当前分类： 长城物业知识
问题：下面哪一项不是客服工作的主要职责：（）A、组织识别、理解客户需求和期望，并编制客户服务作业指导书。B、策划并组织实施社区活动，与建设单位、业主委员会、社区客户建立良好关系。C、依据《客户服务规范》、《服务礼仪规范》和《CCPM标识规范》对客户服务工作进行自评并不断改进。D、为顾客办理入住、装修、停车、搬入搬出等相关业务手续。...
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问题：管理处顾客服务计划内容包括：（）、顾客满意指数提升、社区互动活动...
问题：树木防风灾的措施包括（）...
问题：对那些投诉应立即采取行动：不立即处理会导致更严重问题的发生（如联名投诉）；投诉者要求立即处理并可行时；问题比较轻微、事实清楚、认定比较容易的投诉；采取行动能立即生效的；由于投诉使公司面临严重危机时。...
问题：秩序维护合同的服务范围包括：物业服务范围内的（）的管理工作。...
问题：除内部例行测量监视外，更应关注顾客声音（顾客满意度测评、顾客投诉、建议、业主论坛等）、媒体报道等相关方对物业服务满意程度的反映...
问题：对出现浸水、漏水情况进行紧急处理的要求是什么？...
问题：高温干旱时，无需做的防护是（）...
问题：在做泳池清洗作业时，使用的酸性清洁剂比例是1：1。...
问题：统计的常用方法包括但不限于：（）。...
问题：《顾客服务方案》由客服主管/客服专员/客服管理员编制，并由物业管...
问题：《顾客信息记录表》记录顾客及其物业的基本信息。...
问题：操作人员每天喷药时间一般不得超过（）小时A、4B、5C、6D、10...
问题：专业组品质统计报告应包括但不限于如下内容：（）。...
问题：给水泵泵体应当洁净，运转声音（），且各连接部位应牢固、无松动。...
问题：物业服务费、停车费收费依据文件名称分别是什么？...
问题：工程主管沟通能力中，内部沟通的主要对象有（）A、物业管理部B、管理处经理C、开发商D、工程专员、工程管理员、技工...
问题：顾客、创新、学习、诚信、执行是对工程主管什么方面能力的要求？（）...
问题：未实行智能化管理的停车场，车辆进场时，秩序人员应在停车出入票上注明车辆（）、（）。...
问题：经理/品质主管发现员工个人行为的不合格/潜在不合格、不完善事项，...
