当前分类: 长城物业知识
问题:下面哪一项不是客服工作的主要职责:()A、组织识别、理解客户需求和期望,并编制客户服务作业指导书。B、策划并组织实施社区活动,与建设单位、业主委员会、社区客户建立良好关系。C、依据《客户服务规范》、《服务礼仪规范》和《CCPM标识规范》对客户服务工作进行自评并不断改进。D、为顾客办理入住、装修、停车、搬入搬出等相关业务手续。...
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问题:管理处顾客服务计划内容包括:()、顾客满意指数提升、社区互动活动...
问题:树木防风灾的措施包括()...
问题:对那些投诉应立即采取行动:不立即处理会导致更严重问题的发生(如联名投诉);投诉者要求立即处理并可行时;问题比较轻微、事实清楚、认定比较容易的投诉;采取行动能立即生效的;由于投诉使公司面临严重危机时。...
问题:秩序维护合同的服务范围包括:物业服务范围内的()的管理工作。...
问题:除内部例行测量监视外,更应关注顾客声音(顾客满意度测评、顾客投诉、建议、业主论坛等)、媒体报道等相关方对物业服务满意程度的反映...
问题:对出现浸水、漏水情况进行紧急处理的要求是什么?...
问题:高温干旱时,无需做的防护是()...
问题:在做泳池清洗作业时,使用的酸性清洁剂比例是1:1。...
问题:统计的常用方法包括但不限于:()。...
问题:《顾客服务方案》由客服主管/客服专员/客服管理员编制,并由物业管...
问题:《顾客信息记录表》记录顾客及其物业的基本信息。...
问题:操作人员每天喷药时间一般不得超过()小时A、4B、5C、6D、10...
问题:专业组品质统计报告应包括但不限于如下内容:()。...
问题:给水泵泵体应当洁净,运转声音(),且各连接部位应牢固、无松动。...
问题:物业服务费、停车费收费依据文件名称分别是什么?...
问题:工程主管沟通能力中,内部沟通的主要对象有()A、物业管理部B、管理处经理C、开发商D、工程专员、工程管理员、技工...
问题:顾客、创新、学习、诚信、执行是对工程主管什么方面能力的要求?()...
问题:未实行智能化管理的停车场,车辆进场时,秩序人员应在停车出入票上注明车辆()、()。...
问题:经理/品质主管发现员工个人行为的不合格/潜在不合格、不完善事项,...