • A、支行（零售负责人）
    • B、营业厅主任、理财经理
    • C、零售客户经理
    • D、大堂经理、柜员

    正确答案:B,D

  • 第23题：

    多选题
    营业厅涉及电子银行服务的相关岗位包括（）
    A

    营业厅主任

    B

    大堂经理

    C

    理财经理

    D

    客户经理

    E

    柜员


    正确答案： B,E
    解析： 暂无解析

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